Περίληψη
- Ορισμός της εγκάρσιας διαχείρισης
- Οι ιδιαιτερότητες της εγκάρσιας διαχείρισης
- Οφέλη από εγκάρσια διαχείριση
- Εφαρμογή εγκάρσιας διαχείρισης: μορφές οργάνωσης
- Οι δυσκολίες της εγκάρσιας διαχείρισης
- Οι διαχειριστικές ιδιότητες και η τεχνογνωσία του διευθυντή
- Πώς να συσταθεί μια εγκάρσια ομάδα;
Ορισμός της εγκάρσιας διαχείρισης
Αυτή είναι μια μορφή διαχείρισης που ασκείται έξω από οποιαδήποτε άμεση ιεραρχική εξουσία. Σε αυτήν τη διαμόρφωση, ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος για μια ομάδα πολλαπλών λειτουργιών που αποτελείται από διαφορετικά προφίλ ποικίλης λειτουργικής εμπειρίας με κοινό στόχο. Τα μέλη της ομάδας προέρχονται από διαφορετικά τμήματα, σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα.
Να διακρίνεται από την οριζόντια οργάνωση που συνίσταται στη μείωση του αριθμού των ιεραρχικών επιπέδων.
Καθορίζουμε την "άμεση ιεραρχική αρχή", επειδή η θέση του εγκάρσιου διαχειριστή στο οργανόγραμμα μπορεί ακόμα να δημιουργήσει μια συγκεκριμένη σχέση εξουσίας.
Παράδειγμα: διευθυντής μάρκετινγκ που συντονίζει ένα έργο που περιλαμβάνει τμήματα πωλήσεων και logistics. Η ιδιότητά του ως «μάνατζερ» του δίνει δύναμη σε όλες τις ομάδες. Το γεγονός παραμένει ότι για να είναι επιτυχής υπό αυτές τις συνθήκες, ο διευθυντής έχει κάθε ενδιαφέρον να μην χρησιμοποιήσει την κατάστασή του.
Οι ιδιαιτερότητες της εγκάρσιας διαχείρισης
Τριμερής σχέση
Σε αντίθεση με την παραδοσιακή διοίκηση, "διαχειριζόμενος-διευθυντής", η σχέση δημιουργείται εδώ μεταξύ 3 παικτών:
- ο συνεργάτης
- τον επικεφαλής διευθυντή του
- ο εγκάρσιος διαχειριστής
Αυτή η ιδιαιτερότητα καθιστά αυτόν τον τύπο οργάνωσης πιο περίπλοκο σε καθημερινή βάση. Τακτικές ανταλλαγές - ακόμη και διαπραγματεύσεις - είναι απαραίτητες για να λειτουργήσει η εγκάρσια αποστολή.
Συντονισμός και συνεργασία
Η αμοιβαία προσαρμογή ευνοείται γενικά μέσα στην ομάδα πολλαπλών λειτουργιών, αφήνοντας τα μέλη της ομάδας να συζητήσουν για να συντονίσουν τις ενέργειές τους και να καθορίσουν τους κανόνες λειτουργίας. Ωστόσο, γενικά δημιουργούνται εργαλεία για τη διευκόλυνση του συντονισμού και της συνεργασίας: λογισμικό διαχείρισης έργων, intranet, συνεργατικά εργαλεία κ.λπ.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά με τους διαχειριστές γραμμών, ο πολυλειτουργικός διευθυντής καταφεύγει σε πιο επίσημες μεθόδους, όπως συμβόλαια. Από την εμπειρία, η αντίσταση και οι δυσκολίες είναι συχνά ισχυρότερες από αυτούς τους διευθυντές τμημάτων παρά από τους υπαλλήλους τους που συμμετέχουν στην ομάδα πολλαπλών λειτουργιών.
Η συνεργασία εντός της ομάδας είναι φυσική, καθώς η παραγωγή της ομάδας και η απόδοση που παράγεται είναι καρπός της κοινής εργασίας. Ο καθένας συνεργάζεται με τους άλλους για την επίτευξη κοινών στόχων. Μια μεγάλη αυτονομία αφήνεται στην ομάδα να οργανωθεί και να καθορίσει στόχους.
Οφέλη από εγκάρσια διαχείριση
- Βελτιώστε την οργάνωση αποτρέποντας τα σιλό - Κάθε τμήμα έχει τη δική του εμπειρία, γνώσεις και δεξιότητες. Η εργασία σε κενό, δηλαδή με το να μοιράζεστε ακριβώς αυτό που είναι απολύτως απαραίτητο με άλλα τμήματα, δεν επιτρέπει στην εταιρεία να βελτιστοποιήσει τους εσωτερικούς της πόρους, να ικανοποιήσει καλύτερα τον πελάτη και να καινοτομήσει δημιουργώντας πάντα περισσότερη αξία. Η διαλειτουργική διαχείριση βοηθά στην κατάρρευση αυτών των συνόρων αποσυσκευάζοντας την εταιρεία Ε Επιτρέπει την αξιοποίηση των συνεργιών, της συλλογικής ευφυΐας που εκφράζεται μέσω της ποικιλίας των γνώσεων και των δεξιοτήτων. Η εταιρεία κερδίζει ανταπόκριση και ευκινησία.
- Ανάπτυξη συνεργασίας και συνεργασίας εντός της εταιρείας - Συνηθίζοντας να εργάζομαι με συναδέλφους που συνδέονται με άλλα τμήματα, αυτή η μέθοδος διαχείρισης επηρεάζει την κουλτούρα της εταιρείας.
- Λύστε σύνθετα προβλήματα / λάβετε σχετικές και γρήγορες αποφάσεις - Η πολυεπιστημονική ομάδα είναι σε θέση να εκμεταλλευτεί τις συλλογικές συνέργειες για να μελετήσει ένα ζήτημα από όλες τις οπτικές γωνίες και να λάβει τις καλύτερες αποφάσεις ανάλογα.
- Υιοθετήστε μια στάση προσανατολισμένη στον πελάτη - Σε αυτόν τον τρόπο λειτουργίας, οι εγκάρσιες αποφάσεις λαμβάνονται προς το συμφέρον του πελάτη. Ο κοινός στόχος τοποθετείται πάνω από τις προκλήσεις των διαφόρων υπηρεσιών.
- Κεφαλαιοποιήστε τη συλλογική μάθηση - Μέσα από την ποικιλία των ανταλλαγών πολλών τομέων, ο καθένας μαθαίνει στο δικό του επίπεδο, ενώ επωφελείται από τη γνώση των άλλων για τον δικό του εμπλουτισμό.
- Ενισχύστε την καινοτομία - Η ανάμειξη ιδεών, η αντιπαράθεση οραμάτων και εμπειριών συμβάλλει στην εμφάνιση καινοτόμων ιδεών.
Εφαρμογή εγκάρσιας διαχείρισης: μορφές οργάνωσης
Διαχείριση έργου
Η διαχείριση του έργου βασίζεται σε μια ομάδα που περιλαμβάνει διαφορετικά προφίλ και ταλέντα για να παράγει τα αναμενόμενα παραδοτέα. Ο διαχειριστής έργου αναλαμβάνει αυτόν τον ρόλο του εγκάρσιου διευθυντή οδηγώντας την ομάδα. Διαθέτει τους απαραίτητους πόρους για την επιτυχία της εγκάρσιας αποστολής. Επιβλέπει το έργο.
Η διαχείριση βάσει έργου ορίζει εταιρείες που καθιστούν το έργο ένα είδος κεντρικής διαχείρισης στον οργανισμό τους.
Διαχείριση της διαδικασίας
Η διαχείριση μιας διαδικασίας είναι παρόμοια με τη διαχείριση έργου: η ομάδα αποτελείται από ενδιαφερόμενα μέρη στη συγκεκριμένη διαδικασία. το animation παρέχεται από πιλότο · ανατίθενται οι στόχοι. Η διαφορά έγκειται στη χρονικότητα. Το έργο έχει ημερομηνία έναρξης και ημερομηνία λήξης. Η διαδικασία συνεχίζεται.
Η ομάδα εργασίας, η ομάδα εργασίας …
Χτισμένες για ένα συγκεκριμένο στόχο, τη λήψη αποφάσεων … αυτές οι εφήμερες διαλειτουργικές ομάδες ενσωματώνουν τους καλύτερους ειδικούς για να αντιμετωπίσουν το καθορισμένο πρόβλημα και να βρουν την καλύτερη λύση (για παράδειγμα στη "διαχείριση κινδύνου").
Διαχείριση δικτύου
Πολλά δίκτυα όπως κοινότητες πρακτικής μπορούν να δημιουργηθούν εντός της εταιρείας. Η βασική ιδέα είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, γνώσεων και δεξιοτήτων γύρω από διατομεακά θέματα.
Οι δυσκολίες της εγκάρσιας διαχείρισης
Το πρότυπο μοντέλο είναι η οργάνωση ανά τμήμα. Η εγκάρσια εμβολιάζεται πάνω της με διάφορους βαθμούς δυσκολίας …
- διπλή διαχείριση - Είναι περίπλοκο για έναν συνεργάτη να έχει δύο αφεντικά. Εάν ο συντονισμός μεταξύ των δύο ανωτέρων του είναι ατελής, είναι πιθανό να υποστεί τις συνέπειες.
- Το διακύβευμα της εξουσίας - Η διπλή ανάγνωση, πυραμιδική και εγκάρσια δημιουργεί ζητήματα εξουσίας. Όλοι διακινδυνεύουν να διεκδικήσουν τα προνόμιά τους για να διατηρήσουν και να ενισχύσουν μια κεντρική θέση στον οργανισμό. Μπλόκα, εντάσεις… αναμενόμενα!
- Η δυσκολία των μέσων - Στην καλύτερη περίπτωση, ο εγκάρσιος διαχειριστής διαθέτει επαρκείς πόρους και ειδικά μέσα για την εκτέλεση των αποστολών του. Γενικά, τα μέσα του μειώνονται. Πολύ συχνά εξαρτάται από τους προϋπολογισμούς των διαφόρων τμημάτων που επηρεάζονται από τη δράση του. Στη συνέχεια, πρέπει να αντιμετωπίσει τη διαιτησία των προϊσταμένων των τμημάτων στη σύνταξη του φακέλου που του έχει διατεθεί.
Οι διαχειριστικές ιδιότητες και η τεχνογνωσία του διευθυντή
Ο διευθυντής χωρίς ιεραρχική δύναμη απαιτεί ηγετικές ιδιότητες απαραίτητες για να παρακινήσει και να εμπλέξει μια ομάδα. Manager GO! συμβουλεύει να υιοθετήσετε το σωστό στυλ διαχείρισης, να διεκδικήσετε τη νομιμότητά σας, να δείξετε διπλωματία, ακρόαση και μερικές φορές σταθερότητα. Μια συναρπαστική πράξη εξισορρόπησης, αλλά απαιτεί σωματικά και ηθικά.
Ενας αρχηγος
Οι προσωπικές του ιδιότητες του δίνουν την αξιοπιστία και τη νομιμότητα που είναι απαραίτητες για να οδηγήσει την ομάδα του προς την επίτευξη των στόχων της ομάδας. Εμπνευσμένος, αξιόπιστος … είναι ένα άτομο που σας κάνει να θέλετε να τον ακολουθήσετε. Αυτό είναι ένα από τα κλειδιά για εγκάρσια διαχείριση.
Ένας επηρεαστής
Συνδεδεμένος με τις ηγετικές του ικανότητες, ξέρει πώς να βρει και να ενεργοποιήσει τους μοχλούς για να υποστηρίξει την ομάδα του προς τη σωστή κατεύθυνση χρησιμοποιώντας τη δύναμη της επιρροής του.
Στρατηγός
Ένας εγκάρσιος διευθυντής πρέπει να γνωρίζει τέλεια το πλαίσιο, το περιβάλλον του, τα ενδιαφερόμενα μέρη που συμμετέχουν στην περίμετρό του: τα κίνητρά τους, τις προσδοκίες τους, τους φόβους τους, τους στόχους τους. Οπλισμένος με αυτές τις πληροφορίες, είναι σε θέση να σχεδιάσει μια σχετική στρατηγική για να βοηθήσει την ομάδα του να πετύχει τους στόχους της. Το εσωτερικό του δίκτυο της επιτρέπει να έχει πρόσβαση σε πόρους χωρίς απαραίτητα να υποβάλλεται στην επίσημη διαδρομή.
Εξαιρετικός επικοινωνιακός με ασύγκριτες διαπροσωπικές δεξιότητες
Ακόμη περισσότερο από έναν λειτουργικό διευθυντή, ένα σημαντικό μέρος της εργασίας ενός εγκάρσιου διευθυντή βασίζεται στην επικοινωνία: εξηγώντας σαφώς τους στόχους ενός έργου, συλλέγοντας σχόλια από την ομάδα του, συζητώντας κατά τη διάρκεια μιας-προς-μία συζήτησης για τις δυσκολίες ενός εργαζομένου , και τα λοιπά. Με μια ομάδα που αποτελείται από άτομα με διαφορετικές επιχειρηματικές κουλτούρες και τεχνογνωσία, αλλά που μπορεί να έχουν διαφορετικά ενδιαφέροντα, η κυριαρχία της επικοινωνίας είναι επιτακτική για να επιτύχει στις αποστολές της.
Ενσυναίσθηση και ακρόαση
Η ενσυναίσθηση συνίσταται στο να ξέρεις πώς να βάλεις τον εαυτό σου στη θέση των συνομιλητών σου για να κατανοήσεις καλύτερα τα θέματα τους, τους φόβους τους, τα κίνητρά τους … Για αυτό, η ακρόαση είναι απαραίτητη.
Άνετα με τη σύγκρουση
Η γνώση του τρόπου διαχείρισης συγκρουσιακών καταστάσεων είναι πολύ χρήσιμη για την ανακούφιση των στιγμών έντασης μεταξύ των μελών της ομάδας.
Ωραίος διαπραγματευτής
Η απουσία ιεραρχικής δύναμης δίνει ιδιαίτερη ανακούφιση στη διαπραγμάτευση. Ειδικά όταν πρόκειται να πείσουμε τους διευθυντές γραμμών να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στο έργο με ορισμένα μέλη των ομάδων τους.
Κατακτήστε τις λειτουργίες της εσωτερικής οργάνωσης
Η εκτέλεση μιας τέτοιας αποστολής απαιτεί καλή γνώση της λειτουργίας της εταιρείας, των διαφόρων παραγόντων καθώς και κάθε τούβλο που αποτελεί την οργάνωση της εταιρείας: τις τεχνικές και πολιτιστικές ιδιαιτερότητές τους, καθώς και τις ροές που τις συνδέουν. Αυτή η γνώση καθιστά δυνατή τη δημιουργία μιας ομάδας υψηλής απόδοσης, την κατανόηση των θεμάτων από την καλύτερη οπτική γωνία, την άριστη επισκόπηση για την εκτέλεση της εγκάρσιας αποστολής της.
Πώς να συσταθεί μια εγκάρσια ομάδα;
Ανάλογα με τους στόχους, είναι σημαντικό να επιλέξετε τις σωστές δεξιότητες. Μια επιλογή που βασίζεται στη γνώση και την επιχειρηματική εμπειρία, αλλά όχι μόνο. Η επιλογή των προσωπικοτήτων και το υπόβαθρό τους είναι επίσης ένα κριτήριο που πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Για παράδειγμα, ένας εποικοδομητικός υπάλληλος που είναι ανοιχτός στη συζήτηση είναι πιο ενδιαφέρον από έναν άλλο που είναι έμπειρος στην απόκρυψη πληροφοριών και που αντιμετωπίζει πραγματικές δυσκολίες στη συνεργασία με άλλους. Ομοίως, η ικανότητα να εργάζεστε ανεξάρτητα είναι μια σημαντική ποιότητα που πρέπει να λάβετε υπόψη.
