Καθορίστε μια στρατηγική επικοινωνίας και τοποθετήστε την

Τι είναι μια επικοινωνιακή στρατηγική;

Η επικοινωνιακή στρατηγική είναι μια διαδικασία επιλογής και εφαρμογής των ενεργειών που απαιτούνται για την επίτευξη των επικοινωνιακών στόχων. Η διαδικασία περιλαμβάνει:

• ανάλυση αγοράς με συγκεκριμένα την επιλογή α ανταγωνιστική τοποθέτηση βιώσιμη και ανταγωνιστική,
• τον καθορισμό των στόχων - σε σχέση με τη στρατηγική μάρκετινγκ,
• η επιλογή του κοινού -στόχου - αναγνωρισμένο, εφικτό,
• ο σχεδιασμός του άξονα επικοινωνίας και τα μηνύματα που θα διαδοθούν,
• ανάπτυξη του σχεδίου επικοινωνίας: υλοποίηση του πεδίου,
• οριστικοποίηση του προϋπολογισμού: κοστολόγηση των οικονομικών πόρων για την εκτέλεση των δράσεων.

Σύνθεση διάγραμμα:

Σημείωση: σε ορισμένες περιπτώσεις, το σχέδιο επικοινωνίας μπορεί να επαναλάβει τα ίδια βήματα που ορίζονται παραπάνω - δείτε το παράδειγμά μας com plan. Δεν είναι πλέον ένα απλό σχέδιο δράσης, αλλά ένα συνοπτικό έγγραφο.

Τα βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν προκειμένου να δημιουργηθεί μια αποτελεσματική στρατηγική επικοινωνίας

Για να αναπτύξετε τη στρατηγική σας com, ακολουθούν 5 ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας:

1. Γιατί ? - Ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους επικοινωνείτε; Οι στόχοι σας;

   Είναι σημαντικό να καθορίσετε τον σκοπό της επικοινωνίας σας: θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών; Να κατακτήσει νέες προοπτικές; Αλλάξτε την εικόνα της επωνυμίας σας; Σας γνωστοποιεί και αναπτύσσει τη φήμη σας;

   Αυτοί οι στόχοι προέρχονται από ανάντη μελέτες μάρκετινγκ και τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ που υιοθετήθηκε.

   Εξετάστε τον καθορισμό ποσοτικών στόχων. Πρέπει να είναι μετρήσιμα (ακριβέστερα SMART) και να ενσωματώνουν έναν πίνακα ελέγχου για παρακολούθηση.

   Ο εντοπισμός των στόχων και η καταγραφή τους ασπρόμαυρα αποφεύγει παρεξηγήσεις και σύγχυση μεταξύ των διαφόρων ενδιαφερομένων.

   Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους στόχους com.

2. Οι οποίοι ? - Ποιο είναι το κοινό -στόχος σας; Ποιο είναι το κοινό σας;

   Αυτοί είναι καταναλωτές, συνταγογράφοι, οργανισμοί, εταιρείες ή άλλοι στόχοι που θέλετε να επηρεάσετε, με τους οποίους θέλετε να αποκαλύψετε ανάγκες, να προκαλέσετε συμπεριφορική απάντηση κ.λπ.

   Το προφίλ τους πρέπει να είναι ακριβές. Για παράδειγμα, για τους καταναλωτές: ηλικιακή ομάδα, τόπος διαμονής, κοινωνικοεπαγγελματική κατηγορία κ.λπ.

   Η γνώση του κοινού σας είναι θεμελιώδης για την ανάπτυξη αποτελεσματικών δράσεων Ε Πρέπει να γνωρίζετε ποιον στοχεύετε και γιατί.

   Μπορείτε να έχετε πολλούς στόχους και έτσι να αναπτύξετε διαφοροποιημένα μέσα και άξονες επικοινωνίας.

3. Τι ? Ποια είναι η γραμμή επικοινωνίας σας; Ποια είναι τα μηνύματά σας;

   Ο άξονας σας καθορίζει την ιδέα που θέλετε να επικοινωνήσετε. Καθοδηγεί τη συντακτική γραμμή και τη δημιουργία μηνυμάτων.

   Εάν έχετε πολλαπλά είδη κοινού, ενδέχεται να χρειαστούν διαφοροποιημένα μηνύματα.

   Ένα μήνυμα αποτελείται κυρίως από:

   • - περιεχόμενο: την υπόσχεση, το όφελος… που θέλετε να περάσετε.
   • - σε τόνο ή ατμόσφαιρα: επιλέγεται σύμφωνα με το περιεχόμενο του μηνύματος προς μετάδοση και το κοινό. Στοιχεία που σχετίζονται με την επίδραση: τα συναισθήματα που θέλετε να συνδέσετε.

4. Πώς και πότε; Ποια εργαλεία, τεχνικές επικοινωνίας, μέσα, κανάλια… πρόκειται να χρησιμοποιήσετε;

   Αφού γνωρίζετε ακριβώς το μήνυμα που πρόκειται να στείλετε, σε ποιον και γιατί, είναι σκόπιμο να επιλέξετε τον τύπο της επικοινωνίας (που ονομάζεται επίσης μίγμα επικοινωνίας) σύμφωνα με τους στόχους, τους στόχους και τα μηνύματα που θα μεταφερθούν για να επιτύχετε υψηλή συγγένεια:

   • διαφήμιση (σε διάφορα μέσα: ψηφιακό, γραπτό τύπο, ραδιόφωνο κ.λπ.)
   • προβολή,
   • Τύπου και δημοσίων σχέσεων,
   • ψηφιακή επικοινωνία (αλληλογραφία, διαφήμιση στο Διαδίκτυο κ.λπ.),
   • Εκδήλωση,
   • προστασία,
   • …

   Αποφασίζετε σε αυτό το βήμα τα μέσα που θα κινητοποιήσετε για τη διεξαγωγή των εκστρατειών. Για παράδειγμα: θα πραγματοποιήσετε τις ενέργειες μόνοι σας ή θα χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ενός πρακτορείου επικοινωνίας;

   Το ταξίδι πελατών "μεταξύ καναλιών" απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή για τη διατήρηση της συνέπειας μεταξύ των μηνυμάτων που παραδίδονται στα διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.

   Το σχέδιο επικοινωνίας

   Οργανώνετε και προγραμματίζετε τις ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιηθούν μέσω ενός σχεδίου επικοινωνίας. Αυτό το εργαλείο σας καθοδηγεί να εφαρμόσετε και να συντονίσετε τις διάφορες ενέργειες.

   Μπορεί να περιλαμβάνει ένα σχέδιο μέσων.

   Μερικοί ορισμοί ως υπενθύμιση:

   • - Ένα σχέδιο πολυμέσων είναι ένας συνδυασμός των διαφορετικών εισαγωγών στα επιλεγμένα μέσα και υποστηρίγματα.
   • - Ένα μέσο είναι ένας φορέας διαφημιστικής επικοινωνίας που πιθανόν να έχει κοινό.
   • - Ένα μέσο είναι μια οικογένεια υποστηρίξεων της ίδιας φύσης (το μέσο "ιστού" συμπεριλαμβανομένων υποστηρίξεων όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιστότοποι κ.λπ.) - Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης είναι μια ομάδα.

   Όπως κάθε στρατηγική, μην ξεχάσετε να σχεδιάσετε το kpi (δείκτες) για να μετρήσετε την απόδοσή του. Ο στόχος είναι να αξιολογήσετε την κερδοφορία των προσφορών σας, της επωνυμίας σας κ.λπ. και μάθετε να είστε ακόμα καλύτεροι στο επόμενο επίπεδο.

5. Πόσο ? Ποιος είναι ο προϋπολογισμός για αυτήν τη στρατηγική;

   Η δημοσιονομική πτυχή είναι φυσικά ουσιαστική. Στην πράξη, αυτό το ερώτημα δεν τίθεται απλά στο τέλος του αγώνα. Ένα κονδύλιο προϋπολογισμού που καθορίζεται ανάντη χρησιμεύει ως πλαίσιο για τον καθορισμό των δράσεων.

   Στο τέλος της διαδικασίας, ο προϋπολογισμός ολοκληρώνεται λαμβάνοντας υπόψη όλα τα κόστη: ανθρώπινο, εξωτερική ανάθεση, υποστήριξη κ.λπ.

Η γνώση αυτών των 5 βημάτων θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε τη δική σας μεθοδολογία.