Η αρχή αποκτά έναν κακό τύπο, ειδικά στον κόσμο της διαχείρισης. Είναι ακόμα απαραίτητο να αναγνωρίσουμε την εξουσία των κυρίαρχων δυνάμεων - αστυνομίας, στρατού - είναι απαραίτητο ώστε να μπορούν να διασφαλίσουν τη συλλογική μας ασφάλεια. Η εξουσία του ειδικού είναι επίσης σημαντική: το να βασίζεσαι σε εκείνους που πραγματικά γνωρίζουν είναι μερικές φορές άνετο.
Αλλά για τον διευθυντή, όχι!
Ο ρόλος του είναι να χτίσει το buy-in και όχι να επιδείξει εξουσία … Προτιμούμε πολύ να του αναθέσουμε την αποστολή να «προπονήσει» τις ομάδες του (προπονητής-προπονητής), ή ακόμα και να τους δώσει δύναμη, όπως υποδεικνύει αυτή η ιδέα, η οποία έχει γίνει η τελευταία κραυγή μετά το «Ναι μπορούμε!» του υποψηφίου Μπαράκ Ομπάμα: ενδυνάμωση.
Τι θα συνέβαινε αν κολλούσαμε στις λέξεις και στην πραγματικότητα οι δύο έννοιες ήταν τόσο στενά συνδεδεμένες που ήταν δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. Ένα κομμάτι που θα μπορούσαμε να ονομάσουμε: "διαχείριση με ακεραιότητα και αποτελεσματικότητα";
Μερικοί ορισμοί
Εξουσία : το δικαίωμα να μπορείς να διατάζεις, να σε υπακούουν (στη γαλλική Βικιπαίδεια). Αλλά η λατινική προέλευση της λέξης μας λέει περισσότερα: έχει στενή σχέση με το ρήμα augere, που σημαίνει να μεγαλώνω, να αυξάνομαι. Είμαστε μακριά από τον αυταρχισμό, ο οποίος, αντίθετα, συνίσταται στη συρρίκνωση, την ταπείνωση! Το «δικαίωμα υπακοής» αποκτάται από την πρόθεση που φέρει!
Ενδυνάμωση : Δεδομένου ότι είναι αγγλική λέξη, ας εμπιστευτούμε το BusinessDictionary από το Δίκτυο. Είναι μια πρακτική διαχείρισης - μας λέει - που περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, ανταμοιβών και δύναμης με τους εργαζόμενους, έτσι ώστε να μπορούν να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και αποφάσεις για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών και των επιδόσεων. Καλά ! Θα λέγατε "κάντε το να μεγαλώσει"; Ο πλήρης ορισμός *, επιπλέον, παίρνει την ιδέα της εξουσίας.
Η εξουσιοδότηση χρησιμοποιείται για την εξουσιοδότηση
Το θέμα της εξουσίας είναι πολύ ευρύ και μπορεί να οδηγήσει σε πολλαπλές εξελίξεις ανάλογα με την οπτική γωνία που επιλέγει κάποιος. Εδώ μιλάμε για την εξουσία του διευθυντή, σε έναν οργανισμό που ονομάζουμε εταιρεία.
Το να θέτεις το πλαίσιο με αυτόν τον τρόπο σημαίνει να θέτεις το ζήτημα της εξουσίας όχι ως προσωπικό χαρακτηριστικό του «ηγέτη», αλλά εξίσου ως χαρακτηριστικό του ίδιου του οργανισμού. Κάθε οργανισμός έχει ένα «σύστημα εξουσίας», είτε ονομάζεται έτσι είτε αυτό που προτιμούμε να ονομάσουμε σύστημα διαχείρισης, σύστημα οργάνωσης εξουσιών, σύστημα ανάθεσης …
Αυτό το σύστημα εξουσίας έχει μια μοναδική λειτουργία: να επιτρέπει στον οργανισμό να αποφασίζει. Στην πραγματικότητα, μοιάζει πολύ με το νευρικό μας σύστημα: η ανατροφοδότηση ρέει είτε σε αντανακλαστικό τόξο είτε στον εγκέφαλο, μετά επιλογές και αποφάσεις, έπειτα οδηγίες ρέουν στους ενεργοποιητές. Μπορείτε να φανταστείτε έναν πολύπλοκο οργανισμό χωρίς τέτοιο σύστημα εξουσίας; Τότε θα καταδικαζόταν να ακολουθεί μόνο τα ένστικτά του, τους αυτοματισμούς του, τα αντανακλαστικά του. Είναι το σύστημα εξουσίας που επιτρέπει στον πολύπλοκο οργανισμό να κάνει επιλογές, να θέτει νέες στρατηγικές.
Ομοίως, το σύστημα εξουσίας της εταιρείας, όταν λειτουργεί καλά, επιτρέπει στην εταιρεία να αλλάζει, να εφεύρει, να καινοτομεί, καθώς και να διαιωνίζεται. "Λειτουργεί καλά" σημαίνει ότι ο καθένας βρίσκει τη θέση του στο σύστημα. Κάθε υπάλληλος είναι στην πραγματικότητα κάτοχος μεριδίου εξουσίας, το οποίο μπορεί να οριστεί απλά με την αποφοίτηση κάθε αποστολής του σε επίπεδα: 1 - Είμαι αυτόνομος στις αποφάσεις μου. 2 - Αποφασίζω, αλλά επικυρώνω αμέσως. 3 - Ζητώ προηγούμενη έγκριση.
Αυτό το όραμα καθιστά επίσης δυνατό να θυμηθούμε ποια είναι η νομιμότητα στην οποία βασίζεται η εξουσία του διευθυντή! Αυτό δεν προέρχεται από τη δική του εξειδίκευση - ένας διευθυντής υποτίθεται ότι έχει περάσει από το «κάνει» στο «κάνει». Διευθυντές που πολύ συχνά "αντί" κάνουν καταστροφές όσον αφορά τα κίνητρα, εκείνοι που καταφέρνουν να μην έχουν στις ομάδες τους πιο ικανούς από τους ίδιους, κάνουν όλεθρο από άποψη αποτελεσματικότητας. Δεν προέρχεται ούτε από το χάρισμα του! Το χάρισμα είναι το υπέρτατο όπλο των σφετεριστών που αντλούν τη δύναμή τους από τον εαυτό τους. Η νομιμότητα της εξουσίας του διευθυντή έρχεται σε αυτόν με αντιπροσωπεία από τον οργανισμό και έτσι εντάσσεται σε αυτό που ο Max Weber αποκάλεσε "παραδοσιακή εξουσία".
Η σωστά αναληφθείσα εξουσία του διαχειριστή γίνεται στη συνέχεια ένα βασικό στοιχείο στην ίδια τη λειτουργία του συστήματος, επιτρέποντας σε όλους να καταλάβουν πού λαμβάνονται οι αποφάσεις. Ο André Maurois αφηγείται, στο Dialogues on Command, ένα ανέκδοτο που συνέβη στα χαρακώματα κατά τη διάρκεια του Μεγάλου Πολέμου: «Το 1918, σε ένα τμήμα του σπιτιού μου, όλοι οι αξιωματικοί που είχαν σκοτωθεί, η εντολή πέρασε σε έναν στρατιώτη. Σε μια αυτοσχέδια ομιλία, ήθελε να εξηγήσει στους άνδρες του ότι θα του έμεναν σύντροφοι, ότι η δύναμή του δεν θα ήταν τίποτα απόλυτο, ότι το τμήμα θα ήταν μια μικρή δημοκρατία. «Δεν πειράζει», είπαν. άσε μας μόνους; διέταξε." "
Φυσικά, η επιχείρηση δεν μπορεί να συγκριθεί με τα χαρακώματα, παρόλο που η οικονομία μπορεί να είναι δύσκολη κατά καιρούς. Αλλά και εδώ μερικές φορές πρέπει να ληφθούν δύσκολες αποφάσεις. Μερικές φορές πρέπει να γίνουν επιλογές που δεν θέλουν όλοι να κάνουν. Η διαχειριστική εξουσία είναι αυτό για το οποίο προορίζεται. Και γι 'αυτό, όταν λαμβάνεται καλά, είναι καθησυχαστικό.
Διαχείριση του 21ου αιώνα: σας ενδυναμώνει να κάνετε καλά
Ενίσχυση λοιπόν, όνειρο; Μακριά από αυτό. Οι υπάλληλοι των εταιρειών του 21ου αιώνα είναι εκπαιδευμένοι, ενημερωμένοι, ανοιχτοί στον κόσμο, συχνά ικανοί και πρέπει να κατανοήσουν το νόημα αυτού που κάνουν.
Ας επιστρέψουμε για πέντε δευτερόλεπτα στην άσκηση εξουσίας. Προς το παρόν, θέλαμε απλώς να επαναλάβουμε την ανάγκη για εξουσία, αλλά δεν προσδιορίσαμε τίποτα για το πώς θα την ασκήσουμε. Ο διάλογος που αναφέρθηκε παραπάνω δεν λέει τίποτα για αυτό. Το "Order" δεν προμηνύει καλά πώς να το κάνουμε.
Επειδή η εξουσία δεν είναι έργο, είναι αποτέλεσμα. Αυτό που έχει σημασία είναι να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Και υπάρχουν πολλοί τρόποι για να «παραγγείλετε». Ο Paul Hersey και ο Ken Blanchard, και άλλοι μαζί τους, προσδιορίζουν τέσσερα στυλ διαχείρισης, άσκησης εξουσίας: το στυλ οδηγίας, το συμμετοχικό στυλ, το στυλ κινήτρων και το ύφος μεταβίβασης. Και αυτό που μετράει στην επιλογή του στυλ διαχείρισης, δεν είναι το a priori του διευθυντή, αλλά τα χαρακτηριστικά του ατόμου που διαχειρίζεται σύμφωνα με δύο παραμέτρους: το κίνητρο και την ικανότητά του. Η άμεση άσκηση εξουσίας θα είναι καλή με έναν εργαζόμενο χωρίς κίνητρο και χωρίς εξειδίκευση, το ύφος της ανάθεσης θα προσαρμοστεί σε έναν ικανό και κίνητρο υπάλληλο. Αλλά η ικανότητα και το κίνητρο δεν είναι στατικά δεδομένα! Ένα προσαρμοσμένο στυλ διαχείρισης θα βοηθήσει στην αύξηση της ικανότητας και του κινήτρου, ενώ ένα μη προσαρμοσμένο στυλ θα έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.
Η ενδυνάμωση υπάρχει. Αν επρόκειτο μόνο για την παροχή λίγης «δύναμης» σε όσους έχουν ήδη όλα τα στοιχεία για να την ασκήσουν, δεν θα ήμασταν πλέον στη διαχείριση, αλλά στην απλή διαπραγμάτευση του τρόπου διακυβέρνησης. Ο διαχειριστής μάλλον συνίσταται στο να οδηγεί σταδιακά τον μεγαλύτερο αριθμό συνεργατών του να αποκτήσει κίνητρα και ικανότητες, έτσι ώστε ο τρόπος ανάθεσης να μπορεί να γενικευτεί.
Έτσι, η άσκηση της εξουσίας με τον κατάλληλο τρόπο γίνεται, για τον διευθυντή, ένα εργαλείο στην υπηρεσία μιας στρατηγικής πρόθεσης: η ενδυνάμωση αυτών των εργαζομένων.
Νέες δεξιότητες άσκησης εξουσίας
Φυσικά, αυτό απαιτεί πιο πολύπλοκες διαχειριστικές δεξιότητες από εκείνες που αρκούν για να είναι «μονο-στυλ». Μια δανική παροιμία θυμάται ότι "Εάν η εξουσία δεν έχει αυτί να ακούσει, δεν έχει κεφάλι να διατάξει"!
Η πρώτη από τις απαραίτητες δεξιότητες είναι πράγματι η ακρόαση. Το να ασκείς την εξουσία σου δεν είναι πρώτα να μιλάς, είναι πρώτα να ακούς, να παρατηρείς, για να μπορείς να προσαρμόζεσαι. Στη συνέχεια, πρέπει να καταλάβουμε πού πρέπει να κατευθυνθεί η προσπάθεια: να δοθεί νόημα στην εκπαίδευση εκείνων που δυσκολεύονται να κινητοποιηθούν ή να παρέχουν δεξιότητες σε εκείνους που δεν ξέρουν ακόμα πώς να το κάνουν καλά … Είναι επίσης να ξέρεις πώς να χτίστε win-win λύσεις, αποκρυπτογραφώντας τα συμφέροντα που διακυβεύονται πίσω από μια συγκεκριμένη αντίσταση.
Και πάνω απ 'όλα είναι να ξέρεις πώς να δείξεις κουράγιο για να αναλάβεις τον ρόλο σου, και διακριτικότητα να τον ασκήσεις στο σωστό επίπεδο και με τον πιο δίκαιο τρόπο. Αν το χάρισμα είναι αυτό το μείγμα θάρρους, ακρόασης και διάκρισης, τότε είναι πράγματι χαρακτηριστικό ενός τίμιου και αποτελεσματικού ηγέτη. Εάν είναι απλώς η «γοητεία» που κάνει αυτούς που «γοητεύετε» να ξεχνούν να αμφισβητήσουν τη νομιμότητα της εξουσίας του, τότε μπορεί να είναι το πιο επικίνδυνο δηλητήριο μιας οργάνωσης!
Η εξουσία είναι μια λέξη Janus: στη λευκή πλευρά, η εξουσία του ειδικού είναι η καθησυχαστική. Στη σκοτεινή πλευρά, η εξουσία του μικρού τυράννου είναι τρομακτική. Αλλά αυτό είναι μια λανθασμένη ονομασία. Οι τύραννοι είναι τύραννοι ακριβώς επειδή δεν έχουν καμία εξουσία, ούτε εξουσία του ειδικού, ούτε εξουσία του ηγέτη. Τους έχει μείνει μόνο το ραβδί. Οπότε, ας βάλουμε στη θέση του τη «σωστή εξουσία» του διευθυντή, αυτή που «εξουσιοδοτεί» την ομάδα του να προχωρήσει, να (ανα) αναλάβει τη δύναμη να καινοτομεί, να αναπτύσσεται, να χτίζει, να κερδίζει με ακεραιότητα. Αυτή η "δίκαιη αρχή" επιτρέπει πραγματική "ενδυνάμωση", επειδή προσφέρει ένα πλαίσιο ασφαλείας στο οποίο γνωρίζουμε ότι υπάρχουν κανόνες και ένας διαιτητής για την επιβολή τους.
* Μια πρακτική διαχείρισης της ανταλλαγής πληροφοριών, ανταμοιβών και δύναμης με τους εργαζόμενους, ώστε να μπορούν να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και να λαμβάνουν αποφάσεις για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών και των επιδόσεων.
Η ενδυνάμωση βασίζεται στην ιδέα ότι η παροχή δεξιοτήτων, πόρων, εξουσίας, ευκαιριών, κινήτρων στους εργαζομένους, καθώς και η ανάληψη ευθύνης και λογοδοσίας για τα αποτελέσματα των ενεργειών τους, θα συμβάλει στην ικανότητα και την ικανοποίησή τους
Διαβάστε περισσότερα: http://www.businessdictionary.com/definition/empowerment.html#ixzz3Jzam4aab
