Ομαδική συνοχή και «εμπιστοσύνη» στο πλαίσιο της διαχείρισης της ομάδας;
Σε γενικές γραμμές, η εμπιστοσύνη αντιπροσωπεύει αυτό το αίσθημα εμπιστοσύνης στο να πιστεύεις και να μπορείς να βασίζεσαι στα λόγια και τις ενέργειες κάποιου χωρίς να αμφισβητείς την ακεραιότητά του.
Στο πλαίσιο της διαχείρισης ομάδας, μπορούν να διακριθούν 2 διαστάσεις:
- Η εμπιστοσύνη της ομάδας στον προπονητή της: την αντίληψη που έχουν οι εργαζόμενοι για την προσωπικότητα του διευθυντή τους - ως προς την πίστωση που του αποδίδεται - για την ικανότητά του να οδηγήσει την ομάδα προς έναν κοινό στόχο. Με λίγα λόγια, είναι ερώτηση ηγεσίας και των στυλ διοίκησης.
- Εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών της ομάδας: απεικονίζεται από την ικανότητα της ομάδας να ξέρει πώς να ακούει και να λαμβάνει υπόψη τις αποκλίνουσες απόψεις, να βασίζεται ο ένας στον άλλο, να μοιράζεται καθήκοντα παραμένοντας εποικοδομητικός, να ανταλλάσσει πληροφορίες χωρίς κρυφά κίνητρα.
Το σύνολο συμβάλλει στην ομαδική συνοχή.
Ποιοι κίνδυνοι για την ομάδα;
Η ομάδα είναι ένας συλλογικός κοινός στόχος. Η ενότητα αυτής της συλλογικής είναι συνώνυμη με την απόδοση: είναι το περίφημο 1 + 1 = 3.
Χωρίς εμπιστοσύνη, αυτή η μονάδα υπονομεύεται, καθώς πρέπει να αντιμετωπίσει μη παραγωγικές συμπεριφορές απόσυρση στον εαυτό του και εξατομίκευση Ε Οι προσωπικοί στόχοι υπερισχύουν του συλλογικού συμφέροντος.
Σε αυτήν την κατάσταση, ως διευθυντής, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε την ηγεσία σας. Είστε ανήμποροι μπροστά στις προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσει η ομάδα σας. Στη συνέχεια, αναλαμβάνεται η ευθύνη σας.
Σε ένα τέτοιο κλίμα και από δυσπιστία, όλοι τείνουν να προώθηση της διατήρησης πληροφοριών κρατώντας σημαντικά στοιχεία για τον εαυτό σας. Η συνεργασία μεταξύ των μελών επιδεινώνεται Ε Ευνοούν τις ατομικιστικές συμπεριφορές. Ο ανταγωνισμός έχει προτεραιότητα έναντι της συνεργασίας και της υποκίνησης.
Ως αποτέλεσμα, χωρίς μια σταθερή βάση που βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη, η απόδοση της ομάδας γίνεται κακή. Σε ακραίες περιπτώσεις, η ακεραιότητά του απειλείται όταν δημιουργούνται συγκρούσεις και δυσπιστία.
Πώς να χτίσετε ή να αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη;
Οι ενέργειες του διευθυντή προς την ομάδα
Η ηγεσία σας και η ικανότητά σας να καθησυχάσετε, να ακούσετε και… εμπιστοσύνη είναι τα κλειδιά.
Ακολουθούν μερικές ενάρετες συμπεριφορές που πρέπει να αναπτυχθούν:
- Να είστε διαφανείς και ειλικρινείς: χωρίς πληροφορίες ή κρυμμένους στόχους. Να είστε ειλικρινείς και ειλικρινείς. Εάν η ομάδα σας βρει κάτι που αμφισβητεί την ακεραιότητά σας, η εμπιστοσύνη που σας δείχνουν έχει χαθεί. Η δυσπιστία θα είναι η σειρά της ημέρας και η κλίση θα είναι πολύ δύσκολο να ανέβει.
- Σεβαστείτε τις δεσμεύσεις σας: η αξιοπιστία σας πρέπει να είναι άψογη. Χωρίς αυτό ανοίγετε την πόρτα σε ευρύ σκεπτικισμό σχετικά με την ικανότητά σας να τηρείτε τον λόγο σας.
- Να είστε ξεκάθαροι για το τι περιμένετε. Η παρεξήγηση δημιουργεί αμφιβολίες. Επίσης, αντί να χτυπάτε γύρω από τον θάμνο, πείτε τα πράγματα καθαρά για να αποφύγετε οποιαδήποτε ασάφεια - για παράδειγμα: αντί να πείτε "πρέπει να ακούμε τους πελάτες καλύτερα", πείτε "πρέπει να δώσουμε μια απάντηση σε 24 ώρες σε οποιοδήποτε αίτημα. Από έναν πελάτη" Ε
- Μείνετε συνεπείς μεταξύ των λόγων και των πράξεών σας: πες αυτό που κάνεις και κάνε αυτό που λες! Μην απατάς, γίνε γνήσιος. Εάν κάποιες από τις ενέργειές σας έρχονται σε αντίθεση με αυτό που ισχυρίζεστε, αναπόφευκτα θα σπείρετε αμφιβολία στο μυαλό των υπαλλήλων σας.
- Αναπτύξτε την αυτονομία των εργαζομένων σας: δείξτε ότι και εσείς εμπιστεύεστε τον εαυτό σας. Πάνω απ 'όλα, μην πέσετε μέσα η παγίδα της μικροδιαχείρισης θέλοντας να ελέγξει τα πάντα.
- Ακούστε και αποδεχτείτε να λαμβάνετε σχόλια: δίνοντας εμπιστοσύνη σημαίνει επίσης να γνωρίζετε πώς να ακούτε αυτό που έχουν να εκφράσουν οι υπάλληλοί σας. Αυτός ο προβληματισμός παίζει σημαντικό ρόλο, επειδή δείχνει ότι δεν είστε κλειδωμένοι στις βεβαιότητές σας, αλλά αντίθετα, ανοιχτοί σε αλλαγές για καλύτερες λύσεις. Η πίστωσή σας είναι μόνο καλύτερη. Προειδοποίηση: πραγματικά ακούστε … Μην προσποιείσαι!
- Δώστε σχόλια: είναι μια σημαντική πράξη διαχείρισης που αποτελεί μέρος μιας διαδικασίας επικοινωνίας με την ομάδα σας. Πείτε τι είναι καλό, τι όχι, τι μπορεί να βελτιωθεί. Η πίστωσή σας βασίζεται στην ικανότητά σας να καθοδηγείτε την ομάδα σας στη σωστή κατεύθυνση.
Τέλος, ένα τελευταίο σημείο που δεν αφορά μια πράξη διαχείρισης, αλλά προσωπικής απόδοσης:
Να είστε ικανοί στη δουλειά σας ως διευθυντής και στους τεχνικούς τομείς στους οποίους δραστηριοποιείτε. (εκ νέου) Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας, αμφισβητήστε τον εαυτό σας … με λίγα λόγια, βελτιώνεστε συνεχώς για να είστε καλύτεροι κάθε μέρα.
Ενδοομιλικές δράσεις συνοχής για την ανάπτυξη αμοιβαίας εμπιστοσύνης
Ο στόχος των δράσεων είναι να προωθήσουν το διάλογο, τις ανταλλαγές και να διδάξουν σε όλους να συνεργάζονται με άλλους. Ακολουθούν ιδέες, παραδείγματα εργαλείων ή δράσεων για την επίτευξη αυτών των στόχων:
- Να πραγματοποιείτε τακτικές συναντήσεις για να κάνετε απολογισμό της προόδου των έργων που πραγματοποιούνται μέσα σε μια ομάδα. Αυτές οι συνεδρίες δίνουν την ευκαιρία σε κάθε μέλος να εξηγήσει σε τι εργάζονται, πού βρίσκονται και ποιες είναι οι βραχυπρόθεσμες προθεσμίες τους. Αυτές οι συναντήσεις δεν πρέπει να συνεχίζονται για πάντα. Διευκολύνουν τον συντονισμό. Μπορούν να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια εβδομαδιαία σλιπ.
- Εργαστείτε σε μικρές ομάδες ή ακόμη και σε ζεύγη σε μικρο-έργα - Δημιουργία εφήμερων ομάδων εργασίας για την ενθάρρυνση της συγκέντρωσης προσπαθειών. Ένας καλός τρόπος για να αναπτύξετε τη συνεργασία και να μάθετε να εμπιστεύεστε ο ένας τον άλλον. Ένα σημαντικό σημείο είναι να αλλάξετε τη σύνθεση των ομάδων ανάλογα με τα θέματα που εξετάστηκαν.
- Προώθηση ανεπίσημων ανταλλαγών: γύρω από έναν καφέ για παράδειγμα.
- Βελτιώστε τις δεξιότητες των εργαζομένων σας: προσφέρετε εκπαίδευση - ακόμη και σύντομες - προκειμένου να βελτιωθούν οι γνώσεις, η τεχνογνωσία και οι διαπροσωπικές δεξιότητες. Όλοι πρέπει να είναι σίγουροι για την ικανότητα των άλλων μελών της ομάδας.
- Οργανώστε ομαδικές δράσεις συνοχής - για παράδειγμα ομαδικές εκδηλώσεις για να φέρει την ομάδα κοντά , αλλά και τακτικά γεύματα έξω, οικογενειακές εξόδους …
