Θα μπορούσαμε να πούμε πολλά καθώς αυτή η ανακάλυψη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης είναι τόσο εξέχουσα. Ωστόσο, αυτό είναι πράγματι ένα από τα κλειδιά της επικοινωνίας όσον αφορά τη διαχείριση.
Πρώτα απ 'όλα τίποτα νέο με μια πρώτη άνθηση που χρονολογείται ήδη από τις αρχές του εικοστού αιώνα. Φ. Τέιλορ και Σ. Φρόιντ θα ήταν φυσικά οι πρόδρομοι, αλλά μακριά από μελέτες στα τέλη του εικοστού αιώνα όπου θα έχουμε μια προσέγγιση που θα στοχεύει στην αξιολόγηση ορισμένων δεξιοτήτων όπως η ενσυναίσθηση, η αυτοπειθαρχία και η πρωτοβουλία. Μια μελέτη που αποσκοπεί στην αποκάλυψη αυτών που είναι πιο επιτυχημένοι στην καριέρα τους σε αντίθεση με εκείνους που είναι απλά καλοί στη δουλειά τους.
Εάν αυτό το άρθρο στοχεύει στη διαχειριστική κοινότητα, η συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί να διαμορφωθεί με βάση μια άλλη πραγματικότητα που είναι αυτή του μαθητικού περιβάλλοντος. Ως απόδειξη, ορισμένα άτομα με τον πιο επιφανή τίτλο δεν εγγυώνται καμία εγγύηση επιτυχίας στην επαγγελματική ζωή. Αυτό που σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε όλες τις καλές πρακτικές, τα εργαλεία του "τέλειου διευθυντή" και να ακολουθήσετε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα προς αυτή την κατεύθυνση, τίποτα δεν λέει ότι θα πετύχετε στην αποστολή διαχείρισης.
Ενώ πρόκειται για πρόσληψη με επιλογή Cornelian μεταξύ δύο ατόμων με αναζωογονητικά βιογραφικά ή για να βρείτε την πιο αποτελεσματική διαχειριστική στάση σας, θα στραφούμε πολύ εύκολα σε προσεγγίσεις που θα σας επιτρέψουν να αξιολογήσετε την ικανότητά σας να αποκρυπτογραφήσετε σωστά τα συναισθήματα.
Πώς να αποκρυπτογραφήσετε τα συναισθήματα;
Η θέση του «υπεύθυνου πρόσληψης» μπροστά σε πολλούς μεταπτυχιακούς είναι να βάζετε τους συνομιλητές σας σε μια πραγματική κατάσταση ή μπροστά σε μια συγκεκριμένη υπόθεση.
Πέρα από την τεχνογνωσία τους, είναι να δοκιμάσουν την ικανότητά τους να κατανοούν και να ικανοποιούν μια αποτελεσματική και αποδοτική λύση για ένα δεδομένο πρόβλημα. Χάρη στη συναισθηματική νοημοσύνη το άτομο έχει την ικανότητα να ακούει μια κατάσταση, να απορροφά τα στοιχεία και τα αιτήματα ή τις αναμενόμενες λύσεις. Το πρώτο φίλτρο ορισμένων δεξιοτήτων είναι η γνωστική τους όψη. Διευκολύνουν τον αναλυτικό συλλογισμό με τεχνικές γνώσεις. Με άλλα λόγια, μιλάμε για το περίφημο IQ που καθορίζει, σύμφωνα με πολλές μελέτες, μόνο το 25% του αποτελέσματος.
Συγκεκριμένη περίπτωση: 2 υπάλληλοι τοποθετημένοι στην κατάσταση ενός πελάτη και το αίτημά του
Κάποιος θα παρέχει τεχνική ανατροφοδότηση χρησιμοποιώντας μια γλώσσα συγκεκριμένη για το επάγγελμά του με τις παρατηρήσεις του, επικυρώνοντας έτσι τους περιορισμούς και τις δυνατότητες για ένα δεδομένο αποτέλεσμα.
Θεωρείται ότι σε αυτό το στάδιο, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ικανοποιητικό για την εταιρεία και για τον πελάτη.
Τι πιστεύετε όμως ότι θα έκανε κάποιον απομονωμένο από τις πιο προφανείς ικανότητές του να ανταποκριθεί με άριστα; Μια «άλλη» ικανότητα ή μια προσωπική ποιότητα που θα επέτρεπε σε αυτήν μια πιο αποτελεσματική και καλύτερη επαγγελματική απόδοση που θα έφερνε προστιθέμενη αξία σε αυτό το άτομο στη δουλειά του;
Είναι μια κοινή δέσμη κοινωνικών και προσωπικών δεξιοτήτων που είναι το βασικό συστατικό της επιτυχίας ή ακόμα πιο συχνά ονομάζεται Συναισθηματική Νοημοσύνη.
Ο δεύτερος υπάλληλος στο παράδειγμά μας ξέρει πώς να προσδιορίσει την ακριβή ανάγκη του πελάτη του και θα το εκφράσει με σαφήνεια με απλά λόγια, έτσι ώστε ο ερμηνευτής να μπορεί να επικυρώσει και να παράγει ακριβώς αυτό που έχει ζητήσει ο πελάτης.
Αυτός ο υπάλληλος θα γίνεται συχνά αντιληπτός από την ποιότητα της εργασίας του και την ικανότητά του να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στον πελάτη του. ενώ το άλλο άτομο πιθανότατα δεν θα έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες του πελάτη. Χωρίς να μιλάμε για μετριότητα, ο πελάτης θα κάνει αρκετές αποδόσεις στην υπηρεσία δημιουργώντας μια συνολική δυσαρέσκεια της τελευταίας και χάσιμο χρόνου για την εταιρεία συχνά σημαντική και όχι πάντα πολύ καλά μετρημένη εκείνη τη στιγμή.
Αυτή η δέσμη που ονομάζεται «συναισθηματική νοημοσύνη» είναι φυσικά προσιτή σε όλους και αυτή η ικανότητα εξαρτάται από το άτομο να αποκρυπτογραφήσει σωστά τα συναισθήματά του. Η πρώτη του και αυτή της συνοδείας του. Κρίσιμη ικανότητα κατανόησης και χειρισμού συνομιλητών για επιτυχημένη αποτελεσματική επικοινωνία.
Ένας άλλος παράγοντας που δίνει έμφαση στη συναισθηματική νοημοσύνη - και στον οποίο κάθε διευθυντής ή ηγέτης πρέπει να προσέξει - είναι αυτός του αυταρχική στάση .
Ένα άτομο που συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο φοβάται συχνά οι συνεργάτες του και συνήθως παραλύει μια κατάσταση όπου η ακρόαση, η κοινή χρήση και η αποτελεσματική επικοινωνία θα διευκολύνει την επίλυση προβλημάτων με ένα «μαγικό ραβδί».
Πόσο συχνά ένας υπάλληλος ή ακόμη και ένας διευθυντής μοιράζεται το γεγονός ενός γεγονότος που μετατράπηκε σε τραγωδία, μόνο και μόνο επειδή ήταν αδύνατο να επικοινωνήσει με τον ιεραρχικά ανώτερό του;
Πολύ συχνά, ο διευθυντής αποσύρεται από μια αποτελεσματική διοικητική στάση, γενικά φεύγοντας από έναν εργαζόμενο που αντιμετωπίζει δυσκολίες ή είναι δύσκολο να διαχειριστεί. Προτιμώντας τη σιωπή από την εποικοδομητική κριτική και αφήνοντας συχνά μια κατάσταση να κλιμακωθεί.
Αυτός ο παράγοντας συμπεριφοράς δεν είναι σε καμία περίπτωση μια διαχειριστική μη ικανότητα του ατόμου, αλλά πολύ απλά ένα αρνητικό συναίσθημα ή συναίσθημα, ένας παράγοντας που παραλύει όλες τις πνευματικές ικανότητες δράσης.
Άλλη διαμόρφωση. Αρκεί να υπενθυμίσουμε σε έναν υπάλληλο ένα τραυματικό γεγονός που έθεσε τον ενδιαφερόμενο στον έλεγχο. Αυτή η απλή υπενθύμιση θα ενοχλήσει αρκετά το άτομο ώστε να χάσει την επαγγελματική του αποτελεσματικότητα. Σε κάθε περίπτωση, αυτό δεν θα επικυρώσει μια αποτελεσματική και αποτελεσματική διαχειριστική πράξη.
Κοινωνικό κλίμα, εργαζόμενοι σε άγχος, εταιρεία σε ευαίσθητη κατάσταση ή απλώς μια κοινωνία που αλλάζει ή με επικίνδυνη δραστηριότητα, Η συνοχή μεταξύ των διευθυντών και των υπαλλήλων τους είναι ένα από τα βασικά στοιχεία της επιτυχίας μιας εταιρείας. Η διαχείριση στο IE είναι το κλειδί !!
Πώς το κάνετε λοιπόν, βήμα προς βήμα;
Αυτό απαιτεί πρώτα απ 'όλα "να το γνωρίζουν", με αποτέλεσμα μια εταιρεία προικισμένη με πιο αποτελεσματικούς, πιο αντιδραστικούς και προληπτικούς υπαλλήλους, διευθυντές που ακούνε τον εαυτό τους, αλλά και την ομάδα τους.
Στη συνέχεια, πέρα από μια ικανότητα που μπορεί να είναι φυσική, μπορούμε να "εκπαιδεύσουμε σε αυτή τη διοικητική προσέγγιση" με πιστοποιημένους επαγγελματίες σε σεμινάρια, εκπαίδευση, εξατομικευμένη υποστήριξη με πιστοποιημένο προπονητή …
Άλογο και προπόνηση, μια πρωτότυπη προσέγγιση στη διαχείριση
Κατά τη γνώμη μας, το άλογο είναι το πιο αποτελεσματικό εργαλείο όσον αφορά την εκμάθηση της συναισθηματικής νοημοσύνης.
Αυτή η προσέγγιση, πέρα από το εκτελεστικό, καθιστά δυνατή την τοποθέτηση των θεμελίων μέσω μιας καλύτερης γνώσης του εαυτού μας και της κυριαρχίας των συναισθημάτων του για να προσεγγίσει στη συνέχεια τη διαχείριση της αριστείας.
Συνοψίζοντας, η συναισθηματική ικανότητα ξεκινά με την προσωπική ικανότητα, δηλαδή την ικανότητά μας να συμπεριφερόμαστε μέσω αυτοπεποίθησης, αυτοελέγχου και κινήτρων. Έπειτα έρχεται η κοινωνική ικανότητα, δηλαδή η ικανότητά μας να διαχειριζόμαστε τις σχέσεις μας με τους άλλους με ενσυναίσθηση και την κοινωνική μας ικανότητα ή πώς να προκαλούμε μια ευνοϊκή απάντηση στους άλλους.
Όντας ο εαυτός σας για να επιτύχετε και να πετύχετε, εδώ υπάρχει μια γωνία διαχειριστικής συνάφειας που είναι προσιτή σε όλους !!!
Σχετικά με τον Συγγραφέα
δεν 
Karine PATAULT
