Εάν υπάρχει μια λειτουργία που μπορεί να συγκριθεί με ένα ελβετικό μαχαίρι στρατού, είναι αυτή του διαχειριστή. Ως εργοδότης, είναι φυσικό να ενδιαφέρεστε για τις τεχνικές δεξιότητες του αιτούντος. Τότε πρέπει να ικανοποιηθεί η ανάγκη του εργοδότη για ασφάλεια. Ωστόσο, υπάρχει μια άλλη πτυχή που μερικές φορές παραβλέπεται, αν όχι ρητά αγνοείται: οι συναισθηματικές, διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες του υποψηφίου για τη θέση του διευθυντή. Κάποιοι το αποκαλούν διαπροσωπικές δεξιότητες, άλλες ανθρώπινες ιδιότητες, με λίγα λόγια αυτή η κατηγορία δεξιοτήτων είναι τουλάχιστον εξίσου σημαντική με τις τεχνικές δεξιότητες. Ας δούμε εδώ ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά.
Βρείτε τη θέση του
Ένα πρώτο βήμα για έναν διευθυντή που ανατέθηκε πρόσφατα σε αυτήν τη θέση. Η εύρεση της θέσης σας απαιτεί τη δημιουργία συνδέσμων με τα μέλη της ομάδας σας. Μεμονωμένα με κάθε εργαζόμενο, στη συνέχεια με την ομάδα στο σύνολό της ως μεμονωμένη οντότητα. Η ποιότητα των μελλοντικών σχέσεων βασίζεται στη βάση αυτών των πλαστών συνδέσμων.
Να ξέρει πώς να ακούει
A priori, αν έχουμε δύο αυτιά και ένα στόμα, είναι να ακούμε δύο φορές περισσότερο από ό, τι μιλάμε. Ωστόσο, δεν είναι εύκολο για όλους. Το να ακούς σημαίνει πάνω απ 'όλα να σιωπάς στον εαυτό σου. Είναι να ξέρεις πώς να ακούς τι λέει ο άλλος και πώς το λέει… και επίσης τι δεν λέγεται… αλλά που λέει πολλά.
Επίδειξη ενσυναίσθησης
Εάν ο διευθυντής δεν είναι συρρικνωμένος, είναι ωστόσο υπεύθυνος για την ευημερία των συνεργατών του. Η ενσυναίσθηση χαρακτηρίζεται από τρία στοιχεία:
- η ικανότητα να νιώθουμε ένα κατάλληλο συναίσθημα ως απάντηση σε αυτό που εκφράζουν οι άλλοι
- διάκριση μεταξύ του συναισθήματος που προέρχεται από τον εαυτό του και της ικανότητας αποκρυπτογράφησης του συναισθήματος που προέρχεται από τον άλλο
- ρυθμίστε τα δικά σας συναισθήματα
Για έναν μάνατζερ, η ενσυναίσθηση του επιτρέπει να συνδέεται με την ομάδα του και να αισθάνεται τις συναισθηματικές διακυμάνσεις της. Μια ενδιαφέρουσα ποιότητα στην πρόληψη των συγκρούσεων.
Να είστε αυθεντικοί
Η αυθεντικότητα δίνει στον διαχειριστή ουσιαστική αξιοπιστία έναντι των μελών της ομάδας του. Το να λέτε αυτό που κάνετε και να κάνετε αυτό που λέτε είναι η βάση αυτής της σχεσιακής ικανότητας. Ο όρος σύγκλιση χρησιμοποιείται επίσης για να περιγράψει αυτήν την τεχνογνωσία.
Δώστε σημάδια αναγνώρισης
Το σχολικό μας σύστημα δυστυχώς δεν μας έχει συνηθίσει σε αυτό που ο ψυχίατρος Έρικ Μπερν, ιδρυτής της συναλλακτικής ανάλυσης, θεώρησε ως βασική ανάγκη. Μεγαλώσαμε πιστεύοντας ότι δείχνουμε το λάθος και αγνοούμε το σωστό. Ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να παρακινήσετε έναν εργαζόμενο είναι να αναγνωρίσετε τι κάνουν και ποιοι είναι στην επιχείρησή τους.
Να είσαι ταπεινός στην επιτυχία …
Όσον αφορά την ηγεσία, η ταπεινότητα είναι πολύ σημαντική. Ένα επιτυχημένο έργο, ένα πολύπλοκο αρχείο που ολοκληρώθηκε επιτυχώς ή μια κρίση που διαχειρίζεται αποτελεσματικά είναι συχνά το αποτέλεσμα μιας αποτελεσματικής συνεργατικής εργασίας. Εάν ο διευθυντής έχει, φυσικά, συμβάλει σε αυτό μέσω των ηγετικών του ιδιοτήτων, το γεγονός ότι φωτίζει τους συνεργάτες του του δίνει ένα θεμελιώδες στοιχείο αυτού που πολλοί αναζητούν χωρίς να βρουν ποτέ: το χάρισμα.
… και υπεύθυνος για την αποτυχία
Η ζωή ενός διευθυντή δεν είναι ένας μακρύς ήρεμος ποταμός. Οι αποτυχίες είναι επίσης μέρος του παιχνιδιού: Η αποδοχή της ευθύνης και η ανάληψη των συνεπειών της αποτυχίας χωρίς προσπάθεια εκκαθάρισης των τελωνείων εις βάρος των εργαζομένων θα είναι η υπόσχεση του βαθύ σεβασμού τους για τον ηγέτη τους.
Αυτοί οι λίγοι τρόποι που αφορούν τις διαχειριστικές δεξιότητες δεν είναι φυσικά εξαντλητικοί. Ωστόσο, σχηματίζουν μια σταθερή βάση, μια σταθερή βάση πάνω στην οποία θα στηρίζονται οι άλλες ανθρώπινες ιδιότητες που θα δείξει ο Άνθρωπος … κάτι που είναι πολύ περισσότερο από τη λειτουργία του.
