Όλοι μπορούμε να βρεθούμε συγκλονισμένοι με τη δουλειά. Εάν γενικά όλα επιστρέψουν στην τάξη γρήγορα, το γεγονός παραμένει ότι είναι σημαντικό για εσάς ως διευθυντής να γνωρίζετε πώς να εντοπίζετε τα σήματα άγχους που στέλνουν οι υπάλληλοί σας για να ενεργήσετε πριν επιμείνει και δεν αλλάξει αυτή η κατάσταση στην εξουθένωση.
Γιατί πρέπει να εντοπίσετε τα προειδοποιητικά σημάδια άγχους στους υπαλλήλους σας;
Εάν ο διευθυντής δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να αναλάβει το ρόλο του ψυχολόγου ή του γιατρού εργασίας σε σχέση με τους συνεργάτες του, πρέπει ωστόσο να είναι σε θέση να εντοπίσει σημάδια άγχους και άλλες δυσλειτουργίες στα μέλη της ομάδας προκειμένου να καθοριστεί το επίπεδο του άγχους τους και να μπορούν να αντιδράσουν γρήγορα, ιδίως με τη συμμετοχή των διαφόρων παραγόντων που είναι υπεύθυνοι για την πρόληψη των ψυχοκοινωνικών κινδύνων στην εταιρεία, εάν είναι απαραίτητο.
Με τη βοήθεια συγκεκριμένων εργαλείων και δεξιοτήτων που έχει αποκτήσει (διαχείριση άγχους, ενεργή ακρόαση, ενσυναίσθηση, βέλτιστες διαπροσωπικές δεξιότητες, ανοιχτόμυαλο κ.λπ.), ο διευθυντής πρέπει να κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός εργαζομένου που περνά μια δύσκολη στιγμή και συνάδελφος σε κίνδυνο. Πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει μια αλλαγή στη συμπεριφορά ενός από τους συνεργάτες του, ένα πραγματικό σήμα οποιασδήποτε δυσλειτουργίας.
Αυτή η ακρόαση από την πλευρά του διευθυντή επιτρέπει, μεταξύ άλλων, να:
- διαφοροποίηση του σημειακού άγχους από το μόνιμο στρες : μια κατάσταση έντασης λόγω περιστασιακής υπερφόρτωσης εργασίας μπορεί να εντοπιστεί από τον διευθυντή που θα προσπαθήσει να προσαρμόσει τη μέθοδο διαχείρισής του σε αυτήν την κατάσταση, έτσι ώστε η ηρεμία να ανακτήσει γρήγορα την ομάδα. Αντίστροφα, μια κατάσταση μόνιμου άγχους πρέπει να τον ενθαρρύνει να αντιδράσει γρήγορα προκειμένου να βοηθήσει τον εργαζόμενο σε δυσκολία - ή σε κίνδυνο - όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
- να έχει απόδοση στη διοικητική του πρακτική : αν όλοι οι εργαζόμενοι δείχνουν σημάδια συνεχούς άγχους, είναι ασφαλές στοίχημα ότι ο διευθυντής ασκεί υπερβολική πίεση, θέτει δυσπρόσιτους στόχους ή ακόμη είναι εντελώς ανοργάνωτος στη λειτουργία του.
- ενίσχυση της ομαδικής συνοχής και της συλλογικής ευφυΐας : όταν έρχεται αντιμέτωπος με έναν στρεσαρισμένο υπάλληλο, ολόκληρη η ομάδα πρέπει να αισθάνεται ανησυχητική. Ο καθένας μπορεί να έχει ενεργό και εποικοδομητικό ρόλο στη διαχείριση αυτής της κατάστασης.
- μείωση των απουσιών : οι χαρούμενοι και χαλαροί εργαζόμενοι θα είναι λιγότερο άρρωστοι και περισσότερο παρόντες.
- αύξηση της ατομικής και συλλογικής παραγωγικότητας : ένας υπάλληλος υπό πίεση γενικά αδράνει. Οι γνωστικές του ικανότητες, η συγκέντρωσή του, η προσοχή του μπορούν να αλλάξουν πολύ ανάλογα με το επίπεδο του στρες που επιτυγχάνεται. Αντίθετα, οι χαλαροί υπάλληλοι θα είναι πιο παραγωγικοί, πιο δημιουργικοί, πιο διατεθειμένοι για ανταλλαγές και επομένως πιο παραγωγικοί.
Ποια είναι τα σήματα που πρέπει να παρακολουθήσετε;
Υπάρχουν πολλά συμπτώματα που συνδέονται με την υπερκόπωση, τα οποία είναι λίγο πολύ εύκολο να εντοπιστούν ανάλογα με την προσωπικότητα του συγκεκριμένου εργαζομένου (οι εσωστρεφείς θα κρύψουν την κατάσταση τους πιο αποτελεσματικά, για παράδειγμα) και σχετικά ποικίλα, μεταξύ των οποίων:
- κούραση : ένας υπάλληλος που φτάνει συνεχώς κουρασμένος το πρωί, του οποίου τα μάτια είναι σαφώς σκιαγραφημένα και κούφια, που μιλά για αϋπνία, δυσκολία στον ύπνο, πεπτικά προβλήματα… είναι αγχωμένος συνάδελφος.
- αυξημένη απουσία : διαλείμματα που συνεχίζονται για πάντα, όλο και συχνότερες καθυστερήσεις, απόσυρση από μια συνάντηση, αποδεδειγμένη απόσπαση ως προς τις αποστολές ή / και τις ευθύνες τους, επαναλαμβανόμενες αναρρωτικές άδειες κ.λπ. είναι προειδοποιητικά σημάδια που πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη, καθώς υποδηλώνουν πολύ υψηλό επίπεδο άγχους.
- συχνότερα λάθη : ξεχασμένα ραντεβού, κακές / απροετοίμαστες συναντήσεις, καθυστερημένα αρχεία κ.λπ. είναι σήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
- δυσκολία συγκέντρωσης : αδυναμία λογικής λογικής, μπερδεμένες ιδέες, σύγχυση… είναι συμπτώματα προσωρινού άγχους - ή όχι.
- έλλειψη διάκρισης : ένας εργαζόμενος που ενοχλείται με την παραμικρή δυσκολία, μπερδεμένος από μια μικρή αλλαγή, που δεν μπορεί να δώσει προτεραιότητα, πρέπει να ειδοποιήσει τον διευθυντή για μια κατάσταση υπερβολικής εργασίας.
- αλλοιωμένες σχέσεις με άλλους : συναισθήματα στο δέρμα - επιθετικότητα, ευερεθιστότητα, αποφυγή… είναι όλα τα συμπτώματα που πρέπει να ειδοποιήσουν τον διευθυντή.
- σωματικός πόνος : πονοκέφαλοι, ημικρανίες, πόνος στην πλάτη, επώδυνες αρθρώσεις, δυσκαμψία στον αυχένα… είναι ενδείξεις έντασης που δεν πρέπει να αγνοηθούν.
- εθισμοί : κατάχρηση καφέ, ενεργειακά ποτά, τσιγάρα. γρήγορη και αισθητή αύξηση ή απώλεια βάρους… προειδοποιητικά σημάδια άγχους.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πού βρίσκεται το δικό σας επίπεδο άγχους για να μπορείτε να εντοπίσετε τα σημάδια του άγχους σε άλλους. Για αυτό, είναι δυνατό να αυτοαξιολογήσετε χρησιμοποιώντας ένα απλό τεστ: το MSP9 (9 απλές ερωτήσεις για τη μέτρηση της κατάστασης του άγχους σας).
Πώς να ενεργήσετε;
Συζητήστε ανοιχτά το θέμα του άγχους στην εργασία
Το άγχος δεν πρέπει να αποτελεί ταμπού θέμα στο τμήμα, την επιχείρησή σας κ.λπ. Ενώ η ευημερία στη δουλειά πρέπει πρώτα και κύρια να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής ολόκληρου του οργανισμού σας, εσείς οι ίδιοι πρέπει να είστε ανοιχτοί, τεκμηριωμένοι και εκπαιδευμένοι στο θέμα .
Επί πλέον, μια σχέση εμπιστοσύνης και σεβασμού, κάποια καλοσύνη και μεγάλη ακρόαση στους υπαλλήλους σας θα σας βοηθήσει να είστε σε εγρήγορση για τα σήματα άγχους που στέλνονται από όλους και να ενεργείτε γρήγορα και κατάλληλα.
Παρατηρήστε τους υπαλλήλους σας
Για ένα δεκαπενθήμερο, εντοπίστε τα σήματα που υποδεικνύουν οποιαδήποτε αλλαγή συμπεριφοράς από την πλευρά του υπαλλήλου σας : κόπωση, συναισθήματα βαθιά στο δέρμα, απόσυρση κ.λπ. Είναι βασικό να βασίζεστε σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, επειδή οι αλλαγές στη συμπεριφορά ενός συναδέλφου μπορεί να συμβούν αρκετά - με φυσιολογικό τρόπο - κατά τη διάρκεια μιας στιγμιαίας αύξησης της δραστηριότητας, ενός επειγόντου αρχείου κ.λπ. για να δώσει στη συνέχεια τη θέση του στο αρχικό γαλήνιο κλίμα.
Σημειώστε αυτές τις διαβόητες και ανησυχητικές αλλαγές.
Αναλύστε το άγχος
Μόλις ολοκληρώσετε τις παρατηρήσεις σας, θα πρέπει λεπτομερή ανάλυση της κατάστασης :
- Μετρήστε το επίπεδο στρες του υπαλλήλου σας,
- Αναφέρετε τους διαφορετικούς παράγοντες πιθανό άγχος,
- Προσδιορίστε τις συνέπειες για ομαδική εργασία, στόχους κλπ.
Ορίστε ένα σχέδιο δράσης
Με βάση όλες τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν, εφαρμόστε τις απαραίτητες ενέργειες για να απομακρύνετε τον υπάλληλό σας από την υπερβολική εργασία το συντομότερο δυνατό Ε Εάν είναι απαραίτητο, κάντε έναν απολογισμό της στάσης του διευθυντή σας.
