Ομολογουμένως, το καλύτερο θα ήταν να αποφευχθούν αυτές οι εντάσεις μένοντας σε εγρήγορση για τις ανάγκες και τις απογοητεύσεις του καθενός… Πράγματι, μια ανεξέλεγκτη σύγκρουση μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες στις επιχειρήσεις : φθίνουσα κερδοφορία, κακή εικόνα με τους προμηθευτές και τους πελάτες, υποκίνηση ή ακόμα και εξάντληση. Είναι επομένως ουσιαστικό να μην επιτρέψουμε να συνεχιστούν οι εντάσεις και να ενέργησε γρήγορα !
Το σίγουρο είναι ότι το να μην πεις τίποτα και να υιοθετήσεις ουδέτερη συμπεριφορά ενώ περιμένεις να ηρεμήσουν όλα δεν είναι σε καμία περίπτωση λύση! Η συγκάλυψη της υπόθεσης θα έκανε μόνο βήμα πίσω, τόσο καλύτερα να πηδήξεις … Όταν συσσωρεύεται δυσαρέσκεια και άλλες παρεξηγήσεις, είναι πολύ σπάνιο να επιστρέψει η ηρεμία από μόνη της!
Ο ρόλος σας, ως διευθυντής, είναι να διασφαλίσετε ότι εσείς η καλή ατμόσφαιρα και οι γαλήνιες σχέσεις μεταξύ συναδέλφων , εγγύηση επιτυχίας και κινήτρων για την εταιρεία σας και τους υπαλλήλους σας. Παρουσία εντάσεων μέσα στην ομάδα σας, δεν πρέπει να είστε στρουθοκαμήλοι: πρέπει να δράσετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα !
Αποτρέψτε τις καταστροφικές εντάσεις
Ιδανικά - αν και … θα το δούμε αργότερα - όταν πρόκειται για σύγκρουση, πρόληψη παρά θεραπεία.
Εντοπίζοντας παρεξηγήσεις, πλευρικές ματιές, αποφυγή, λίγο -πολύ αισθητές εντάσεις … όλες αυτές οι μικρές λεπτομέρειες που γνωρίζετε ότι μπορούν να είναι οι απαρχές μιας μεγαλύτερης σύγκρουσης από ό, τι φαίνεται, θα σας επιτρέψουν να εκτονώσετε την κρίση εκ των προτέρων. Ότι τα πράγματα δεν κλιμακώνονται. Για αυτό πρέπει να έχετε προληπτική συμπεριφορά. Οι κεραίες πλαισίου πρέπει να είναι μόνιμα συνδεδεμένες για να μπορούν να ενεργούν με την παραμικρή αμφιβολία.
Για να γίνει αυτό, μερικές τεχνικές:
- ένα τακτική ανατροφοδότηση με τις ομάδες σας μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό βαρόμετρο για να διερευνήσετε την ατμόσφαιρα και να εντοπίσετε τις εντάσεις
- ακούστε ενεργά τους υπαλλήλους σας είναι επίσης ένα ουσιαστικό πλεονέκτημα στην εκτελεστική σας αποστολή. Αυτό θα σας επιτρέψει, επαναδιατυπώνοντας τα λόγια των υπαλλήλων σας, να ακούσετε και να ενσωματώσετε τα μηνύματα που θέλουν να μεταδώσουν - και να εντοπίσετε οποιαδήποτε ενόχληση στην ομάδα σας.
Δείτε επίσης: πώς να διαχειριστείτε τις διαφωνίες στη διαχείριση έργου;
Όταν αρχίσει η σύγκρουση
Ωστόσο, μερικές φορές ξεσπά μια σύγκρουση χωρίς να έχετε καταφέρει να την προβλέψετε ή παρά τις προσπάθειές σας να την εκτονώσετε. Πώς τότε, όταν η καταιγίδα μαίνεται και η κατάσταση γίνεται εκρηκτική;
Δεν υπάρχει καμία απάντηση, ούτε μια γρήγορη λύση. Υπάρχουν πολλές παράμετροι που πρέπει να ληφθούν υπόψη, μεταξύ των οποίων:
- τι είναι το πηγή σύγκρουσης και η φύση της (εγγενώς συνδεδεμένο)
- ποια είναι τα εμπλεκόμενες προσωπικότητες
- Ποια είναι τα προκλήσεις (επείγουσα επίλυση του προβλήματος κ.λπ.)
Ωστόσο, το να περιμένουμε να τακτοποιηθούν τα πράγματα - ο φόβος της σύγκρουσης είναι ένα σχετικά συνηθισμένο αντανακλαστικό - θα ήταν απόλυτη ανοησία. Η κατάσταση θα γινόταν αναπόφευκτα χειρότερη μέχρι να ανατιναχτούν όλα στο πρόσωπό σας χωρίς να μπορείτε να ελέγξετε τίποτα, με όλες τις καταστροφικές συνέπειες που μπορεί να συνεπάγεται αυτό.
Λαμβάνω δράση! Οσο νωρίτερα τόσο το καλύτερο.
Εξαλείψτε τις συγκρούσεις
Πρέπει να ανέβεις στη σκηνή! Παρέμβαση με υπεύθυνο και ήρεμο τρόπο. Πρώτα απ 'όλα, μια μικρή υπενθύμιση ορισμένων συμπεριφορών για την απόλυτη απαγόρευση:
- να φύγω : ως διαχειριστής, αυτό θα έβαζε λάδι στη φωτιά και θα γινόταν μέρος της σύγκρουσης (οι εργαζόμενοι σας αναπόφευκτα θα σας δυσαρεστήσουν που δεν μπορείτε να χειριστείτε την κατάσταση). Ένας καπετάνιος δεν αφήνει ποτέ το πλοίο, ας το πω. Πρέπει να είστε σε θέση να διατηρείτε την επιχείρησή σας ομαλή και να σέβεστε τους κανόνες και όλους. Είναι δική σας ευθύνη. Και η αξιοπιστία σας ως ηγέτης!
- να πάρει μέρος : πρέπει να τοποθετηθείτε ως διαιτητής, διαμεσολαβητής, διαμεσολαβητής και να ξέρετε πώς να κάνετε ένα βήμα πίσω για να παραμείνετε όσο το δυνατόν ουδέτεροι και τεκμηριωμένοι. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα εάν αποδειχθεί ότι ένας από τους υπαλλήλους σας έχει παραβεί τους κανόνες ή έχει κάνει λάθος.
- ανταποδώσει χωρίς διαπραγμάτευση : είναι ζήτημα να μην γίνει προσωπική υπόθεση αυτής της σύγκρουσης. Δεν θα πρέπει να μπείτε στη σύγκρουση προσωπικά, απαντώντας για τους υπαλλήλους σας. Θα πρέπει να ακούσετε, να αποκτήσετε ύψος και να διαπραγματευτείτε. Εάν η διαπραγμάτευση δεν είναι δυνατή, θα πρέπει να ανακαλέσετε τους κανόνες και εάν είναι απαραίτητο να εφαρμόσετε τις κυρώσεις.
Ακολουθούν τα κύρια βήματα στη συγκεκριμένη διαχείριση μιας σύγκρουσης μεταξύ δύο (ή περισσότερων) των υπαλλήλων σας
- Γνωρίστε τους πρωταγωνιστές ξεχωριστά : αυτό θα επιτρέψει σε όλους να παραδώσουν την εκδοχή τους για τα γεγονότα. Αφήστε τον συνεργάτη σας να μιλήσει και να πει τα γεγονότα. Φροντίστε να επαναδιατυπώσετε όσα ειπώθηκαν και βεβαιωθείτε ότι ο συνομιλητής σας επικυρώνει την περίληψή σας. Στο τέλος αυτών των συνεντεύξεων, θα έχετε ένα καλύτερο όραμα για αυτές τις εντάσεις και θα μπορείτε να προγραμματίσετε τις υπόλοιπες. Θα ενημερώσετε τους συνεργάτες σας για μια επικείμενη «αντιπαράθεση» κατά την οποία καθένα από τα μέρη θα πρέπει να εξηγήσει τις ανάγκες και τις προσδοκίες του.
- Οργανώστε μια συνάντηση παρουσία όλων των ενδιαφερομένων : αυτή θα είναι η στιγμή για να κάνετε έναν ήρεμο απολογισμό των αποκλίσεων, των συγκλίσεων και των συναισθημάτων του καθενός από τα μέρη. Θα φροντίσετε να δηλώσετε με σαφήνεια την πορεία αυτής της συνέντευξης καθώς και τους κανόνες που πρέπει να τηρούνται για την ομαλή λειτουργία των πραγμάτων. Τοποθετείτε τον εαυτό σας ως διαμεσολαβητή στο διάλογο, μεσολαβητή. Είστε αυτός που διεξάγει αυτή τη συνέντευξη, βεβαιώνοντας ότι όλοι επικυρώνουν αυτό που προκύπτει από αυτήν. Καθοδηγείτε τους υπαλλήλους σας προς ένα εποικοδομητικό αποτέλεσμα της σύγκρουσης. Εάν οι εντάσεις διατηρηθούν και όλοι παραμείνουν σταθεροί, μπορεί να εξεταστεί μια δεύτερη ή και μια τρίτη συνάντηση. Αυτό θα επιτρέψει σε όλους να προχωρήσουν μπροστά στα συναισθήματά τους, έχοντας ακούσει ήρεμα τα επιχειρήματα των άλλων μερών.
Όταν επιτευχθεί συναίνεση, θα το γράψετε και θα το υπογράψετε από κάθε μέρος. Σαν πραγματική δέσμευση από την πλευρά τους. - Παρακολούθηση των δεσμεύσεων που έχουν αναληφθεί : από τη στιγμή που οι πρωταγωνιστές συμφωνήσουν με όσα ειπώθηκαν και αποφασίστηκαν, είναι ουσιαστικό να διασφαλιστεί ότι αυτή η ανακωχή επιμένει και θα διαιωνίζεται, αφήνοντας χώρο για ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Μπορείτε να οργανώσετε μερικές συναντήσεις μεταξύ των διαφόρων μερών προκειμένου να αναδείξετε τις προσπάθειες και τα θετικά σημεία. Αυτό θα ενισχύσει τη διαδικασία επούλωσης με την πάροδο του χρόνου.
Διάλογος και (επανα) οικοδόμηση
Ο διάλογος, όπως σε κάθε σχέση, είναι απαραίτητος. Η ανταλλαγή σας επιτρέπει να αποφύγετε παρεξηγήσεις και να εκτονώσετε τις λανθάνουσες εντάσεις. Το να βάζεις λέξεις σε συναισθήματα, συναισθήματα βοηθάει να βάλεις τα πράγματα κάτω και να αφήσεις να αντιληφθεί το περίγραμμα μιας λύσης.
Όταν μια σύγκρουση έχει ξεσπάσει και έχει διαλυθεί έξυπνα και επιλυθεί, ο καθένας θα αμφισβητήσει τον εαυτό του και θα εξελιχθεί εποικοδομητικά και θετικά.
Επιπλέον, οι συγκρούσεις, αν ληφθούν υπόψη, διαχειριστούν και διαχειριστούν με αριστοτεχνία, μπορούν να αποδειχθούν τρομερές πηγές καινοτομίας και αλλαγής. Πράγματι, μπορούν δυσλειτουργίες ενημέρωσης μέχρι τότε υπέφερε, επιφέρει μια αυξημένη συλλογική συνείδηση και μεταμορφώνεται σε πραγματική ομαδική μίμηση, δίνοντας νέα ζωή στην ομάδα - και ακόμη και στην εταιρεία - στο σύνολό της!
