Το ένα είναι ξεπερασμένο και αμφισβητείται. Το άλλο είναι μοντέρνο και … αμφισβητούμενο. Εάν υπάρχει μια πτυχή που συνδυάζει την έννοια της εξουσίας και της απελευθερωμένης εταιρείας, είναι η αμφισβήτηση που προκαλούν οι δύο, η οποία μερικές φορές μπορεί να φτάσει μέχρι και την αποστροφή …
Έχω το προνόμιο να δουλεύω και στα δύο θέματα. Το πρώτο εδώ και πολλά χρόνια, υποστηρίζοντας διευθυντές, ακόμη και ηγέτες, που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην άσκηση της εξουσίας τους. Το δεύτερο πιο πρόσφατα, ιδίως με την υποστήριξη εδώ και δύο χρόνια ολόκληρης της ομάδας μιας απελευθερωμένης εταιρείας, διευθυντή και συνεργατών. Ένα έργο που μου έμαθε πολλά για την εξουσία.
Κυκλοφόρησε, αλλά από τι;
Πολλά έχουν ειπωθεί για την απελευθερωμένη εταιρεία, αφού ο όρος κέρδισε την προσοχή των μέσων ενημέρωσης και τις τηλεοπτικές εκπομπές. Θα ήταν, για κάποιους, η απόλυτη συνταγή για την εύρεση της ευτυχίας στη δουλειά, για άλλους, η τελευταία εφεύρεση του καπιταλισμού για να γίνουν υπάλληλοι πρόθυμοι σκλάβοι. Παρεμπιπτόντως, αφού μιλάμε για απελευθέρωση, από τι απελευθερωνόμαστε;
Όχι οικονομικοί περιορισμοί, αυτό είναι σίγουρο. Μια απελευθερωμένη εταιρεία είναι ένα μέρος όπου, κατά μέσο όρο, οι εργαζόμενοι είναι πιο ευτυχισμένοι από αλλού, αλλά παραμένει μια εταιρεία, δηλαδή ένας τόπος παραγωγής αξίας. Και ποιος λέει ότι η παραγωγή αξίας λέει προσαρμογή στην αγορά, απαιτήσεις ποιότητας, παραγωγικότητας, κερδοφορίας. Επιπλέον, φαίνεται, σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιοποιούνται, ότι οι εταιρείες που απελευθερώθηκαν είναι μάλλον πιο κερδοφόρες από τον μέσο όρο του τομέα δραστηριότητάς τους. Ορισμένα, όπως το FAVI, είναι επίσης πιστοποιημένα για τη διασφάλιση ποιότητας και άλλα πρότυπα.
Ούτε εμείς απαλλασσόμαστε από τις απαιτήσεις των πελατών. Αντίθετα, φαίνεται. Ακόμη και πέρα από την οικονομική απαίτηση, οι μαρτυρίες που ανέφερε ο Jean-François Zobrist ή άλλοι διευθυντές απελευθερωμένων εταιρειών απεικονίζουν την πολύ μεγάλη θέση που δίνεται στην ικανοποίηση των πελατών, στις άμεσες επαγγελματικές τους απαιτήσεις και πέρα, στην ποιότητα της ίδιας της σχέσης.
Απαλλαγμένος από την ιεραρχία …
Κάποιος μπορεί να σκεφτεί ότι μια τέτοια εταιρεία απαλλάσσεται από την ιεραρχία της. Ωστόσο, δεν συμμερίζομαι τις συντομεύσεις που έκαναν ορισμένοι που μιλούν για ανεστραμμένη πυραμίδα, για την καταστολή της ιεραρχίας. Αυτό δεν είναι αυτό που είδα.
Πρώτον, το αφεντικό είναι ακόμα εκεί. Jean -François Zobrist -FAVI -, Alexandre Gérard -Chronoflex -, ή Pierre Guéguen -Ubister -, για να αναφέρω μόνο αυτούς που έχω γνωρίσει προσωπικά, είναι ακόμα εκεί και εξακολουθούν να είναι τα αφεντικά της εταιρείας τους. Είναι αλήθεια ότι ο ρόλος τους έχει αλλάξει, αλλά εξακολουθούν να είναι το πρόσωπο της επιχείρησής τους.
Ούτε η διαχείριση εξαφανίζεται. Μερικές φορές οι ηγέτες των ομάδων επιλέγονται από τους συναδέλφους τους, όπως στο Chronoflex, αλλά υπάρχει πάντα η έννοια των διευθυντών.
Ο Αλέξης Νικόλας, OCTO Technology, συζητά την εξέλιξη της διαχείρισης κάνοντας έναν παραλληλισμό με τον κόσμο του δωρεάν λογισμικού. Για αυτόν, η διαχείριση είναι το λειτουργικό σύστημα της εταιρείας, χωρίς το οποίο καμία εταιρεία δεν μπορεί να κάνει χωρίς αυτό. Δεν πρόκειται για την αφαίρεση του λειτουργικού συστήματος, αλλά για την αλλαγή του τρόπου λειτουργίας του.
… Rather μάλλον, με μια ιεραρχία απαλλαγμένη από τις σκληρυντικές αναπαραστάσεις της!
Και εδώ συνδυάζεται η «απελευθερωμένη επιχείρηση» και η «εξουσία». Όπου ο Αλέξης Νικόλας μιλάει για λειτουργικό σύστημα, μιλάω για το σύστημα εταιρικής εξουσίας. Δεν υπάρχει οργανωμένη δομή χωρίς σύστημα εξουσίας. Είναι το νευρικό σύστημα του σώματος που αποτελεί την εταιρεία, το οποίο του επιτρέπει να αντιλαμβάνεται την πραγματικότητα, που του δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνει αποφάσεις, το οποίο του επιτρέπει να ενεργεί. Χωρίς σύστημα εξουσίας, μια επιχείρηση είναι τόσο εξαντλητική όσο και εκείνοι οι βάτραχοι στο σχολείο, μας έγινε πλύση εγκεφάλου για να καταλάβουμε πώς λειτουργεί: μερικές αντανακλαστικές κινήσεις, στη συνέχεια τίποτα και βραχυπρόθεσμος θάνατος.
Ωστόσο, οι απελευθερωμένες εταιρείες ζουν και μάλιστα είναι αιώνιες. Επειδή το σύστημα εξουσιοδότησής τους λειτουργεί χωρίς τα σκουπίδια των παιχνιδιών ρόλων που συχνά επιβάλλει η παραδοσιακή άποψη της εξουσίας. Μεταξύ αυτών των σκληρυντικών παραστάσεων για τις οποίες η απελευθερωμένη επιχείρηση είναι ένα εξαιρετικό αντίδοτο, υπάρχουν δύο που πεθαίνουν ιδιαίτερα σκληρά, αν και έχουν επανειλημμένα γελοιοποιηθεί: το αφεντικό ξέρει τα πάντα και το αφεντικό είναι αποκλειστικά υπεύθυνο.
Δικαίωμα να πω «δεν ξέρω»
Σε ένα μικρό βιβλίο ομολόγησε ότι ήταν λογοκλοπή, Οι άγραφοι κανόνες διαχείρισης , ο πρώην προϊστάμενος της Raytheon William H. Swanson έγραψε (κανόνας # 1): " Μάθετε να λέτε «δεν ξέρω». Εάν χρησιμοποιείτε αυτόν τον κανόνα με σύνεση, θα είναι συχνά. » ( Μάθετε να λέτε «δεν ξέρω». Εάν χρησιμοποιηθεί όταν είναι κατάλληλο, θα είναι συχνά. ) Το ότι αυτό το βιβλιαράκι ήταν λογοκλοπή δεν μειώνει τη συνάφεια του. Το γεγονός ότι ένα αφεντικό με μια τόσο λαμπρή καριέρα επέλεξε να τον κάνει νούμερο ένα κανόνα, παρόλο που δεν προήλθε από αυτόν, είναι αντίθετα μια ισχυρότερη εγγύηση αξιοπιστίας. Κι όμως, συναντώ τόσους πολλούς ηγέτες που απλά δεν ξέρουν πώς να το κάνουν! Για να επιδεικνύετε τα όριά σας, τις ερωτήσεις σας, αυτές οι ανικανότητες είναι αντίθετες με τη Βίβλο του καλού κατόχου μιας θέσης εξουσίας.
Ο λόγος για αυτό το ταμπού ίσως βρίσκεται απλώς στη σύγχυση των διαφορετικών τύπων εξουσίας: η αρχή της λειτουργίας, η εξουσία της ικανότητας, η χαρισματική εξουσία είναι στην πραγματικότητα τρεις στάσεις που κρύβουν κάτω από την ίδια λέξη πολύ διαφορετικές προσεγγίσεις και θεμέλια. Αλλά το γεγονός παραμένει ότι η απελευθερωμένη εταιρεία, διασπώντας τους ρόλους, επιτρέπει τελικά σε όλους να εκφράσουν τα όρια της ικανότητάς τους. Και ως εκ τούτου στη συλλογική να βρει καλύτερες απαντήσεις στα προβλήματα με τα οποία αντιμετωπίζει. Αυτό είναι ίσως το μυστικό της επιτυχίας των απελευθερωμένων εταιρειών: όταν δεν ξέρεις, όποια και αν είναι η θέση σου στην εταιρεία, τολμάς να το πεις, και ως εκ τούτου τολμάς να αναζητήσεις να μάθεις!
Μια πραγματικά μοιρασμένη ευθύνη
Ένα άλλο βάρος που φέρουν οι «ηθικοί» κάτοχοι μιας θέσης εξουσίας είναι η ευθύνη για όλα όσα γίνονται, καλά ή κακά, από τους συνεργάτες τους. Αυτό είναι ένα από τα λαϊτμοτίφ των σχολείων διοίκησης: «ο αρχηγός είναι υπεύθυνος». Σε μια απελευθερωμένη εταιρεία, όλοι είναι "αφεντικό" - σας υπενθυμίζω, το "αφεντικό" είναι το "κεφάλι", αυτός που σκέφτεται και που μερικές φορές προστατεύεται κάτω από ένα κάλυμμα κεφαλής - στο επίπεδό του. Και στο ρόλο του, γιατί ο καθένας αισθάνεται υπεύθυνος για να κάνει ό, τι είναι καλύτερο για την εταιρεία. Αυτή είναι μια άλλη μεγάλη «απελευθέρωση» για τους διαχειριστές. Η αποδοχή της πραγματικότητας ότι οι άλλοι είναι επίσης υπεύθυνοι για τον εαυτό τους είναι ένα ουσιαστικό βήμα στην πορεία προς την απομάκρυνση, το οποίο, αν χρησιμοποιηθεί σοφά, θα αποφύγει τόσα πολλά εγκαύματα.
Απελευθέρωση εξουσίας όπου πρέπει να ασκείται
Η εξουσία είναι μια τόσο αρνητικά φορτισμένη λέξη που προτιμάμε αγγλισμούς - διαχείριση, ηγεσία - που έχουν το πλεονέκτημα, μαζί μας, που δεν γνωρίζουμε ακριβώς τι σημαίνουν. Έτσι, θα αναγνωρίσουμε εύκολα ότι, ακόμη και σε μια απελευθερωμένη εταιρεία, υπάρχουν ηγέτες, ενώ θα τείνουμε να αρνηθούμε να τους δούμε ως άσκηση εξουσίας. Οι λέξεις όμως δεν δαγκώνουν. Ας πούμε λοιπόν ότι σε μια απελευθερωμένη εταιρεία η εξουσία ασκείται με ευελιξία, στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή, από τους κατάλληλους ανθρώπους. Έτσι, το αφεντικό της εταιρείας θα παραμείνει γενικά εκείνο που υπενθυμίζει τις αξίες, τα θεμελιώδη στοιχεία της εταιρείας, ιδίως σε νέες προσλήψεις. Μη φορτωμένος πλέον από την «ανάγκη» για τον καθορισμό όλων των κανόνων και την ανάθεση λειτουργιών, θα μπορεί ακόμη και να αφιερωθεί πιο αποτελεσματικά στην πραγματική του λειτουργία εξουσίας: να κάνει νόημα και να κάνει όλους να μεγαλώσουν.
Με τη σειρά του, καθένας από τους υπαλλήλους της εταιρείας θα ασκήσει επίσης την πραγματική εξουσία του εκεί που ξέρει τι να κάνει ή όπου οι συνάδελφοί τους έχουν επιλέξει να τους αναθέσουν μια αποστολή. Έτσι, σε μια εταιρεία που υποστηρίζω, μια από τις εργαζόμενες έχει ανατεθεί από τους συναδέλφους της με την αποστολή να ενεργεί ως CFO, έτσι ώστε η οικονομική διαχείριση της εταιρείας να είναι πιο αυστηρή.
Μάθετε να ασκείτε εξουσία
Δεν πρέπει να πιστεύουμε ότι είναι απλό. Δεν είμαστε όλοι αυθόρμητα εκπαιδευμένοι να ασκούμε την εξουσία μας - αυτή που κάνει τους άλλους να μεγαλώνουν και που επιτρέπει τη βέλτιστη λειτουργία του συστήματος της εταιρείας. Μία από τις πρώτες ενέργειες που πρέπει να εφαρμοστούν όταν κάποιος «απελευθερώνει την εταιρεία του» είναι συνεπώς να βοηθήσει όλους να επαναπροσδιορίσουν το σύστημα εξουσίας της εταιρείας στο σύνολό της και στο συγκεκριμένο «οικοσύστημα εργασίας» της, και στη συνέχεια να δώσουν τα κλειδιά σε όλους για ήρεμη άσκηση αυτή η νέα αρχή: καλύτερη επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των δύσκολων θεμάτων, καλύτερη δομή λήψης αποφάσεων, μάθηση να προβλέπει και να διαχειρίζεται συγκρούσεις …
Αλλά, δίνοντας σε όλους τη θέση τους στο νευρικό σύστημα της εταιρείας, στο σύστημα σκέψης και διαχείρισης της, η απελευθερωμένη εταιρεία δεν καταργεί την εξουσία, τη γενικεύει. Ταυτόχρονα, γενικεύει τις συγκεκριμένες ευθύνες και τις ασύγκριτες ικανοποιήσεις που προέρχονται από την πληρότητα μιας πλήρως αναληφθείσας αποστολής.
Αυτό είναι ίσως το μυστικό της «ευτυχίας στη δουλειά» στην απελευθερωμένη εταιρεία: μια κοινή εξουσία, που αναλαμβάνεται, γίνεται σεβαστή, για όλους και από όλους.
Και η απελευθερωμένη εταιρεία είναι ίσως επίσης η καλύτερη ευκαιρία για να αποκαταστήσει επιτέλους τα γράμματα της ευγένειας σε μια λέξη που έχουμε ξεχάσει, όπως μας υπενθυμίζει ο φιλόσοφος Ariane Bilheran, στην ευθεία γραμμή της Hannah Arendt, ότι
Οι συνεισφορές του στο Manager GO!«Σε αντίθεση με την εξουσία, την κυριαρχία, τον εξαναγκασμό, η εξουσία στοχεύει στην προοδευτική αυτονομία εκείνων που επωφελούνται από αυτήν.»
