Ανεπιθύμητα προσωπικά τηλεφωνήματα στο γραφείο, αδιακρισία, κακή συμπεριφορά απέναντι σε πελάτη, συνάδελφο, ακόμη και ανώτερη, ακατάλληλη γλώσσα ή φόρεμα, παρενόχληση … τα παράπονα που μπορεί να έχει ένας διευθυντής προς τους συνεργάτες του μπορεί να είναι πολυάριθμα, λίγο ή πολύ λεπτά. και διαφορετικού βαθμού σπουδαιότητας.
Ενώ ορισμένοι δεν θέτουν σε κίνδυνο την εταιρεία, είναι ωστόσο απαραίτητο για κάθε καλό διευθυντή να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για αυτούς τους λόξυγκες και να κάνει απολογισμό χωρίς καθυστέρηση. Ενεργώντας σαν να μην είχε συμβεί τίποτα που δεν αποτελούσε λύση μακροπρόθεσμα, είναι σαφές ότι είναι απαραίτητο δράστε και σκάστε το απόστημα από την πρώτη ολίσθηση!
Γιατί να καλέσετε για παραγγελία το συντομότερο δυνατό;
Η παράταση της προθεσμίας θα μπορούσε να οδηγήσει σε αρνητική κλιμάκωση και να οδηγήσει σε σύγκρουση που είναι πολύ πιο δύσκολο να διαχειριστεί, και τα δύο μέρη βρίσκονται απογοητευμένα (ειδικά από την πλευρά του διευθυντή … ο διευθυντής δεν γνωρίζει απαραίτητα το πελτέ του …).
Πως να το κάνεις ? Πότε ? Ποια στάση να υιοθετήσουμε; Πρέπει να αντιδράσουμε ζεστά ή μάλλον να περιμένουμε να πέσει η ένταση; Τι λέξεις να χρησιμοποιήσω; Πρέπει να υψώσουμε τη φωνή μας, να ανέβουμε στους πύργους, να κατηγορήσουμε, να ηθικοποιήσουμε ή να τιμωρήσουμε; Εάν ναι, ποιες κυρώσεις πρέπει να εφαρμοστούν;
Ακολουθούν πολλές ερωτήσεις στις οποίες κάθε διευθυντής επιχείρησης με υπαλλήλους καλείται να απαντήσει κάποια στιγμή στην καριέρα του. Το όλο θέμα είναι να υιοθετήσουμε την πιο κατάλληλη και εποικοδομητική δυνατή συμπεριφορά. Για να το κάνω αυτό, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε μερικές συμβουλές διαχείρισης. Διακυβεύεται: η αξιοπιστία, η ευθύνη, οι δεξιότητες και η εξουσία του διευθυντή. Μπορεί επίσης να είστε σε εγρήγορση και προειδοποίηση!
Από τη φύση τους, οι άνθρωποι είναι εχθρικοί στις συγκρούσεις. Μερικοί άνθρωποι έχουν τη συνήθεια να αναβάλλουν οποιαδήποτε εξήγηση μέχρι αργότερα. Όλοι έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι για να εκτιμηθούμε, πρέπει να είμαστε συμπαθείς, κατανοητοί, ειρηνικοί …
Ωστόσο, στο πλαίσιο ορισμένων θέσεων, η παροχή εποικοδομητικής κριτικής είναι συνώνυμη του σεβασμού και της ικανότητας. Αυτό ισχύει για τις θέσεις ευθύνης, ιδίως εκείνες που δημιουργούν την εποπτεία και τη διαχείριση των εργαζομένων.
Ορισμένοι ηγέτες, οδηγώντας το κύμα της αμερικανικής διοίκησης, ιδίως, βασίζουν τη διαχείριση των ανθρώπων εν μέρει στην πεποίθηση ότι ένας διευθυντής πρέπει απαραίτητα να επικρίνει τους υπαλλήλους του - άλλωστε, είναι ο ηγέτης, η αρχή … ο εγγυητής της γνώσης… είναι αυτός που αποφασίζει! Ορισμένοι ακολουθούν τον ηγέτη τους με κλειστά μάτια, επειδή υποστηρίζει καλές ιδέες, αποστάζει καλές παραγγελίες και υπόσχεται ένα μέλλον που θα δουν πολύ καλύτερα. Στην πράξη, ωστόσο, για να λειτουργήσει αυτό, είναι απαραίτητο ο εν λόγω διευθυντής να έχει ορισμένες δεξιότητες. Με άλλα λόγια: ας είναι ένα ελάχιστο καλό … Αλλά αυτό είναι άλλη ιστορία!
Ακόμα και στις Ηνωμένες Πολιτείες, η κινητικότητα των εργαζομένων ήταν πάντα μια συνήθεια. Μπορείτε εύκολα να αφήσετε το πλοίο για να ξεκινήσετε ένα πιο ελκυστικό και δεν διστάζετε να προτείνετε σε έναν υπάλληλο τον οποίο δεν θεωρείτε ή δεν σας αρέσει η δουλειά να ψάξει αλλού …
Για να κυλήσουν ομαλά τα πράγματα, η πρόοδος του καθενός, η διαχείριση του έργου, αλλά και η καλή ατμόσφαιρα στο τμήμα σας, πρέπει να κάνετε τον υφιστάμενο σας να καταλάβει ότι πρέπει να αλλάξει κάπως τη συμπεριφορά του. Θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνει σωστά το μήνυμα και να βεβαιωθείτε ότι δεν θα επαναληφθεί αργότερα.
Τα στάδια μιας εποικοδομητικής αναδιαμόρφωσης
Πάνω από όλα, είναι απαραίτητο να προσδιορίζει και επαληθεύει την πηγή της δυσλειτουργίας, ειδικά όταν σας αναφέρεται από τρίτο μέρος: είναι μια ανησυχία για κακή επικοινωνία με τον υπάλληλό σας, ελαχιστοποίηση των συνεπειών - ή ακόμη και ολική άρνηση αυτών, ή ακόμη και δυσκολία στο να κάνει αυτό που του ζητήθηκε; Ανάλογα με την περίπτωση, η αναδιαμόρφωση δεν θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές και συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν απαιτείται κλήση για παραγγελία:
- Μην αντιδράτε θερμά. Εκτός αν το απαιτεί η κατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν ορισμένοι βασικοί κανόνες: αναπνεύστε, μην παρασυρθείτε, συνδέστε τα γεγονότα με αντικειμενικό τρόπο και επικυρώστε αυτήν την παρατήρηση από το εμπλεκόμενο πρόσωπο, επιβάλλετε - καλύτερα: εμπλέξτε - τον δράστη, όσον αφορά επισκευή του συμβάντος, στη συνέχεια να οργανώσετε μια ψυχρή συνάντηση για να κάνετε απολογισμό πιο ήρεμα.
- Προετοιμαστείτε προσεκτικά για την καλλιέργεια. Το τελευταίο θα λάβει τις περισσότερες φορές τη μορφή μιας συνέντευξης μεταξύ εσάς και του υπαλλήλου σας, την οποία έχετε φροντίσει να αποτρέψετε. Τίποτα χειρότερο από το να σε πετάξουν στον τοίχο!
- Κατά τη συνάντηση αυτή, μην ξεχνάτε τις διαπροσωπικές σας ικανότητες (χωρίς να κάνω πολλά). Θα πρέπει να καλωσορίσετε τον συνεργάτη σας και να θυμηθείτε τα γεγονότα.
- Για να είμαι ξεκάθαρος για το τι κατηγορείς Ζυγίστε τα λόγια σας - δεν έχει νόημα να βάζετε τον υφιστάμενο σας κάτω και να τους σπρώχνετε λίγο πιο βαθιά - και να είστε πολύ σαφείς για το τι περιμένετε από αυτούς στο μέλλον αντί για αυτό που σας προσβάλλει. Με δύο λέξεις: να είσαι εποικοδομητικός!
- Παρουσιάστε τις επιπτώσεις σχετικά με τη δουλειά της ομάδας, της εταιρείας κ.λπ. Αυτό επιτρέπει στο περιστατικό να τοποθετηθεί στη θέση που του αξίζει και του δίνει το πραγματικό του νόημα.
- Εξασκηθείτε στην ενεργή ακρόαση αφήνοντας τον δράστη να εκφραστεί και βεβαιωμένος ότι είναι δεκτικός! Εάν ο στόχος σας είναι τα πράγματα να κυλήσουν ομαλά και όπως θέλετε τώρα, είναι σημαντικό ο καθένας να μπορεί να μιλήσει ελεύθερα και να ακούσει τι έχει να πει ο άλλος. Αυτό θα διευκολύνει την υπόλοιπη σχέση και θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
- Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας έχει αφομοιωθεί σωστά. Πρέπει να είστε σίγουροι για την κατανόηση της κατάστασης από τον υπάλληλό σας, αναγκάζοντάς τον να επαναδιατυπώσει αυτό που μόλις είπατε και ζητώντας του, για παράδειγμα, να εξηγήσει τι πρόκειται να εφαρμόσει για να επιτύχει τους στόχους που μόλις ορίσατε.
- Επίσημη σύμβαση με τον συνεργάτη σας. Σύμβαση που θα αναλάβει τους πόρους που πρέπει να εφαρμοστούν ώστε να μην επαναληφθεί αυτό το είδος ολίσθησης.
- Επειτα, ενθαρρύνουν και ελέγχουν ότι τα πράγματα πάνε σύμφωνα με αυτό το σύμφωνο.
Εάν δεν αλλάξει τίποτα, κανένας δισταγμός: θα είναι απαραίτητο να εντείνουμε τον τόνο και ίσως καλέσουμε το ΤΑΙΠΕΔ να σκεφτεί τα απαραίτητα μέτρα, εάν είναι απαραίτητο …
Ευτυχώς, στις περισσότερες περιπτώσεις, ειδικά όταν η καλλιέργεια είναι καλά τελειωμένη, όλοι βγαίνουν μεγαλωμένοι!
