Ορισμός της εικόνας της μάρκας
Έχετε παρατηρήσει τον τρόπο με τον οποίο ορισμένες μεγάλες εταιρείες αλλάζουν τον τρόπο επικοινωνίας τους; Μιλούν πιο άμεσα στους καταναλωτές, αγγίζουν πιο προσωπικά θέματα και προσπαθούν να δημιουργήσουν μια μοναδική σχέση μαζί τους. Αυτό συμβαίνει επειδή παίζουν με την επικοινωνιακή τους στρατηγική για να βελτιώσουν την εικόνα της μάρκας τους.
Επωνυμία είναι πώς βλέπουν την επιχείρηση οι καταναλωτές. Μιλάμε τόσο για οπτική ταυτότητα (λογότυπα, χρώματα) όσο και για ταυτότητα ως τέτοια (πολιτισμός, αξίες).
Σαφώς, όλα τα στοιχεία που προέρχονται από την εταιρεία, απτά και άυλα, θα παίξουν ρόλο στην αντίληψη της εταιρείας, των προϊόντων της και των υπηρεσιών της από τους καταναλωτές.
Το παράδειγμα της Burberry ή η επιτυχής επανατοποθέτηση μιας φθίνουσας μάρκας
Κατά την προέλευσή του, η μάρκα είχε γνωρίσει τεράστια επιτυχία. Ωστόσο, η εικόνα του επιδεινώθηκε σημαντικά τη δεκαετία του 1990 και, μέχρι πριν από μερικά χρόνια, θεωρούνταν ως «παλιά σχολή» και είχε ημερομηνία. Ακόμα βλέπετε αυτήν την εκτύπωση Nova Check όταν σκέφτεστε το Burberry, έτσι δεν είναι;
Για να βελτιώσει την εικόνα που έχει γίνει αντιληπτή και να αυξήσει τις πωλήσεις, η μάρκα έχει ουσιαστικά αναδιαμορφώσει την εικόνα της μάρκας της και έχει επανατοποθετήσει την γκάμα της προς την πολυτέλεια. Νέα οπτική ταυτότητα, νέο μοτίβο, εκ νέου εξειδίκευση σε ορισμένα προϊόντα, αύξηση των τιμών τους, περιορισμένη ή αποκλειστική διανομή ορισμένων προϊόντων τους και σημαντική εργασία για την ψηφιοποίηση της εταιρείας. Ένα σύνολο σημείων που συνέβαλαν επομένως στην αναδιαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας.
5 μοχλοί για να χτίσετε μια ισχυρή μάρκα
Υπάρχουν πολλοί μοχλοί για να δημιουργήσετε ή να αναπτύξετε τη δική σας εικόνα μάρκας. Ιδού οι κυριότερες:
1 - Η ταυτότητα της εταιρείας, η βάση της στρατηγικής της μάρκας
Η προσωπικότητα και η εικόνα της επιχείρησής σας πρέπει να απεικονίζονται, όχι με τον ακριβέστερο δυνατό τρόπο, αλλά με τον πιο ειλικρινή τρόπο. Με τον ίδιο τρόπο που ένα άτομο θα εκφραστεί μέσω ενός κούρεματος, δηλαδή ενός οπτικού στοιχείου, θα μπορεί επίσης να διαφοροποιηθεί και να φέρει το άγγιγμά του μέσω του τρόπου ομιλίας του, μέσω της μουσικής που «ακούει ή των ενεργειών» αυτή παίρνει. Το ίδιο συμβαίνει με μια επιχείρηση. Πρέπει να λειτουργεί σε διαφορετικούς άξονες.
- Του οπτική ταυτότητα και το γραφικό της χάρτη : χρώματα, λογότυπα, τυπογραφίες
- Του τοποθέτηση : low-end, mid-range ή high-end
- Του δεσμεύσεις και το δικό του Ενέργειες : σε συνειρμούς, για αιτίες
- Αυτήν Πολιτισμός : οι ιδέες σας, το πνεύμα καινοτομίας σας
- Και οποιαδήποτε άλλη διαφορικό σημάδι που θα μπορούσαν να επαναχρησιμοποιηθούν με την πάροδο του χρόνου: ένας ήχος, ένα συναίσθημα, μια γλώσσα, ένα σύνθημα …
Ο στόχος εδώ είναι να επισημάνετε την ταυτότητα της μάρκας σας. Τώρα μένει να το αναπτύξουμε και να το επικοινωνήσουμε.
2 - Σημειώστε την ταυτότητά σας μέσω εμπειρίας
Η ταυτότητα μάρκας σημαίνει επίσης ότι αναγνωρίζεται από τον καταναλωτή όταν περνάει από ένα τμήμα ή όταν σας βλέπει σε μια ιστοσελίδα. Για να αναγνωριστείς και να θυμηθείς, το καλύτερο είναι να δημιουργήσεις μια εμπειρία που ο καταναλωτής δεν θα ξεχάσει σύντομα και που θα ταιριάζει με τις αξίες που προωθείς. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χτυπήσετε μια χορδή.
- Καθορίστε το κοινό -στόχο σας Ε Αν γνωρίζετε σε ποιον να μιλήσετε, θα ξέρετε πώς να τους μιλάτε μέσω της αφήγησης, για παράδειγμα. Μια τεχνική επικοινωνίας που σας επιτρέπει να συνδυάσετε συναισθήματα, ιστορία και κουλτούρα.
- Εξατομικεύστε τα μηνύματα και τις προσφορές σας. Πάντα με βάση το κοινό -στόχο σας, δημιουργήστε στοχευμένα, εξατομικευμένα μηνύματα και προσαρμόσιμα προϊόντα ή υπηρεσίες. Επισημάνετε την πρόταση αξίας που θα τους επηρεάσει περισσότερο: τιμή, ποιότητα, παράδοση κ.λπ.
- Η εμπειρία μπορεί επίσης να περάσει από μια πιο υλική πτυχή : η εργονομία της ιστοσελίδας σας, η μοναδική συσκευασία του προϊόντος σας, η πρωτοτυπία της επαγγελματικής σας κάρτας. Λεπτομέρειες που θα τραβήξουν τα βλέμματα των δυνητικών πελατών.
Μια καλή εμπειρία πελάτη βοηθά να αγκυροβολήσει την εικόνα της επωνυμίας σας στο μυαλό των ανθρώπων. Ένα σημείο που θα είναι χρήσιμο στο επικοινωνιακό σας υλικό και στη στρατηγική μάρκετινγκ.
3 - Τεχνολογίες και εικόνα επωνυμίας, νικητής συνδυασμού
Οι τεχνολογίες είναι εκεί για να χρησιμοποιηθούν. Χρησιμοποιήστε τα λοιπόν για να βελτιώσετε τη φήμη σας, να διαδώσετε την εικόνα και την οθόνη σας για να συσχετιστεί καλά με την αγορά.
- Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του ιστότοπού σας ή της βάσης δεδομένων πελατών σας θα σας επιτρέψουν να αναλύσετε την αγορά σας, τις προσδοκίες και τις ανάγκες των πελατών σας Ε Ωστόσο, μην μένετε σταθεροί σε αυτό. Ο στόχος είναι να διαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό και όχι να ακολουθήσετε το κοπάδι. Αναλύστε τις βασικές πληροφορίες που προκύπτουν και δείτε τους πιθανούς συνδέσμους με τον πολιτισμό και τις αξίες σας. Θα μπορέσετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή εικόνα και να επηρεάσετε τους καταναλωτές πιο λεπτομερώς.
- Η ηλεκτρονική σας φήμη είναι εξίσου σημαντική με τις υπόλοιπες. Χρησιμοποιήστε το Διαδίκτυο με σύνεση, ειδικά κριτικές πελατών. Αποτελούν τεράστια πηγή πληροφοριών για τη βελτιστοποίηση της προσφοράς προϊόντων, υπηρεσιών και σχέσης πελατών σας. Η προστιθέμενη αξία αυτών των απόψεων και ο τρόπος που απαντάτε σε αυτές θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εικόνα σας.
Η φήμη σας είναι ανόητη, ειδικά στο διαδίκτυο, όπου ο αριθμός των μέσων επικοινωνίας είναι σημαντικός. Βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες των καταναλωτών και των δυνητικών πελατών σας.
4 - Το στοίχημα για την ικανοποίηση των πελατών και την εσωτερική ικανοποίηση
Δεν έχει νόημα η ανάπτυξη μιας εικόνας μάρκας εάν δεν ακολουθεί η ποιότητα της αντίστοιχης υπηρεσίας. Και δεν μιλάμε μόνο για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Η ικανοποίηση που προέρχεται από τους υπαλλήλους σας είναι εξίσου απαραίτητη.
- Η ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων σας θα αυξήσει τις πιθανότητες να τους διατηρήσετε. Μια ισχυρή εικόνα μάρκας είναι πάνω απ 'όλα μια αξιόπιστη εικόνα που πληροί συγκεκριμένες προσδοκίες. Η ικανοποίηση και η διατήρηση σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ιδιαίτερη σχέση με τους καταναλωτές σας γύρω από το εμπορικό σήμα σας που θα θυμούνται.
- Από στόμα σε στόμα είναι η καλύτερη στρατηγική μάρκετινγκ! Πρέπει να σημειωθεί ότι το 60% των καταναλωτών απευθύνεται σε συγγενείς πριν λάβει απόφαση αγοράς. Μια πιο αποτελεσματική τεχνική επικοινωνίας για να προσεγγίσετε νέους δυνητικούς πελάτες εάν είναι θετικοί (προφανώς!).
- Η θετική εικόνα της μάρκας τόσο εξωτερικά όσο και εσωτερικά προωθεί την καλή διάδοσή της. Εάν οι εργαζόμενοι που συνεργάζονται μαζί σας είναι ευχαριστημένοι και μοιράζονται τις αξίες της εταιρείας σας, τότε η εικόνα της μάρκας σας θα ενισχυθεί μόνο.
Η ικανοποίηση πελατών και εργαζομένων συμβάλλει στη μετάδοση ενός μηνύματος εμπιστοσύνης και αυξάνει την αξία της εικόνας της επωνυμίας σας.
5 - Διατηρήστε τη συνέπεια για να ενισχύσετε την εικόνα σας
Η δημιουργία και η ανάπτυξη της εικόνας της μάρκας σας είναι καλή, πρέπει ακόμα να ξέρετε πώς να τη διατηρήσετε.
- Διατηρήστε μια σταθερή εικόνα : εάν στις αξίες που διαδίδετε, μιλάτε για βιώσιμη ανάπτυξη, φαίνεται λογικό να επιδιώκετε να αναπτύξετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας προς αυτή την κατεύθυνση. Ένα άλλο παράδειγμα, εάν ο γραφικός σας χάρτης δίνει έμφαση σε παστέλ τόνους, μην χρησιμοποιείτε έντονα χρώματα στα γραφικά σας ή στη διαφήμισή σας.
- Προσαρμόζω. Γιατί ναι, είναι άχρηστο να επιστρέψουμε στο γεγονός ότι η κοινωνία και οι τεχνολογίες βρίσκονται σε συνεχή κίνηση. Εάν αύριο, οι καταναλωτές ζητούν περισσότερη ιχνηλασιμότητα στα προϊόντα τους ή αν ζητούν μηδενικές εκπομπές άνθρακα, τότε η μάρκα σας πρέπει να το επιτύχει (πόσο μάλλον να προσπαθήσει). Εξαρτάται από την εικόνα σας.
Η εικόνα της μάρκας θα αναπτυχθεί με την πάροδο του χρόνου, εξ ου και η σημασία της παραμονής σταθερής και σταθερής.
Το σημαντικό είναι να μείνετε συντονισμένοι με τις ιδέες και τη θέση σας, ανεξάρτητα από το πού επικοινωνείτε, το μέσο που χρησιμοποιείτε για τη διάδοση της εικόνας της μάρκας σας ή σε ποιον επιλέγετε να μεταφέρετε το μήνυμά σας. Οι πελάτες σας και οι δυνητικοί πελάτες σας δεν ψάχνουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, αλλά και να μοιραστούν αξίες.
