Ορισμός και προκλήσεις
Τι είναι η εταιρική επικοινωνία;
Η εταιρική επικοινωνία - ή θεσμική επικοινωνία - αναφέρεται σε όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται εσωτερικά και εξωτερικά για να μιλήσουν για την εταιρεία. Ο στόχος των δράσεών της είναι να επιβάλει την εταιρεία ως θεσμό στο σύμπαν της.
Οι στόχοι είναι εσωτερικοί και εξωτερικοί:
- εσωτερικά, η εταιρεία επικοινωνεί με εργαζόμενους και μετόχους ,
- εξωτερικά, διαδίδει πληροφορίες στους πελάτες , αλλά και στο δικό της Εμπορικοί Συνεργάτες καθώς δημόσιες αρχές και άλλους θεσμικούς παράγοντες.
Σε αντίθεση με την επικοινωνία "μάρκετινγκ", η εταιρική επικοινωνία προσφέρει ένας επιχειρησιακός λόγος. Δεν πρόκειται για ώθηση των προϊόντων ή υπηρεσιών προς πώληση, αλλά για την ομιλία για τον οργανισμό ως πλήρες (νομικό) πρόσωπο.
Πονταρίσματα της συνάρτησης
Όπως κάθε άτομο, μια επιχείρηση έχει τη δική της ιστορία και έχει τα πάνω και τα κάτω της. Επικοινωνώντας με αυτό, το dircom προσωποποιεί την εταιρεία: είναι ευκολότερο να εμπιστεύεσαι ένα άτομο παρά μια εμπορική εταιρεία. Η εστίαση σε μια αποτελεσματική στρατηγική εταιρικής επικοινωνίας ενισχύει την εμπιστοσύνη στην εταιρεία και έτσι βοηθά στην προβολή της εικόνας της.
Ιδιαίτερα σε περιόδους κρίσης, οι πελάτες και οι υπάλληλοί σας πρέπει να διαβεβαιώνονται για την αξιοπιστία σας και να εκτιμούν τα θετικά σας μηνύματα. Ο καταναλωτής θέλει να διασφαλίσει ότι συνεχίζετε να παρέχετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και ο εργαζόμενος θέλει μια ρεαλιστική άποψη για την τύχη της σύμβασης εργασίας του. Συνεπώς, η επικοινωνία αποτελεί προτεραιότητα, αλλά απομένει η υιοθέτηση καλών πρακτικών …
Πλεονεκτήματα και περιορισμοί
Αυτή η προσέγγιση έχει το πλεονέκτημα της επικοινωνίας εκτός από τη δημιουργία σημαντικής δύναμης πωλήσεων, αν και τα αποτελέσματα γενικά δεν είναι μετρήσιμα βραχυπρόθεσμα. Βασίζεται σε υποστηρίζει μέσα και μη μέσα. Το μάρκετινγκ ανθρώπινου δυναμικού μοιράζεται ορισμένους στόχους με αυτήν τη λειτουργία. Για παράδειγμα, η προσέλκυση ταλέντων για την πρόσληψη μελλοντικών εργαζομένων με υψηλές δυνατότητες μέσω ελκυστικής κουλτούρας και εργασιακού περιβάλλοντος.
Με το διαδίκτυο και τα κοινωνικά δίκτυα, αυτός ο τύπος επικοινωνίας γνωρίζει τα όριά του. Ορισμένα μηνύματα που αποστέλλονται από τους υπαλλήλους σε αυτά τα μέσα μπορεί να θολώσουν την εικόνα της εταιρείας. Περισσότερο από ποτέ, η συμμετοχή σε τέτοιες ενέργειες απαιτεί μια τέλεια συνοχή μεταξύ των λόγων και των πράξεών του .
Ο αυξανόμενος αντίκτυπος των εργαζομένων στη δημιουργία της εξωτερικής εικόνας δικαιολογεί και ενισχύει τη σημασία της καλής εσωτερικής επικοινωνίας .
Τι γλωσσικά εργαλεία και μέθοδοι;
Η έκφραση ακούγεται εντυπωσιακή, αλλά στην πραγματικότητα η εταιρική επικοινωνία μπορεί να αναπτυχθεί με λιγότερη προσπάθεια. Σε αυτήν την εποχή των κοινωνικών δικτύων, ακόμη και οι μικρότερες δομές ξεκινούν - μερικές φορές αυτές οι πολύ μικρές επιχειρήσεις είναι αυτές που καινοτομούν καλύτερα σε αυτόν τον τομέα!
Πείτε την ιστορία και τα νέα σας
Από πού προέκυψε η ιδέα για το έργο σας; Ποιοι είναι οι ιδρυτές, είσαι μητέρα ή νεαρή startup; Ποιες είναι οι μακροπρόθεσμες φιλοδοξίες σας; Όλες οι απαντήσεις λένε πολλά για την ταυτότητα του οργανισμού σας. Και όλοι λατρεύουν αυτού του είδους τις πληροφορίες.
Ποντάρισμα:
- δημιουργήστε έναν ισχυρό προσωπικό δεσμό με την κοινότητα πελατών σας για να δημιουργήσετε πίστη,
- καθιερώστε τη φήμη σας , εμπλέκουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και των συνεργατών,
- θετική προσκόλληση των υπαλλήλων σας στην εταιρεία, για να τονώσετε την απόδοση και να διατηρήσετε τα καλύτερα ταλέντα,
- χτυπήστε το στόχο σας , ανταποκρίνεται στα μηνύματά σας, για να προσελκύσετε τους σωστούς πελάτες.
Συγκεντρώνετε χρήματα; Έχετε έργο CSR; Αναπτύσσετε μια σημαντική ψηφιακή καινοτομία; Ας γίνει γνωστό! Τα εταιρικά νέα σας τροφοδοτούν την εταιρική επικοινωνία σας.
Καλές πρακτικές εφαρμογής:
- Προσέχω αναπτύξτε μια στρατηγική περιεχομένου συμβατή με τις αξίες της επωνυμίας σας. Παράδειγμα: κατασκευάζετε τοπικά; Υιοθετήστε έναν γραφικό χάρτη που δίνει έμφαση στην οικολογική σας ευθύνη .
- Πρόγραμμα μέτρια συχνότητα εκπομπής : Επικοινωνώντας πάρα πολύ, κινδυνεύετε με αβλεψία - και αδιαφορία. Μην αμελείτε την εταιρική επικοινωνία με το πρόσχημα ότι δεν έχετε χρόνο ή πόρους: στην εποχή των νέων τεχνολογιών πληροφοριών, η αποστολή ενός ενημερωτικού δελτίου σε απεριόριστο κοινό γίνεται με λίγα κλικ - στοιχηματίστε σε ένα ωραίο φτερό για να σας πει υπέροχα ιστορία …
- Η επικοινωνία είναι αμφίδρομη, συμμετέχουν σε διάλογο. Οι αλληλεπιδράσεις με το κοινό σας είναι πολύτιμες: δώστε τους την ευκαιρία να αντιδράσουν και να ανταποκριθούν.
- Δώστε θετικά μηνύματα , ακόμη και εν μέσω κρίσης …
Εστίαση στην επικοινωνία κρίσεων
Μεταδώστε όλες τις επιχειρηματικές ειδήσεις σας, καλές ή κακές. Είναι το λανσάρισμα του τελευταίου σας προϊόντος μια επιχειρηματική αποτυχία; Συζητήστε για τις αδυναμίες που παρατηρήθηκαν, για να εξηγήσετε πώς θα βελτιωθεί η επόμενη έκδοση. Πρέπει να απολύσετε οικονομικά; Μην το κρύβετε - οι εργαζόμενοι γνωρίζουν απαραίτητα: εξηγήστε τους λόγους με διαφάνεια. Είστε στα πρόθυρα της χρεοκοπίας; Η εταιρική σας επικοινωνία είναι ένας καλός τρόπος για να ξεπουλήσετε τα τελευταία σας αποθέματα - ή ακόμα και για να πουλήσετε τη δραστηριότητα - για να περιορίσετε τη ζημιά.
Digitalηφιακή επικοινωνία και εκδηλώσεις: μην αμελείτε κανένα μέσο
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι αναμφίβολα τα προνομιακά εργαλεία της εταιρικής επικοινωνίας - LinkedIn στο προβάδισμα. Ο ιστός, γενικά, σας επιτρέπει να εφαρμόσετε τη στρατηγική σας γρήγορα και φθηνά. Όπως και να έχει, θυμηθείτε ότι η εταιρική εικόνα και το βίντεο είναι πιο ευανάγνωστα από το κοινό σας και τα infographics είναι πολύ εντυπωσιακά.
Επίσης, φροντίστε να διατηρείτε καλές σχέσεις με τον Τύπο: είναι καλό τα μηνύματά σας να ξεκινούν από τρίτα μέρη, όχι μέρος των ενδιαφερόντων σας.
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε πιο πρωτότυπα μέσα!
- ο αιγίδα σας επιτρέπει να τοποθετείτε τον εαυτό σας με έναν πολύ ορατό τρόπο, συνδέοντας τον εαυτό σας με ένα «εξω-επαγγελματικό» έργο.
- Οργανώνω γεγονότα ή να συμμετάσχουν σε σαλόνια Ε Αυτοί οι χώροι "χαλάρωσης" είναι ιδανικοί για να τραβήξουν την προσοχή, ιδανικοί για αξέχαστη εταιρική επικοινωνία.
Και για να μετρήσετε τα αποτελέσματα των προσπαθειών σας, δημιουργήστε ένα ρολόι για να αναλύσετε τη φήμη σας σε πραγματικό χρόνο.
