Για την επιτυχία μιας επιχείρησης ή ενός έργου, είναι απαραίτητο τα πράγματα να είναι σαφή και το εργασιακό κλίμα υγιές και γαλήνιο.
Η διαχείριση μιας ομάδας δεν μπορεί να αυτοσχεδιαστεί από τη μια μέρα στην άλλη.
Εάν είναι δυνατό να μάθετε "στη δουλειά", είναι ωστόσο προτιμότερο να γνωρίζετε έναν ορισμένο αριθμό εννοιών και να κυριαρχείτε σε ορισμένα εργαλεία ή / και μεθόδους, υπό την τιμωρία ότι θα δείτε γρήγορα την κατάσταση να επιδεινώνεται και η επιτυχία να εξαφανίζεται.
Ποιος είναι ο ρόλος του μάνατζερ; Ποια είναι τα κλειδιά της επιτυχίας για μια τέτοια αποστολή;
Ο ρόλος του διευθυντή της ομάδας
Όποιο και αν είναι το μέγεθος της ομάδας ή του τμήματος (πωλήσεις, πωλήσεις, μάρκετινγκ, ανθρώπινο δυναμικό κ.λπ.), οι διευθυντές, για να επιτύχουν τους στρατηγικούς στόχους που θέτει η διοίκησή τους, πρέπει να ενορχηστρώσουν τα ταλέντα για τα οποία είναι πιο υπεύθυνα.
Αποτελούν τον σύνδεσμο μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων. Εκτός από την πραγματική ικανότητα κατανόησης των στρατηγικών προκλήσεων της εταιρείας, πρέπει να είναι σε θέση να μεταφέρουν αυτό το όραμα στις ομάδες τους, να είναι προικισμένοι με ένα πραγματικό πνεύμα σύνθεσης και να γνωρίζουν, μεταξύ άλλων, πώς να επικοινωνούν αποτελεσματικά.
Ο πρωταρχικός τους ρόλος είναι λοιπόν να γνωρίζουν:
- Για να κάνετε τη σύνδεση μεταξύ της ανώτατης διοίκησης και των διαφόρων υπαλλήλων: διασφαλίστε ότι τηρούνται οι αξίες της εταιρείας, η στρατηγική που ακολουθείται, τα μηνύματα που μεταδίδονται αποτελεσματικά, ο προϋπολογισμός τηρείται και οι στόχοι επιτυγχάνονται · προώθηση πληροφοριών πεδίου, διασφάλιση της ευημερίας των εργαζομένων, πρόταση δράσεων, ιδεών, έργων, καινοτομιών κ.λπ.
- Εξασφαλίστε - υλικά και ανθρώπινα - ότι οι στόχοι που έχουν τεθεί επιτυγχάνονται : στρατολογήστε, ενσωματώστε, ενορχηστρώστε ταλέντα, δώστε στους υπαλλήλους τα μέσα για να εκτελέσουν τις αποστολές που ζητούνται και διασφαλίστε ότι όντως συμβαίνει αυτό.
- Μοιραστείτε ένα ευρύτερο όραμα : μετάδοση των αξιών της εταιρείας, εξήγηση των λόγων για τα έργα στο σύνολό τους (σε επίπεδο ομάδας, τμήματος, ολόκληρης της εταιρείας κ.λπ.).
- Δώστε νόημα στις διαφορετικές αποστολές : εφαρμόστε τη βέλτιστη δυναμική και κίνητρα, φροντίστε για την ευημερία στην εργασία, μειώστε τις εντάσεις, τις συγκρούσεις και τον κύκλο εργασιών κ.λπ.
- Προχωρώντας την ομάδα : τόσο στο επίπεδο του κάθε εργαζομένου (μέσω εξατομικευμένης προπόνησης, ειδικής κατάρτισης είτε προωθώντας την αυτονομία και τη λήψη αποφάσεων κ.λπ.) και συλλογικά ενθαρρύνοντας τη συλλογική ευφυΐα, τη συνεργασία, την καθοδήγηση, για παράδειγμα.
Τα κλειδιά για την αποτελεσματική διαχείριση της ομάδας
Για να εκπληρώσει το ρόλο του όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα, ο διευθυντής πρέπει συνεπώς να διαθέτει μια σειρά από δεξιότητες και ικανότητες, που διέπονται, για άλλη μια φορά, από την κοινή λογική!
Οργανώστε, σχεδιάστε
Ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει οργανώστε τη δουλειά σας και η ώρα του βέλτιστα. Πρέπει να είναι σε θέση να ενορχηστρώσει αποστολές, να προβλέψει, αλλά και να προβλέψει και να διαχειριστεί απρόβλεπτα γεγονότα (διακοπή / αποχώρηση υπαλλήλου, υλικοτεχνική ή υλική δυσκολία, καθυστέρηση στην παράδοση, πρόωρες διακοπές, εντάσεις στην αγορά κ.λπ.), που μπορεί να διαρκέσει ολόκληρη η ομάδα κάτω εάν χειριστεί ακατάλληλα ή αγνοηθεί εντελώς.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ
Η επικοινωνία είναι η βάση κάθε υγιούς σχέσης. Για τον διευθυντή, το ζήτημα είναι η αποτελεσματική διατύπωση των αιτημάτων του, έτσι ώστε οι συνεργάτες του να εκτελούν τα καθήκοντα και να επιτυγχάνουν τους καθορισμένους στόχους, αλλά και να τους επιτρέπουν να εκφράζονται ελεύθερα, να εκθέτουν τις ιδέες, τις ανάγκες, τις προτάσεις, τους προβληματισμούς, τα συναισθήματά τους κ.λπ.
Συνεπώς, ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει:
- Ακούστε πλήρως : για να ελπίζετε ότι θα ακουστείτε και θα περάσετε αποτελεσματικά τα μηνύματά σας, πρέπει πρώτα και κύρια να ακούσετε.
- Δώστε και λάβετε τακτικά σχόλια : κάντε απολογισμό, διορθώστε την κατάσταση εάν είναι απαραίτητο, επιτρέψτε σε όλους να τη βελτιώνουν σε καθημερινή βάση … Η εποικοδομητική κριτική επιτρέπει σε όλους - διευθυντές και εργαζόμενους - να προχωρήσουν.
Πλαίσιο επαρκώς
Θα ήταν λάθος να υπάρχει ένα γραμμικό στυλ διαχείρισης, όποια και αν είναι η κατάσταση. Ο διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόσει τη διαχείρισή του ανάλογα με το πλαίσιο, τους συνομιλητές του κ.λπ. προκειμένου να διατηρηθεί η σταθερή πορεία. Διατίθενται διάφορα στυλ ηγεσίας:
- διευθυντικός : εστιάζεται σε μια λειτουργία που δίνει στον διαχειριστή τη μέγιστη ισχύ. Πολύ λίγο - αν υπάρχει - αφήνεται στους εργαζόμενους. Μπορεί να είναι ενδιαφέρον σε περιόδους κρίσης, για παράδειγμα, αλλά δημιουργεί μεγάλη ανησυχία στις ομάδες.
- πειστικός : ισχυρή συμμετοχή του διευθυντή στη λήψη αποφάσεων διατηρώντας παράλληλα μια ανθρώπινη πλευρά στη διαχείριση.
- αντιπρόσωπος : μεγάλο περιθώριο ελιγμών αφήνεται στους υπαλλήλους που συμβουλεύονται και λαμβάνουν αποφάσεις τακτικά και συμμετέχουν έντονα στη ζωή της ομάδας και του οργανισμού. Οι στόχοι, ωστόσο, είναι πολύ προσανατολισμένοι στα αποτελέσματα. Για να είναι αποτελεσματικός, ο διευθυντής πρέπει να αναθέσει τη σωστή εργασία στο σωστό άτομο.
- συμμετοχική : το πιο ανοιχτό και το πιο ανθρώπινο. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε μεγάλο βαθμό στη ζωή της ομάδας, ιδιαίτερα όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων που λαμβάνεται εγκάρσια.
Θέτω στην κίνησιν
Ο διευθυντής πρέπει να διατηρήσει το κίνητρο του καθενός από τους υπαλλήλους του στο μέγιστο και να ξέρει πώς να εντοπίσει οποιοδήποτε σημάδι αποδιέγερσης μόλις εμφανιστούν για να αποκαταστήσει τον πήχη όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα. Θα πρέπει να έχει κατά νου ότι οι πηγές κινήτρων διαφέρουν από το ένα άτομο στο άλλο, από τη μια στιγμή στην άλλη. Μερικοί υπάλληλοι χρειάζονται υποστήριξη και σχετικά εμπιστευτική καθημερινή αναγνώριση για να καθησυχαστούν και να προοδεύσουν, άλλοι εκτιμούν ότι η δουλειά τους αναγνωρίζεται μπροστά σε ολόκληρη την ομάδα, άλλοι παρακινούνται από προκλήσεις, μπόνους κ.λπ.
Το κίνητρο έχει διαφορετικές πτυχές:
- μοιράζονται με ενθουσιασμό το όραμά τους,
- οδηγήστε με το παράδειγμα, να είστε αληθινοί,
- δώσε νόημα,
- ενθαρρύνετε, εκτιμάτε, αναγνωρίζετε και επιβραβεύετε τις προσπάθειες, την εργασία, τις επιτυχίες …
- εμπλέκω, ενδυναμώνω, ενδυναμώνω,
- και τα λοιπά.
Αποτίμηση
Ο διευθυντής ενθαρρύνει, εκτιμά, αναγνωρίζει το έργο, τις προσπάθειες, τα διάφορα ταλέντα και δεξιότητες του κάθε ατόμου κ.λπ. Επιτρέπει σε όλους να ανθίσουν και να βελτιωθούν. Ενθαρρύνει τη συνεργατική εργασία προκειμένου να δώσει περισσότερο νόημα σε ατομικές και συλλογικές αποστολές.
Να είστε αυθεντικοί
Όντας αληθινός, διατηρώντας την προσωπικότητά του σεβόμενος τις αξίες και τις πρακτικές της εταιρείας, ο διευθυντής δημιουργεί δεσμούς με τα μέλη της ομάδας του και προωθεί καλές σχέσεις μεταξύ και με τους συνεργάτες του προκειμένου να εφαρμόσει ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης.
Δεν είναι ούτε υπεράνθρωπος ούτε ρομπότ, αλλά πράγματι ένα άτομο ικανό να αναγνωρίζει ότι δεν γνωρίζει τα πάντα, καθώς και τα λάθη του, αν χρειαστεί. Πρέπει επίσης να ξέρει πώς να δείχνει επιείκεια, ανοχή και ενσυναίσθηση απέναντι στους συνεργάτες του.
Συγκολλήστε την ομάδα
Τα έργα θα δουν το φως της δημοσιότητας μόνο θετικά εάν η ομάδα είναι ενωμένη, ότι ο καθένας κάνει τη δουλειά του ενώ παρέχει υποστήριξη στους συναδέλφους του όταν είναι απαραίτητο. Γιατί είναι γνωστό: «Μόνοι μας, πάμε πιο γρήγορα, μαζί, πάμε παρακάτω». Ο ρόλος του διευθυντή είναι να αναπτύξει την ομαδική συνοχή, τη συνεργασία και τη συλλογική ευφυΐα.
Για να βελτιωθεί η συνοχή μιας ομάδας, υπάρχουν εργαλεία όπως το team building. Καλά χρησιμοποιημένα, επιτρέπουν σε μια ομάδα να είναι ενωμένη και να ενισχύει το ομαδικό πνεύμα και το συλλογικό κίνητρο.
Εμπνέω
Ο διευθυντής πρέπει να είναι κινητήρια δύναμη για την ομάδα, να δημιουργήσει μια συγκεκριμένη ηγεσία, να δώσει το παράδειγμα και να οδηγήσει όλους τους υπαλλήλους του στη δυναμική της. Η ευγένεια, ο σεβασμός, η εξουσία και η ευελιξία είναι απαραίτητα σε καθημερινή βάση.
Το να οδηγείς με το παράδειγμα δεν σημαίνει να είσαι άθικτος και να είσαι πάντα σωστός, να κατέχεις επιστήμη γεμάτη. Ο διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να ακούει κριτική, να αμφισβητεί τον εαυτό του και να ξέρει πώς να αναγνωρίζει τα λάθη του εάν είναι απαραίτητο.
Να ξέρεις πώς να λες όχι
Ο διευθυντής πρέπει να ξέρει πώς να πλαισιώνει, να αναδιαμορφώνει και εάν είναι απαραίτητο να πει όχι σταθερά. Ο σεβασμός δεν κερδίζεται με το να λέμε πάντα ναι, αλλά με το να μπορούμε να αρνηθούμε ευγενικά, αλλά σταθερά όταν είναι απαραίτητο.
Το να λες όχι είναι ένδειξη σεβασμού για τον εαυτό σου, αλλά και για τους άλλους. Ως διευθυντής, το να πεις όχι σημαίνει ότι δείχνεις αυτοπεποίθηση και κάθεσαι στην ηγετική σου θέση.
Εξασφάλιση συγκρούσεων και διαχείρισης αλλαγών
Πρόκειται για δύο ασκήσεις που δεν μπορούν να αυτοσχεδιαστούν και που κάθε μάνατζερ θα συναντήσει τουλάχιστον μία φορά στην καριέρα του. Πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει οποιοδήποτε σημάδι έντασης μέσα στην ομάδα του, να αποκρυπτογραφήσει και να αναλύσει τα αίτια και να ενεργήσει κατάλληλα πριν η κατάσταση κλιμακωθεί και του ξεφύγει εντελώς.
Επιπλέον, η αλλαγή - όποια και αν είναι αυτή - είναι μια διαδικασία που απαιτεί υποστήριξη. Οι φάσεις που περνά ένα άτομο όταν ανακοινώνει μια μεταμόρφωση είναι αμετάβλητες. Κάποια μπορεί να βιώνονται άσχημα. Άλλες φορές δεσμεύουν το άτομο σε μια ανεξέλεγκτη ακινησία. Ανάλογα με την προσωπικότητα και την εμπειρία του εργαζομένου, το πλαίσιο και το βαθμό σημασίας της αλλαγής, ο διευθυντής πρέπει να είναι προσεκτικός και να προσαρμόσει το στυλ διαχείρισης και την υποστήριξή του.
