Συχνά, η έννοια της εξουσίας έχει αρνητική χροιά, στη διαχείριση όπως και αλλού. Συνδέεται επίσης συχνά με ποσότητες (πάρα πολλές ή όχι αρκετές) και μερικές φορές συγχέεται με έναν άλλο όρο, σίγουρα κοντινό, αλλά με πολύ διαφορετικά περιγράμματα: τον αυταρχισμό. Ενώ η εξουσία μπορεί να μοιάζει με μια ικανότητα, μπορεί να χαρακτηριστεί ως "φυσική".
Μερικές φορές ακούμε να λέγεται ότι ο συγκεκριμένος ηγέτης έχει «φυσική εξουσία». Όπως κάθε δεξιότητα, η εξουσία μπορεί να ασκηθεί με πολλούς τρόπους με τη μορφή συμπεριφορών. Από αυτά, ο αυταρχισμός είναι ένα μάλλον τοξικό παράδειγμα από πλευράς σχέσης.
Το ερώτημα που τίθεται τότε είναι: ως διαχειριστής, πώς θα καταφέρετε να θεμελιώσετε την εξουσία σας χωρίς να πέσετε σε αυταρχισμό και έτσι να διατρέξετε τον κίνδυνο να γίνετε αυταρχικοί;
Ορίστε την πρόθεση
Αν ξεκινήσουμε από μια άλλη εικόνα, μπορούμε να σκεφτούμε τη διαχειριστική εξουσία ως εργαλείο. Και όπως κάθε εργαλείο, δεν είναι τόσο αυτό που μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα, αλλά ο ιδιοκτήτης του και πιο συγκεκριμένα η πρόθεση με την οποία το χειρίζεται.
ΑΣΕ με να εξηγήσω.
Ανάλογα με τον τύπο της πρόθεσης με τον οποίο ο διευθυντής χρησιμοποιεί την εξουσία, η συμπεριφορά του θα γίνει λίγο πολύ καλά αντιληπτή και αποδεκτή από τους υπαλλήλους του.
Ας πάρουμε μερικά παραδείγματα:
Ο Pierre ηγείται ομάδας πωλήσεων στον φαρμακευτικό τομέα. Ανέλαβε πρόσφατα τις νέες του λειτουργίες και θέλει να εδραιώσει γρήγορα την ιεραρχική του θέση. Οι σχέσεις του με τους συνεργάτες του είναι συχνά τεταμένες, συνορεύοντας με ανοιχτή σύγκρουση. Ο Pierre είναι απρόθυμος να ακούσει και να λάβει υπόψη τις διαθέσεις του άλλου. Στη διαχειριστική του στάση, η πρόθεσή του είναι οι υπάλληλοί του να υπόκεινται στην εξουσία του και να υπακούουν στις οδηγίες του χωρίς αναβολή. Ο μόνος στόχος που αξίζει να αφιερώσετε χρόνο για να μιλήσετε είναι ο στόχος με τους αριθμούς.
Η Cathia είναι υπεύθυνη για μια ομάδα λογιστικού γραφείου. Μάλλον παιχνιδιάρικη από τη φύση της και προικισμένη με μια ισχυρή συναισθηματική ευφυΐα, κάνει ένα σημείο να χρησιμοποιεί την εξουσία της για να κερδίσει την υποστήριξη των συνεργατών της σε πολύπλοκα έργα παρά να ασκήσει την εξουσία της με επιτακτικό τρόπο. Ξαφνικά, γίνεται ακόμη και πηγή έμπνευσης για νεοσύλλεκτους που την βλέπουν ως αποτελεσματικό ηγέτη και στους οποίους μπορούν να βασίζονται. Ασκώντας την εξουσία της θέτοντας τις σχέσεις στο επίκεντρο της διαχείρισής της, η Cathia αποκτά πολύ περισσότερα από τους υπαλλήλους της από ό, τι θα περίμενε.
Εδώ βλέπουμε δύο εκ διαμέτρου αντίθετους τρόπους άσκησης εξουσίας ως εργαλείου διαχειριστή: κατασταλτική διαχείριση (αυταρχισμός) και διαχείριση σχέσεων (φυσική εξουσία)
Κατασταλτική διαχείριση
Στην κατασταλτική διαχείριση, η πρόθεση είναι «εξουσία πάνω», υποταγή, κυριαρχία και μερικές φορές ακόμη και χειραγώγηση. Ο εργαζόμενος είναι ένα «μέσο» για την επίτευξη ενός σκοπού (ένα ετήσιο αποτέλεσμα, ένας φάκελος που πρέπει να ολοκληρωθεί, ένας στόχος που πρέπει να επιτευχθεί). Η εξουσία που ασκείται υπό την καθοδήγηση αυτού του τύπου πρόθεσης γίνεται στη συνέχεια αυταρχισμός.
Να είστε προσεκτικοί, αν και αυτή η μορφή διαχείρισης τείνει να γίνει λίγο παλιά σχολή στις μέρες μας, έχει ωστόσο ορισμένα πλεονεκτήματα (βραχυπρόθεσμα):
- Εξοικονομήστε χρόνο στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων
- Μικρό περιθώριο για διαπραγματεύσεις και συζητήσεις
- Η σχετική ηρεμία του διευθυντή, στον οποίο κανείς δεν θα τολμήσει να ζητήσει τίποτα.
- Ικανοποίηση από το διαχειριστικό εγώ σε σχέση με το αίσθημα ανωτερότητας που αποδίδει ο αυταρχισμός στον διευθυντή.
- Προστασία του διευθυντή πίσω από αυτή τη στάση για να κρύψει τυχόν κενά στις ικανότητές του.
Τώρα ας δούμε τους μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους κινδύνους του διοικητικού αυταρχισμού:
- Μειωμένο κίνητρο των εργαζομένων που θα ενεργούν μόνο υπό πίεση
- Ενεργοποίηση στους συναδέλφους του συναισθήματος του Φόβου που οδηγεί αυτόματα στις τρεις ενστικτώδεις αντιδράσεις επιβίωσης: Πτήση (απουσίες), Μάχη (συγκρούσεις), Απορία (παρουσιασμός)
- Σχέσεις χωρίς αυθεντικότητα που οδηγούν σε καταστάσεις όπου επικρατούν ψυχολογικά παιχνίδια.
- Σαμποτάζ ορισμένων αρχείων ή έργων (έμμεση απάντηση στην ανάγκη έκφρασης διαφωνίας)
- Υποφέρει στη δουλειά για συγκεκριμένα προφίλ προσωπικότητας.
Διαχείριση σχέσεων
Στη διαχείριση σχέσεων, η πρόθεση αφορά περισσότερο το "power for", το buy-in, την έμπνευση. Ο εργαζόμενος θεωρείται συνεργάτης, με στόχο τη συν-κατασκευή ενός έργου, την επίτευξη στόχων, τη δημιουργία ενός κοινού οράματος προς το οποίο πρέπει να κινηθεί.
Εδώ βρίσκουμε την κινητοποίηση όλων των ιδιοτήτων που κάνουν έναν μάνατζερ ηγέτη.
Όπως και με την κατασταλτική διαχείριση, υπάρχουν επίσης ορισμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στην άσκηση.
Πλεονεκτήματα :
- Αυξημένη αφοσίωση των εργαζομένων στο αντικείμενο της αποστολής τους
- Η σχετική ποιότητα διατηρείται με τον διευθυντή και μεταξύ των εργαζομένων
- Σεβασμός στις διοικητικές ιδιότητες πέρα από τις τεχνικές δεξιότητες
- Κίνητρο εργαζομένων που αισθάνονται αφοσιωμένοι σε ένα παγκόσμιο όραμα
- Διευκόλυνση χρόνων αλλαγής ή άγχους
Μειονεκτήματα
- Λίγο πολύ χρόνος για ρύθμιση. Η σχέση είναι μια κατασκευή που απαιτεί χρόνο και υπομονή για να είναι ποιοτική
- Απαιτεί συχνές ερωτήσεις από τον διευθυντή. Και μερικές φορές η αμφισβήτηση του εαυτού σας μπορεί να είναι τρομακτική
- Ζητά ότι ο διευθυντής γνωρίζει, αποδέχεται και αναλαμβάνει τα λάθη του, τις αδυναμίες του
- Ο πολιτισμός είναι ελάχιστα γνωστός σε ορισμένους τομείς δραστηριότητας. Ξαφνικά, εάν ένας διευθυντής αποφασίσει να υιοθετήσει αυτή τη μέθοδο διαχείρισης, πρέπει να συνεχίσει την πορεία του, διότι αναμφίβολα θα γκρινιάζεται από το περιβάλλον
Το τρίπτυχο της διαχειριστικής αρχής
Τώρα που κάνατε την επιλογή σας σχετικά με το στυλ εξουσίας που θα υιοθετήσετε με τους συνεργάτες σας, θα δούμε πώς να ασκήσετε αυτήν την εξουσία από τρεις διαφορετικές, αλλά συμπληρωματικές οπτικές γωνίες: το Λόγο, το Πάθος και το osθος.
1. Αρχή και λογότυπα: διαχείριση βάσει γεγονότων
Εάν θέλετε να αναπτύξετε την εξουσία σας σε λειτουργία λογότυπου, θα χρειαστεί να εργαστείτε στη διαχείρισή σας σε γεγονότα, συγκεκριμένες ενέργειες, ορατές δεξιότητες, τεχνογνωσία που θα μπορούν να παρατηρούν οι υπάλληλοί σας σε καθημερινή βάση. Η ιδέα είναι να είστε ασυναγώνιστοι σε όλα τα δεδομένα που αφορούν τις τρέχουσες περιπτώσεις σας, στις διαδικασίες του τμήματος σας, στους κανόνες και τις τεχνικές που διέπουν τον τομέα δραστηριότητάς σας.
Επομένως, θα είστε "έγκυροι" στους τομείς που αναφέρονται παραπάνω, χρησιμεύοντας ως σημείο αναφοράς για τους συνεργάτες σας. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, θα μπορείτε να μεταφέρετε τις γνώσεις σας στους υπαλλήλους σας. Σε αυτή τη στάση θα τους επιτρέψετε να "μεγαλώσουν".
2. Εξουσία και Πάθος: διαχείριση μέσω συναισθημάτων
Αυτό αφορά την ενσωμάτωση συναισθημάτων στη διαχείρισή σας. Πολύ συχνά υποβιβάζεται στην καλύτερη περίπτωση ως φαντασιώσεις και στη χειρότερη ως θέμα ταμπού, τα συναισθήματα μέσα στην εταιρεία συχνά εμπίπτουν στην κατηγορία του «προβλήματος».
Στην πραγματικότητα, γίνονται ουσιαστικά ένα όταν τα συναισθήματα που δημιουργούνται από τον διευθυντή εμπίπτουν στο αρχείο των «δυσάρεστων συναισθημάτων» όπως ο φόβος, η θλίψη, ο θυμός ή η αποστροφή. Το έχουμε δει με κατασταλτική διαχείριση, η χρήση του φόβου για την εδραίωση της εξουσίας δημιουργεί περισσότερα μειονεκτήματα παρά πλεονεκτήματα.
Από την άλλη πλευρά, η υιοθέτηση μιας στάσης και συμπεριφορών που δημιουργούν ευχάριστα συναισθήματα και συναισθήματα θα καταστήσει δυνατή τη διαμόρφωση της διαχειριστικής εξουσίας όχι μόνο φυσική, αλλά επιπλέον, θεμιτή. Η βάση της βάσης που προκάλεσε ο φιλόσοφος André Comte Sponville είναι το τρίπτυχο των γνώσεων του διευθυντή: "να ξέρεις πώς να λες Γεια - Πώς είσαι - Ευχαριστώ". Δεν είναι πλέον μυστικό ότι ένας ευτυχισμένος υπάλληλος είναι ένας εργαζόμενος με κίνητρο. Από ποια πράξη!
3. Αρχή και ήθος: Διαχείριση μέσω χάρισμα
Σως το λιγότερο προφανές μέρος και το μακρύτερο που εφαρμόστηκε. Πράγματι, η διαχείριση μέσω του Ethos καταλήγει στην ανάπτυξη της ικανότητάς τους να εμπνέουν, να δίνουν στους εργαζόμενους μια αίσθηση «ανάπτυξης» σε επαφή με τον διευθυντή τους. Το να έχεις έναν μάνατζερ του οποίου το ήθος αναπτύσσεται αρμονικά σε κάνει να θέλεις να το διαμορφώσεις. Βρίσκουμε αυτήν την κατάσταση σε άτομα (διευθυντές ή άλλους) που χρησιμεύουν ως μέντορες σε νεότερους υπαλλήλους στον επαγγελματικό τομέα όπου εργάζονται και οι δύο.
Το ήθος είναι χτισμένο, δεν μπορεί να οριστεί από τη μια μέρα στην άλλη. Φυσικά, ορισμένοι έχουν ένα συγκεκριμένο χάρισμα που μπορεί να διευκολύνει την πρόσβασή τους σε αυτό το στυλ διαχείρισης. Ωστόσο, το θέμα είναι προσβάσιμο σε κάθε διευθυντή που το αντιμετωπίζει με υπομονή, μέθοδο και αποφασιστικότητα.
Για να αναπτύξετε το ήθος σας, δεν υπάρχουν μαγικές συνταγές (όπως σε πολύ λίγα πράγματα παρεμπιπτόντως), αλλά μερικές βασικές αρχές που πρέπει να γίνονται σεβαστές ανά πάσα στιγμή:
- Να είστε σύμφωνοι: κάντε αυτό που λέτε, πείτε αυτό που κάνετε
- Αγκαλιάστε τη μεγάλη αδερφή της σύμπτωσης: αυθεντικότητα. Θα σας φέρει τη διαφορά που κάνει όλη τη διαφορά στη σχέση με τους υπαλλήλους σας.
- Να είσαι αμερόληπτος: gorγκορ, από το τμήμα πληροφορικής σου βγαίνει από το δρόμο; 1) Ξεπεράστε τα συναισθήματά σας για να διατηρήσετε τη σχέση σχέσης. 2) Κάντε στον εαυτό σας την ερώτηση τι έρχεται ο Ιγκόρ να γαργαλάει το σπίτι σας … και τι σας πονάει;-)
- Προσεγγίστε ευαίσθητα θέματα εστιάζοντας στη σχέση με το περιεχόμενο.
- Αναπτύξτε νόημα γύρω από την έννοια της επαγγελματικής ηθικής
- Σκεφτείτε πριν δεσμευτείτε σε μια απόφαση … και τηρήστε τις δεσμεύσεις σας
- Αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη σας και απαλλάξτε αυτά των άλλων
- Στις πρακτικές σας, χρησιμοποιήστε με φινέτσα ένα μείγμα ταπεινότητας και αυτοπεποίθησης. Για παράδειγμα, σε ένα φιλόδοξο έργο που κατέληξε σε επιτυχία, επισημάνετε το έργο της ομάδας σας καλωσορίζοντας παράλληλα την αναγνώριση των προσόντων σας ως διευθυντή.
Θα έχετε καταλάβει ότι η διαχειριστική εξουσία δεν μπορεί να διαταχθεί, είναι χτισμένη.
