Σχεδόν το ένα τέταρτο των παραιτήσεων οφείλεται στον διευθυντή του εν λόγω υπαλλήλου που παραιτείται. Κάτι για να σκεφτεί κανείς τη στάση του και τις μεθόδους του. Εάν, ανάλογα με το πλαίσιο, τη χώρα, το είδος της δραστηριότητας, οι ομάδες κατάφεραν, μεταξύ άλλων, οι δυσκολίες δεν είναι οι ίδιες, παραμένει το γεγονός ότι ορισμένα λάθη πρέπει να αποφευχθούν πάση θυσία!
Ορισμένες παγίδες έχουν ένα κόστος - είτε είναι νομισματικό είτε ανθρώπινο. Άλλα συνδέονται με την εταιρική κουλτούρα, την έλλειψη εμπειρίας, διάκρισης και είναι πιο δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν. Οι συνέπειές τους είναι πιο πονηρές, πιο δύσκολο να εντοπιστούν - και μερικές φορές να διορθωθούν!
Συνέπειες λαθών διαχείρισης
Ορισμένες παγίδες δεν έχουν σχεδόν καμία αρνητική επίδραση στην ομάδα, την εταιρεία. Άλλα, αντίστροφα, μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες και να καταλήξουν ακριβά στην εταιρεία:
- δυσφορία των εργαζομένων, εντάσεις, συγκρούσεις,
- υποβαθμισμένη εικόνα της εταιρείας με τους πελάτες, τους προμηθευτές κ.λπ.
- υψηλό κύκλο εργασιών,
- αναρρωτική άδεια,
- κατάρρευση περιθωρίων,
- υπονόμευση της ανταγωνιστικότητας, απώλεια αγορών,
- και τα λοιπά.
Τα πιο συνηθισμένα λάθη
Ενώ ορισμένες στάσεις είναι σχετικά εύκολο να διορθωθούν, άλλες λιγότερο. Γιατί για να αλλάξεις, πρέπει πρώτα από όλα να έχεις επίγνωση των λαθών σου … Επιπλέον, το λάθος είναι υποκειμενικό. Αυτό που περνάει για ένα φοβερό ζυμαρικό σε μερικούς θα θεωρηθεί ως διορατική πράξη σε άλλους.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να τοποθετηθούν τα λάθη στο κατάλληλο πλαίσιο, προκειμένου να διδαχθούν από αυτές τις εμπειρίες.
Αντιμετωπίστε τους εργαζόμενους σαν μηχανές
Απανθρωποποίηση του προσωπικού σας … και αδιαφορία για τους υπαλλήλους σας με το πρόσχημα ότι η ιδιωτική και η επαγγελματική ζωή δεν πρέπει να διασταυρώνονται είναι ανοησία. Χωρίς να παραβιάζει το απόρρητο των εργαζομένων του, ο διευθυντής πρέπει να ενδιαφέρεται ελάχιστα για την προσωπική ζωή των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζεται. Αυτό είναι που θα δημιουργήσει επίσης έναν δεσμό μέσα στην ομάδα, θα συμμετάσχει σε ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης κ.λπ.
Επιπλέον, οι άνθρωποι, σε αντίθεση με τις μηχανές, πρέπει να αναγνωρίζονται για τα ταλέντα, τις δεξιότητες, τις προσπάθειες, τις επιτυχίες τους κ.λπ. Θα ήταν γελοίο να θέλουμε να τους αντιμετωπίζουμε σαν ρομπότ επιβάλλοντας τους στόχους και αποστολές πέρα από κάθε λογική.
Έτσι, για να διαχειριστεί αποτελεσματικά την ομάδα του, ο διευθυντής θα διασφαλίσει, μεταξύ άλλων, τα εξής:
- ενδιαφέρονται πραγματικά για τους υπαλλήλους τους , στη δουλειά τους, αλλά και στην προσωπικότητά τους,
- βρείτε τη σωστή ισορροπία όσον αφορά τον φόρτο εργασίας, την πίεση στην ομάδα κ.λπ.
- να δείξει τον εαυτό του ιδιαίτερα προσεκτικός για σημάδια άγχους , υποκίνηση, κόπωση κ.λπ. που μπορεί να είναι μόνο το ορατό μέρος ενός καταστροφικού παγόβουνου.
Το να είσαι υπερβολικά αυταρχικός
Η διαχείριση μέσω του φόβου, η μη εξήγηση ή το νόημα είναι μια παγίδα που αντιμετωπίζουν γενικά στελέχη που στερούνται αυτοπεποίθησης - ή εμπειρίας / ικανότητας. Εάν το αυταρχικό στυλ μπορεί μερικές φορές να εξοικονομήσει σε περιόδους σοβαρής κρίσης ή έκτακτης ανάγκης, είναι ωστόσο τις περισσότερες φορές πολύ επιβλαβές μακροπρόθεσμα.
Αποθάρρυνση, απώλεια αυτοπεποίθησης, αίσθημα μόνιμης αποτυχίας, απογοήτευση, δυσαρέσκεια … Τόσες αρνητικές συνέπειες που περιμένουν έναν διευθυντή που είναι πολύ αυταρχικός.
Για την αποτελεσματική διαχείριση των ανθρώπων, η σωστή διοικητική στάση αποτελείται από: προσαρμόστε το στυλ διαχείρισής σας στο πλαίσιο, την κατάσταση, τα άτομα που διαχειρίζονται.
Έλλειψη διαθεσιμότητας για την ομάδα σας
Ένας διευθυντής που είναι πολύ απασχολημένος για τους υπαλλήλους του είναι ένας διαχειριστής καλαμάκι. Ντροπαλότητα, έλλειψη αυτοπεποίθησης, εσωστρέφεια, μερικές φορές πολύ υψηλή αυτοεκτίμηση ή απλώς έλλειψη οργάνωσης και / ή άγχους … υπάρχουν πολλοί λόγοι για την έλλειψη διαθεσιμότητας.
Ωστόσο, οι συνέπειες μιας τέτοιας στάσης είναι σπάνια θετικές:
- παρεξηγήσεις, εντάσεις μέσα στην ομάδα,
- αποδιοργάνωση,
- αδυναμία επίτευξης καθορισμένων στόχων, λάθη, καθυστερήσεις,
- απόρριψη της ιεραρχίας,
- αποτυχία έργων,
- και τα λοιπά.
Ο διευθυντής, εάν πρέπει πάση θυσία να αποφύγει τον έλεγχο των πάντων ή / και να βρίσκεται μόνιμα στις πλάτες των συνεργατών του, πρέπει ωστόσο να είναι αρκετά οργανωμένος στη δουλειά του και στη στάση του ώστε να είναι διαθέσιμος για την ομάδα του όταν είναι απαραίτητο:
- επικοινώνησε αποτελεσματικά με τους υπαλλήλους του: καθορισμός στόχων SMART, αποκωδικοποίηση μη λεκτικής γλώσσας, κυριαρχία στην τέχνη του λόγου κ.λπ.
- προγραμματίστε το χρόνο λειτουργίας , χρονικά διαστήματα κατά τα οποία οι υπάλληλοί του μπορούν να τον ενοχλήσουν χωρίς να εμποδίσουν την εργασία του,
- οργανώνουν τακτικές συναντήσεις με την ομάδα του για να κάνει απολογισμό και να απαντήσει σε ερωτήσεις / προσδοκίες.
Αποτυχία να ακούσετε
Το να ξέρεις πώς να ακούς είναι τέχνη. Δεν αρκεί να ακούς, αλλά να δίνεις όλη σου την προσοχή σε αυτό που εκφράζει ο συνομιλητής σου (λεκτικά ή όχι). Ο διευθυντής που μιλάει, ακούει τον εαυτό του να μιλάει, σκέφτεται σε τι πρόκειται να απαντήσει ενώ ένα μέλος της ομάδας του του μιλάει αντί να ασκεί ενεργή ακρόαση είναι απίθανο να λάβει το σωστό μήνυμα.
Επιπλέον, οποιοδήποτε στέλεχος και αν είναι, ο διευθυντής δεν έχει απαραιτήτως απαραίτητα την επιστήμη. Δεν μπορεί να γνωρίζει τα πάντα για όλα. Κατά τη λήψη αποφάσεων, μπορεί να είναι πολύ εποικοδομητικό να ζητήσετε τη συμβουλή των εργαζομένων που είναι πιο άνετοι σε ορισμένους τομείς και πιο ενημερωμένοι σε συγκεκριμένα σημεία, πιο τεχνικά, για παράδειγμα.
Το να μην ακούτε τους υπαλλήλους σας θα ισοδυναμούσε με το να ενεργείτε μόνοι σας, κάτι που σίγουρα δεν είναι η καλύτερη στρατηγική.
Συνεπώς, ο διαχειριστής πρέπει να είναι σε θέση:
- ακούει πλήρως τους υπαλλήλους του ,
- να αναθέσει , συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων,
- δημιουργούν κλίμα εμπιστοσύνης όπου ο καθένας έχει την ευκαιρία να εκφραστεί ελεύθερα,
- ξέρει πώς να καλωσορίζει τους κριτικούς , πηγές συνεχούς βελτίωσης.
Μην (ξανα) γνωρίζετε τα ελαττώματά σας
Το να είσαι ηγέτης ή διευθυντής μιας ομάδας δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κατέχεις όλα τα θέματα ή / και δεν κάνεις ποτέ λάθη. Εάν οι παγίδες επιτρέπουν να προχωρήσουμε και να βελτιωθούμε όταν αναλυθούν επαρκώς, παραμένουν αποτυχίες μέχρι να αναγνωριστούν ως τέτοιες.
Το να μην αναγνωρίζεις τις δικές σου γκάφες δεν είναι σε καμία περίπτωση σημάδι αδυναμίας, αλλά αντίθετα απόδειξη ευφυΐας, αυθεντικότητας και ανθρωπιάς. Παραδεχόμενος τα όριά του, αποδεχόμενος τα λάθη του, ο μάνατζερ δίνει το παράδειγμα. Ένα χαρακτηριστικό ειδικό για τους καλύτερους σεφ που γνωρίζουν:
- αναγνωρίζουν και αποδέχονται τα λάθη τους ,
- επιδείξει ανθρωπιά, ευφυΐα και σοφία παραδεχόμενος ότι δεν τα ξέρω όλα,
- ζητήσετε βοήθεια , ενημερωμένες γνώμες όταν είναι απαραίτητο,
- συμβουλεύονται, εμπλέκουν τους υπαλλήλους τους τακτικά (παράθυρο Johari, ανατροφοδοτήσεις, 360 ° κ.λπ.)
Θέστε διφορούμενους στόχους
Το να παραμένεις ασαφές, ασαφές στη διατύπωση στόχων και αποστολών μπορεί να είναι μόνο πηγή λαθών, παρεξηγήσεων και δυσαρέσκειας, τόσο για τον διευθυντή όσο και για τον εργαζόμενο. Για να είναι αποτελεσματική η ομάδα του, ο διευθυντής πρέπει να είναι σαφής και ακριβής στη διαχειριστική του επικοινωνία.
Η παραμονή ασαφούς ή παρακράτησης πληροφοριών - ιδίως για τη διατήρηση της εξουσίας - οδηγεί αναπόφευκτα σε αποτυχία για τον προπονητή και την ομάδα του μακροπρόθεσμα.
Να κάνω :
- θέστε στόχους χρησιμοποιώντας τη μέθοδο SMART : Συγκεκριμένο, μετρήσιμο, εφικτό, ρεαλιστικό, προσωρινά καθορισμένο.
- διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι έχουν ακούσει, κατανοήσει και ενσωματώσει τις αποστολές και τους στόχους που έχουν τεθεί,
- μοιραστείτε ένα ευρύτερο όραμα για τα διαφορετικά έργα για να επιτρέψετε σε όλους να γνωρίζουν ακριβώς πού πηγαίνει η ομάδα / εταιρεία κ.λπ.
- δίνει νόημα σε στόχους και αποστολές.
Παραμέληση σχολίων
Χωρίς ανατροφοδότηση για το έργο και τις προσπάθειες που παρέχονται, οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να γνωρίζουν εάν βρίσκονται στο σωστό δρόμο και να διορθώσουν την κατάσταση εάν είναι απαραίτητο. Σε μια διαδικασία συνεχούς βελτίωσης και με σκοπό την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί, ο διευθυντής πρέπει:
- προγραμματίζουν τακτικές ενημερώσεις για την πρόοδο των έργων με τους διάφορους συνεργάτες του,
- διοργανώνει λίγο πολύ επίσημες συναντήσεις να δίνει σχόλια για την ατομική εργασία και προσπάθειες, να συγχαρεί, να ενθαρρύνει κ.λπ.
- αποδέχονται την επιστροφή των συνεργατών τους όσο για τη στάση του ως διευθυντή και τις διάφορες δυσκολίες που αντιμετώπισαν κατά τη διάρκεια των έργων.
Θέλετε να ελέγχετε τα πάντα ή / και να κάνετε τα πάντα μόνοι σας
Βρίσκεστε μόνιμα στις πλάτες των εργαζομένων σας ή δεν αναθέτετε τίποτα, το οποίο, μακροπρόθεσμα, επιστρέφει στο ίδιο πράγμα. Η μικροδιαχείριση είναι μια στάση που έχει γρήγορα μια σειρά από διεστραμμένα αποτελέσματα.
Για τον διαχειριστή:
- μόνιμο στρες , υπερκόπωση,
- μειωμένη εμπιστοσύνη στους εργαζόμενους ,
- μείωση της αποδοτικότητας και παραγωγικότητας,
- Σφάλματα ,
- υψηλό τζίρο …
Για τους υπαλλήλους:
- αποσύνδεση ,
- παρακμή των κινήτρων ,
- βλαβερή ατμόσφαιρα ,
- απώλεια αξιόπιστων στον εαυτό τους και προς τον διευθυντή τους,
- μνησικακία , Συγκρούσεις…
Αγνοώντας την επικοινωνία με την ομάδα σας
Δεν μπορούμε να μην επικοινωνούμε. Η επικοινωνία είναι η βάση κάθε υγιούς σχέσης. Η έλλειψη επικοινωνίας έχει συχνά αρνητικές συνέπειες σε διάφορα επίπεδα:
- παρεξηγήσεις, παρεξηγήσεις δημιουργία λαθών, εντάσεων, συγκρούσεων κ.λπ.
- αδυναμία επίτευξης στόχων,
- κακή ατμόσφαιρα στην ομάδα,
- έλλειψη αυτοπεποίθησης ,
- έλλειψη συνοχής ,
- συλλογική νοημοσύνη στο μισό ιστό .
Επομένως, ένας καλός διευθυντής θα πρέπει, μεταξύ άλλων:
- επικοινώνησε αποτελεσματικά : κυριαρχεί τη λεκτική και τη μη λεκτική γλώσσα,
- γνωρίζουν τις διαφορετικές τεχνικές επικοινωνίας και να τα εφαρμόζει αποτελεσματικά,
- να πείσει , επηρεάζουν θετικά.
Αποδράστε από συγκρούσεις
Οι εντάσεις και οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες, στην ιδιωτική και επαγγελματική ζωή. Μία από τις αποστολές του διευθυντή είναι να εξασφαλίσει μια καλή ατμόσφαιρα και γαλήνιες σχέσεις μεταξύ συναδέλφων, μια εγγύηση επιτυχίας και κινήτρων για την εταιρεία και την ομάδα.
Το να παίζει στρουθοκάμηλο ενώ ξεσπά μια σύγκρουση μέσα στην ομάδα του δεν θα βοηθήσει τα πράγματα. Εκτός από την αποδοχή ή την απόρριψη μιας αποστολής για την αποφυγή εντάσεων ενώ γνωρίζουμε ότι αυτό το πρόσθετο έργο θα είναι δύσκολο να αντέξει.
Οι συγκρούσεις, όταν διαχειρίζονται σωστά, είναι εποικοδομητικές. Επιτρέπουν σε όλους να προχωρήσουν. Συνεπώς, ο διαχειριστής πρέπει να είναι σε θέση:
- πες όχι : εδώ τίθεται το ζήτημα του να θέτεις όρια για να σέβεσαι καλύτερα… και να σέβεσαι τον εαυτό σου. Αρνούμενος με σχετικό τρόπο, ο διευθυντής εξασφαλίζει μια αξιοπιστία, ικανότητα και αυθεντικότητα με τους υπαλλήλους του.
- διαχειριστεί επαρκώς τις συγκρούσεις : εντοπίζοντας τις απαρχές μιας σύγκρουσης που είναι πιο σημαντική από ό, τι φαίνεται, επιτρέπει να ανοίξει ένας διάλογος και να εκτονωθεί η κρίση προτού τα πράγματα κλιμακωθούν και ξεφύγουν από τον έλεγχο.
Μην συνοδεύσετε την αλλαγή
Από τη φύση τους, οι άνθρωποι φοβούνται το άγνωστο που προκαλείται από οποιαδήποτε κακή ή απροετοίμαστη αλλαγή. Είναι λοιπόν απαραίτητο για κάθε μάνατζερ να γνωρίζει πώς να προβλέπει και να υποστηρίζει μετασχηματισμούς, όποιες και αν είναι αυτές.
Η ασυνόδευτη αλλαγή μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις :
- άρνηση της νέας κατάστασης , αντίσταση στην αλλαγή, εντάσεις, συγκρούσεις, εξέγερση …
- μπλοκάρισμα σε μια από τις φάσεις της διαδικασίας αλλαγής και καθυστέρησης στον μετασχηματισμό …
Η σωστή στάση του διευθυντή:
- γνωρίζουν τη διαδικασία αλλαγής ,
- μετρήσει τις επιπτώσεις κάθε μετασχηματισμού ,
- ξέρουν πώς να ξεπεράσουν την αντίσταση ,
- να μπορεί να στηρίξει τους υπαλλήλους του στα διάφορα στάδια της αλλαγής.
Να είστε αρνητικοί
Για να βλέπετε μόνο το ποτήρι μισοάδειο ή να εστιάζετε μόνο στα αρνητικά σημεία, τα προβλήματα είναι μια υπόσχεση υποκίνησης και απογοήτευσης. Οι εργαζόμενοι, για να προχωρήσουν με θετική δυναμική, πρέπει επίσης να ακούσουν το θετικό.
Υιοθετώντας μια θετική στάση και με προσοχή στους συνεργάτες του, ο διευθυντής θα αποφύγει έτσι μια σειρά από λάθη.
