Ο Γκαίτε είχε ήδη παρατηρήσει, τον 18ο αιώνα, ότι:«Η συζήτηση είναι ανάγκη. Η ακρόαση είναι τέχνη »Ε Υπάρχει, στην πραγματικότητα, μια μεγάλη διαφορά μεταξύ της ακοής - του απλού γεγονότος της λήψης μιας επικοινωνίας - και της ακρόασης, η οποία απαιτεί κινητοποίηση του μυαλού σας για να αφομοιώσει πλήρως το μήνυμα που παραδίδεται. Η ακρόαση απαιτεί συγκέντρωση.
Ακούγοντας καλά, μια ξεχωριστή ικανότητα ηγετών
Οι ηγέτες έχουν αυτή την ικανότητα να ακούν προσεκτικά. Μπορούν έτσι να κατανοήσουν και να καταγράψουν όλα τα δεδομένα ενός προβλήματος ή την πολυπλοκότητα μιας επιχείρησης και τις ανθρώπινες σχέσεις που διαμορφώνονται σε αυτό. Ο διευθύνων σύμβουλος του Facebook, Μαρκ Ζούκερμπεργκ, για παράδειγμα, είναι διάσημος για τις ακουστικές του ικανότητες. Μερικοί μάλιστα θεωρούν ότι η επιτυχία του ως επιχειρηματία στηρίζεται αποκλειστικά σε αυτή τη δύναμη. Οι μεγάλες εταιρείες, όπως η General Electric, βλέπουν την "ταπεινή ακρόαση" ως ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά γνωρίσματα που απαιτούνται από τους διευθυντές τους.
Είτε λοιπόν είναι οι συμπαίκτες σας, οι πελάτες σας, οι προμηθευτές σας ή οι τραπεζίτες σας ξέρουν πώς να τους ακούσουν προσεκτικά και με ενσυναίσθηση. Ωστόσο, μην συγχέετε την ενσυναίσθηση με τη συμπάθεια. Η συμπάθεια είναι μια μορφή έγκρισης, ένα συναίσθημα, ένα συναίσθημα, ένας εθισμός. Η ενσυναίσθηση είναι μια βαθιά προθυμία να κατανοήσουμε και όχι να εγκρίνουμε.
Πάνω απ 'όλα, όταν είστε σε επικοινωνία με κάποιον, ξεχάστε την αυτοβιογραφία σας: εγώ, στη θέση σας. εγω στην ηλικια σου? εγώ, εγκαίρως? κλπ … Κανείς δεν ενδιαφέρεται για αυτήν.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ο ακροατής που πλουτίζει τον εαυτό του. Αυτό που εκφράζετε, το ξέρετε, αλλά αυτό που ακούτε, πιθανότατα το αγνοείτε. Περιμένετε λοιπόν μέχρι να τελειώσει η ομιλία το άλλο μέρος πριν διακόψετε. Maybeσως θα σου μάθει κάτι.
Επειδή να ακούς σημαίνει να κινητοποιήσεις το μυαλό σου, να συγκεντρωθείς στο να απορροφήσεις πραγματικά αυτό που λέει ο άλλος, να μάθεις από αυτά, καλό ή κακό. Το να ακούς άσχημα είναι να αποδέχεσαι ότι η ικανότητά σου για κρίση επιδεινώνεται.
Γνωρίζοντας πώς να ακούτε, το θεμέλιο μιας σχέσης εμπιστοσύνης
Η ακρόαση είναι μια ιδιότητα που πρέπει να καλλιεργηθεί. Δεν είναι έμφυτο. Ο καθένας από εμάς έχει την ατυχής τάση να θέλει πάση θυσία να πείσει τους γύρω μας για τη συνάφεια του συλλογισμού μας, και όμως …
Το να αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε και να συναντήσετε άλλους βοηθά στην οικοδόμηση μιας πραγματικής σχέσης εμπιστοσύνης. Έτσι λειτουργούν οι μεγάλοι ηγέτες. Επιδιώκουν να ανακαλύψουν τις φιλοδοξίες και τις ανάγκες των συνομιλητών τους. Δεν είναι σαν τους περισσότερους ανθρώπους που, αντί να ακούνε, κινητοποιούν το μυαλό τους για να προετοιμάσουν την απάντησή τους ενώ ο άλλος μιλάει. Όταν δίνεις πραγματική προσοχή στους άλλους, δημιουργείται ένας δεσμός που τους οδηγεί να σε εμπιστεύονται περισσότερο και ως εκ τούτου, αναπόφευκτα, να μοιράζονται περισσότερα μαζί σου. Είναι τότε ένα ορυχείο βελτίωσης, τόσο για εσάς όσο και για την επιχείρησή σας. Έτσι χτίζεται η ηγεσία.
Αυτό ισχύει και στις συναντήσεις. Ο καθένας θέλει να μιλήσει, διακόπτοντας τους άλλους, κόβοντάς τους με απελπισμό. Τίποτα θετικό δεν βγαίνει από αυτό, καθώς οι συμμετέχοντες σχεδόν δεν ακούν τα επιχειρήματα να ανταλλάσσονται. Ο ρόλος του ηγέτη είναι να απαιτήσει από όλους να μιλήσουν με τη σειρά τους, ενώ οι άλλοι να ακούσουν, έτσι ώστε εν κατακλείδι, να γίνουν συγκεκριμένα σχέδια. Οι δεξιότητες ακρόασης καταδεικνύουν έτσι ότι είναι μία από τις ιδιότητες που πρέπει να καλλιεργηθεί για να είναι πιο αποτελεσματική.
Παρακολουθήστε και παραφράστε για να ακούσετε καλύτερα
Η ακρόαση είναι επομένως μια ουσιαστική ποιότητα των επιχειρηματιών και των διευθυντών , τόσο στην επαγγελματική τους ζωή όσο και στην ιδιωτική τους ζωή.
Είναι επομένως επίσης σημαντικό - αυτό είναι το αποτέλεσμα της συγκέντρωσης - να παρακολουθήστε ακούγοντας. Εσείς παρατηρήστε τις χειρονομίες και τη γλώσσα του σώματος του συνομιλητή σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να ελέγξετε αν είναι ή όχι σε αρμονία με το περιεχόμενο και τον τόνο της ομιλίας του.
Η ενεργός ακρόαση δεν είναι απλώς μια έκφραση ενσυναίσθησης γιατί είναι απαραίτητη, ταυτόχρονα, να είστε σε θέση να δώσετε προσοχή στο άλλο άτομο με το οποίο μιλάτε και να απομνημονεύσετε αυτά που σας λένε, ώστε να προγραμματίσετε αυτήν την ανταλλαγή στο μέλλον. Υπάρχει μια τεχνική για αυτό: παράφραση.
Η παράφραση είναι ο μόνος τρόπος για να κατανοήσετε την ουσία αυτού που σας λέει ο άλλος και να μπορέσετε να το επικοινωνήσετε μετά. Αλλά πρέπει να γίνει με δικά σας λόγια. Εάν γνωρίζετε πώς να παραφράζετε έξυπνα, θα ξέρετε πώς να κάνετε την άποψή σας δική σας και θα οδηγήσετε τον συνομιλητή σας να εγκρίνει την επιστροφή σας, σφραγίζοντας έτσι ένα σύμφωνο αμοιβαίας κατανόησης.
Ο σύντροφός σας θα νιώθει άνετα και σε απόλυτη αρμονία μαζί σας, παρόλο που δεν θα έχετε λάβει θέση επί της ουσίας. Πώς να χειριστείτε σωστά αυτήν την τεχνική παράφρασης; Υπάρχουν τρία κλειδιά:
- Χρησιμοποιήστε τη δική σας γλώσσα. Ο καθένας μιλά με τις δικές του λέξεις και κατασκευάζει τις προτάσεις του ανάλογα με την προσωπικότητά του. Όταν αποδίδετε την ουσία αυτού που καταλαβαίνετε, κάντε το με τον τρόπο σας μόνο και μόνο για να διαβεβαιώσετε το άλλο άτομο ότι καταλαβαίνετε.
- Συνθέτω. Η αξία των σχολίων σας βασίζεται επίσης στην ικανότητά σας να συνθέσετε το επιχείρημα του συνομιλητή σας. Θέλετε να σημειώσετε ότι το πήρατε. Μια μακρά έγκριση θα τον έκανε να χάσει τα ίχνη του.
- Τα λόγια σας πρέπει να δείχνουν την περιέργειά σας. Ακούς, δεν κρίνεις. Δεν θέλετε να πάρετε θέση, τουλάχιστον όχι σε αυτό το σημείο. Δείχνετε, στην παράφρασή σας για το τι είπε ο άλλος, ότι θέλετε να μάθετε περισσότερα. Θα μπορούσε να είναι: σε ακούω καλά… καταλαβαίνω…
Η ενεργή ακρόαση, η οποία σας επιτρέπει να φτάσετε στο τέλος αυτού που θέλει να πει ο άλλος, έχει πολλά πλεονεκτήματα. Θα καταλάβετε πλήρως την κατάσταση της σκέψης του και τις προθέσεις του. Θα του δώσεις την αίσθηση, δικαιολογημένη, ότι σε ενδιαφέρει αυτό που λέει και ότι τον καταλαβαίνεις. Εάν, κατά τύχη, οι λέξεις διαμαρτύρονταν στην αρχή, μεγάλο μέρος της επιθετικότητάς τους θα έχει εξαφανιστεί κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε ξεκινήσει τη διαπραγμάτευση προς όφελός σας, ειδικά επειδή όχι μόνο θα έχετε κάνει τον κόπο να ακούσετε προσεκτικά και να καταλάβετε, αλλά με την παράφραση, θα έχετε εκδηλώσει αυτήν την κατανόηση στον συνομιλητή σας, χωρίς ωστόσο να έχετε μοιραστεί μαζί του η άποψή σας ή τα επιχειρήματά σας.
Η παράφραση, μπράβο, είναι επομένως μια ιδιαίτερα χρήσιμη τέχνη στην αλληλεπίδραση με τους γύρω σας, είτε σε προσωπικό είτε σε επαγγελματικό επίπεδο. Δουλέψτε το, θα συγχαίρετε τον εαυτό σας για αυτό κάθε μέρα.
Η ικανότητα να ακούν, η υπομονή που απαιτεί, ο αυτοέλεγχος που χρειάζεται για να ακούσουν χωρίς διακοπή είναι το χαρακτηριστικό γνώρισμα των ηγετών επειδή δεν φοβούνται να ακούσουν την αλήθεια και γνωρίζουν ότι κυριαρχούν στις παρορμήσεις τους και αποκτούν ύψος πριν απαντήσουν. Παραμένουν, σε όλες τις συνθήκες, οι κυρίαρχοι του παιχνιδιού.
Ξέρουν ότι αν είμαστε φτιαγμένοι με δύο αυτιά και ένα στόμα, δεν είναι να ακούμε δύο φορές περισσότερο από ό, τι μιλάμε;
Θέλετε να γίνετε συγγραφέας στον ιστότοπό μας και να μοιραστείτε την εμπειρία / την εμπειρία σας για το Mag μας; Επικοινωνήστε μαζί μας!
