Το "Benevolent" είναι η τελευταία σύσταση που έγινε στον μάνατζερ - στον τομέα - να συνεργαστεί με τις ομάδες του. Μπορείτε να το διαβάσετε παντού τώρα. Αυτό είναι. Τι προσθέτει όμως νέα αυτή η σύσταση;
Αυτό με ιντριγκάρει πραγματικά, γιατί τα τελευταία 10 χρόνια, τα εγχειρίδια διαχείρισης έχουν προτείνει πολλές συστάσεις: διευθυντής διευθυντή, διευθυντής προπονητή, καινοτόμος διευθυντής, συνεργατικός διευθυντής … Διαδοχή προκριματικών για την περιγραφή των ίδιων βασικών αρχών μιας διοίκησης που ελπίζεται να είναι « αποτελεσματικός". Βασικά βήματα για την προώθηση της ευτυχίας και της ευημερίας των εργαζομένων, την απελευθέρωση της εταιρείας από τα οργανωτικά δεσμά της και την εποικοδομητική ενέργεια:
- Δώστε νόημα στη συνολική αποστολή και σε κάθε μέλος της ομάδας
- Υποστήριξη των ενεργειών όλων χωρίς να ανοίξει ο δρόμος για την προώθηση της αυτονομίας
- Δώστε το δικαίωμα να κάνετε λάθη, να καταστήσετε δυνατή την πρωτοβουλία και τη δημιουργικότητα
- Προωθήστε τον καθένα στις ικανότητές του και το αίσθημα της υπερηφάνειας
- Οδηγήστε την κίνηση, δώστε παράδειγμα και οδηγήστε
Φαίνεται, αν δεν κάνω λάθος, ότι αυτές οι αρχές υποστηρίζονται και από την τρέχουσα ιδέα της «διαχείρισης με καλοσύνη».
Έτσι, μετά τον «ηγέτη», τον «προπονητή», τον «καινοτόμο», τον «συνεργατικό» ας προσθέσουμε το «καλοπροαίρετο». Για να εκσυγχρονιστεί η έννοια, εισάγεται μια νέα διάσταση: η ενσυναίσθηση. Είναι το κλειδί, το λάδι που κρατά το γρανάζι να γυρίζει. Επομένως, εξαρτάται από τον διευθυντή να είναι συναισθηματικός, δηλαδή να μπορεί να προβάλλει τον εαυτό του στα συναισθήματα του άλλου. Ούτε η συμπάθεια ούτε η συμπόνια, αυτή η ικανότητα θα ήταν ένα χαρακτηριστικό του χαρακτήρα που επιτρέπει, μέσω μιας καλύτερης κατανόησης των ατόμων, να είναι εποικοδομητικός και να ασκεί εκ των πραγμάτων, πιο αποτελεσματική διαχείριση.
Σοφισμός όλα αυτά;
Μπαίνω στον πειρασμό να πω ναι.
Φυσικά, στα χαρτιά, ο συλλογισμός είναι πειστικός: επειδή αισθάνεται την καλοσύνη του διευθυντή της απέναντί της, ένα άτομο που αισθάνεται γαλήνιο και σίγουρο, που βρίσκει νόημα στην καθημερινή του συνεισφορά στην εργασία είναι πιθανό να είναι πιο παραγωγικό.
Αλλά αναρωτιέμαι:
Οι αρχές που μεταφέρθηκαν για να δείξουν τι είναι ένας «καλοπροαίρετος» μάνατζερ δεν είναι κάτι καινούργιο: γιατί να θέλουμε να επιμένουμε, συγκαλύβοντας μια προφανώς ανίσχυρη συνταγή, κάτω από ένα ενάρετο λεξιλόγιο; Υπάρχει ένα πρόβλημα …
Ας θυμηθούμε μια παροιμία αγαπητή στη συστημική προσέγγιση που αναπτύχθηκε από τη Σχολή Palo Alto "πάντα το ίδιο πράγμα (που δεν λειτουργεί) παράγει τα ίδια αποτελέσματα (που δεν λειτουργούν πια …)".
Κι αν το πρόβλημα ήταν η λύση…; Αυτή η λύση, η οποία συνίσταται στο να θέλουμε να ντύσουμε τον μάνατζερ με ένα κοστούμι που θα φύγει γρήγορα από τη μόδα και θα επικεντρωθεί σε ένα μόνο άκρο του συστήματος. Ο διευθυντής θα φέρει την πλήρη ευθύνη για την αποτελεσματικότητα και τη συμμετοχή των ομάδων…; ξεχνάς - αρνείσαι; - εξετάζοντας έτσι όλα τα στοιχεία. Ο διαχειριστής είναι ένας ιμάντας μετάδοσης: μεταδίδει επομένως αυτό που του ζητείται.
Τα νέα της διοίκησης τα τελευταία 5/6 χρόνια μας βομβάρδισαν με παραδείγματα, απεικονίζοντας, ανάλογα με τη μόδα, επιτυχημένους, αποκαλούμενους «ενοχλητικούς» τύπους διαχείρισης. Σχεδόν πάντα το ίδιο: FAVI, Chronoflex, Poult, Mars, HCL, Intuit, Morning Star, Goretex, Semco…. Αυτά τα παραδείγματα, τα οποία σίγουρα προκαλούν θαυμασμό, δείχνουν πάνω απ 'όλα ότι όποιος και αν είναι ο όρος για τον προσδιορισμό του τύπου διαχείρισης που επιλέγεται (συνεργατικός, καινοτόμος, ηγέτης κ.λπ.), η ώθηση δίνεται κυρίως από τη διοίκηση. Η βιωσιμότητά του έγκειται στην ενέργεια που χρησιμοποιεί αυτό το τμήμα για να υπερασπιστεί το επιχειρηματικό του σχέδιο ενάντια σε όλες τις πιθανότητες: ομάδες, διευθυντικά στελέχη, πελάτες, πάροχοι υπηρεσιών, μέτοχοι … Κανένα αντίτυπο παράδειγμα για να αντικρούσει αυτήν την παρατήρηση.
Για έναν διευθυντή, η συνεχής αναζήτηση οικονομικών επιδόσεων είναι κάτι παραπάνω από αξιέπαινη: είναι ο μοναδικός σκοπός της εταιρείας. Εάν αυτή η απόδοση εξαρτάται από την παραγωγικότητα του καθενός, η αλλαγή στα πρότυπα, τα κριτήρια αναφοράς, η πρόσβαση σε πληροφορίες στην εργασία απαιτούν να εξελιχθεί η διοίκηση. Εδώ και πολύ καιρό, ο μάνατζερ δεν είναι πια αυτός που ξέρει «καλύτερα από την ομάδα του»: πρέπει να τοποθετηθεί διαφορετικά. Πρέπει να προσαρμοστεί στην πολυπλοκότητα των καταστάσεων (αποκεντρωμένες ιεραρχίες, νέα εργαλεία εργασίας κ.λπ.), μερικές φορές περίπλοκοι στόχοι που απαιτούν να γνωρίζουν πώς να διαπραγματεύονται σε όλα τα επίπεδα, αντιδράσεις που εκφράζονται (από την ομάδα του, τους παρόχους υπηρεσιών του κ.λπ.). Γι 'αυτό σήμερα είναι αδύνατο να διατηρηθεί μια διαχείριση βασισμένη αποκλειστικά στην καλή θέληση και την καλοσύνη του διαχειριστή του πεδίου. Πρέπει να δράσουμε πιο σφαιρικά.
Και είναι σαφές, στη Γαλλία, ότι με λίγες εξαιρέσεις, η διαχείριση είναι ως επί το πλείστον γραμμική, μειώνοντας τον ρόλο του διευθυντή στον έλεγχο και την υποβολή εκθέσεων.
Το συμπέρασμα: δυστυχώς, μια σαφής δήλωση με τη μορφή μιας μεταφοράς … Τα κλασικά μοντέλα διαχείρισης σπάνε στο προσκήνιο.
Το φθαρμένο κύτος της παλιάς αρματωσιάς δεν μπορεί πλέον να ικανοποιηθεί με χτυπήματα στόκου για να σφραγίσει τις παραβιάσεις: το σκάφος θα ναυαγήσει χωρίς την οργάνωση ενός πραγματικού φέρινγκ. Και όλη η καλή θέληση των διευθυντών δεν θα αλλάξει τίποτα.
"Τα είδη που επιβιώνουν δεν είναι τα ισχυρότερα, ούτε τα πιο έξυπνα, αλλά αυτά που προσαρμόζονται καλύτερα για να αλλάξουν"
Η παρατήρηση του Δαρβίνου που τελικά ισχύει, μου φαίνεται, στις επιχειρήσεις….
Maybeσως λοιπόν ο Isaac Getz μας βάζει στο σωστό δρόμο; Το διάσημο βιβλίο του "Liberté et cie, When the Freedom of Employers κάνει τις εταιρείες ευτυχισμένες" αποδεικνύει, με αποδεικτικά στοιχεία, ότι η οικονομική και ανθρώπινη απόδοση συνδέεται στενά με την τήρηση των ανδρών στο επιχειρηματικό σχέδιο. Και στη δύναμη που δίνει η γενική διοίκηση στην αδιάκοπη υποστήριξη αυτού του έργου.
Ως το πρώτο βήμα για την «απελευθέρωση» της επιχείρησης … ο Isaac Guetz προτείνει: «Σταμάτα να μιλάς και άρχισε να ακούς»…
Τι κι αν ακούγαμε λίγο περισσότερο τους διευθυντές … ποιος θα άκουγε περισσότερο τους υπαλλήλους;
Σχετικά με τον Συγγραφέα
δεν
Catherine BARBON
Συνιδρυτής της Excamino SAS από το 1999.
Συνιδρυτής / Γενικός Διευθυντής της Gymnase du Management από το 2010 (μάρκα Excamino SAS)
Λέκτορας από το 2001
* Πανεπιστήμιο του Παρισιού-Ντοφίν
* Panthéon Sorbonne - IAE de Paris
* Διδακτορική Σχολή της Ανώτερης Κανονικής Σχολής του Cachan
* Διδακτορική Σχολή του Πανεπιστημίου του Παρισιού X Nanterre
Η επαγγελματική του ιστοσελίδα: http://www.gymnasedumanagement.com/
