Ευγένεια … Όλοι μιλούσαν για αυτό εδώ και αρκετό καιρό στον κόσμο των επιχειρήσεων, κάποιοι το βλέπουν ως μόδα, το επιδίδονται με περισσότερη ή λιγότερη πεποίθηση, λίγο πολύ με ακρίβεια, άλλοι το χλευάζουν συγκρίνοντας αυτούς που το ασκούν με " αρκούδες περιποίησης ». Ακόμα, όταν εφαρμόζεται έξυπνα στη διαχείριση, επιτρέπει μια πραγματική ανάπτυξη των εργαζομένων στην εργασία.
Τι είναι η καλοσύνη;
Ο όρος προέρχεται από το λατινικό "bona vigilantia" που σημαίνει "καλή εγρήγορση". Αντιπροσωπεύει έτσι το γεγονός ότι ενεργείτε με προσοχή ενώ σέβεστε τους άλλους, συμπεριφέρεστε ενώ προσέχετε να μην προσβάλλετε τον άλλον.
Η διαδικασία αντικατοπτρίζεται σε μερικούς βασικούς κανόνες:
- δείχνουν κατανόηση προς τους συνομιλητές τους,
- απέχει από την κρίση,
- υιοθετούν μια θετική και εποικοδομητική στάση στις διαπροσωπικές τους σχέσεις, έτσι ώστε ο συνομιλητής τους να μην αισθάνεται ότι δέχεται επίθεση ή υποτιμήσεις, αλλά μάλλον εκτιμάται, υποστηρίζεται.
Ευγένεια και διαχείριση
Για τον διευθυντή, η καλοσύνη προς τους υπαλλήλους του σημαίνει γενικά την τοποθέτηση του Ανθρώπου στο επίκεντρο των σχέσεων - και της εταιρείας. Η ιδέα είναι να επιτρέψουμε σε όλους να ανθίσουν, να εκφράσουν πλήρως τα ταλέντα τους, να συμβάλουν στην επίτευξη στόχων - ατομικών και συλλογικών - που τίθενται σε ένα υγιές και ασφαλές περιβάλλον χωρίς να πέφτουν σε υπερβολική καλοσύνη ή αφέλεια.
Για να έχει η καλοπροαίρετη διοίκηση την ευκαιρία να αποδείξει όλα τα οφέλη της, είναι απαραίτητο η προσέγγιση να είναι αγκυροβολημένη στην κουλτούρα της εταιρείας. Επομένως, ολόκληρος ο οργανισμός πρέπει να περιστρέφεται γύρω από αυτήν την αξία σε μια μακροπρόθεσμη προσέγγιση και όχι μόνο εφάπαξ.
Επιπλέον, η διαχείριση μέσω της καλοσύνης απαιτεί υπομονή και επιμονή. Είναι μια καθημερινή δουλειά.
Εάν η προσέγγιση για την εταιρεία στοχεύει τελικά στην αύξηση των κινήτρων των εργαζομένων της, οδηγώντας αναπόφευκτα σε αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας, είναι ωστόσο ενδιαφέρουσα για τους εργαζόμενους από πολλές απόψεις.
Πράγματι, μια εταιρεία που υπερηφανεύεται για την καλοπροαίρετη διαχείριση θα είναι σε θέση, εκτός από το στυλ διοίκησής της, να δημιουργήσει διάφορες υπηρεσίες με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των εργαζομένων (μη επεμβατικές ώρες εργασίας για ιδιωτική ζωή - όχι περισσότερες συναντήσεις μετά τις 5 μ.μ. δυνατότητα τηλεργασίας · πρόσβαση σε εργαστήρια προσωπικής ανάπτυξης / ευεξίας - διαλογισμός, χαλάρωση, γιόγκα κ.λπ. με βάση τον εθελοντισμό · ευχάριστες και φιλικές αίθουσες διακοπών / ξεκούρασης · βρεφονηπιακοί σταθμοί, υπηρεσίες τροφοδοσίας / πλυντηρίου / θυρωρού που προορίζονται για τους εργαζόμενους κ.λπ. .).
Πλεονεκτήματα και όρια ευεργεσίας στη διαχείριση
Η καλοσύνη είναι ένας ισχυρός μοχλός για κίνητρα και αποτελεσματικότητα μέσα στις εταιρείες. Μεταξύ των πιο διαβόητων πλεονεκτημάτων για τη δημιουργία μιας καλοπροαίρετης διοίκησης, μπορούμε να αναφέρουμε:
- βελτίωση της ατμόσφαιρας μέσα στις ομάδες,
- ενίσχυση της συνεργασίας και της ομαδικής συνοχής,
- αύξηση της συμμετοχής και των κινήτρων των εργαζομένων,
- ανάπτυξη της συλλογικής νοημοσύνης,
- αύξηση της ποιότητας ζωής στην εργασία,
- μείωση των απουσιών και απεμπλοκή των εργαζομένων,
- μείωση των ψυχοκοινωνικών κινδύνων,
- βελτίωση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας,
- μείωση του τζίρου,
- ενίσχυση της μάρκας του εργοδότη,
- βελτιστοποίηση της διαχείρισης δεξιοτήτων,
- και τα λοιπά.
Ωστόσο, η καλοσύνη μπορεί να έχει ορισμένα όρια στη διαχείριση, ειδικά όταν ο διευθυντής δεν είναι επαρκώς εκπαιδευμένος:
- πατερναλισμός,
- χαλαρότητα,
- πάρα πολύ αφέλεια,
- Χειρισμός, ή Αντιμετώπιση…
Πώς να διαχειριστείς με καλοσύνη;
Η ευεργεσία απαιτεί πάνω απ 'όλα να αγαπάμε τους Ανθρώπους, να ξέρουμε πώς να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να εμπιστευόμαστε την κοινή λογική τους.
Το να είσαι καλοπροαίρετος μάνατζερ προϋποθέτει καθημερινή δουλειά, συνδυάζοντας μικρές και μεγάλες χειρονομίες. Αυτό απαιτεί, εκτός από τις «κλασικές» διαχειριστικές δεξιότητες που απαιτούνται για τη στάση του σώματος, έναν ορισμένο αριθμό ανθρώπινων δεξιοτήτων.
Τοποθέτηση ανθρώπων στην καρδιά της διοίκησης
Οι άνθρωποι είναι ο πρώτος πόρος ενός οργανισμού. Το πολυτιμότερο του. Ένας πόρος χωρίς τον οποίο καμία επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει. Είναι επομένως ουσιαστικό να φροντίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερο, να διασφαλίζουμε την ανάπτυξή του έτσι ώστε να δίνει το καλύτερο από τον εαυτό του. Καθιερώστε και διαιωνίστε μια διμερή δέσμευση win-win.
Εάν αυτό ξεκινά με την εγγραφή αυτής της αξίας στο ίδιο το DNA της εταιρείας, αυτό μεταφράζεται στην πράξη σε ιδιότητα μέλους και καθημερινή εφαρμογή από όλα τα στρώματα του οργανισμού: από την ανώτερη διοίκηση έως τον απλό υπάλληλο.
Η τοποθέτηση των ανθρώπων στο επίκεντρο της διαχείρισής τους απαιτεί κάποια προσπάθεια από τον διαχειριστή που θα πρέπει να το κάνει, μεταξύ άλλων:
- εξασκήστε ενεργή ακρόαση, δείξτε ενσυναίσθηση και συναισθηματική νοημοσύνη,
- προσαρμόστε το στυλ διαχείρισής σας ανάλογα με τις προσωπικότητες, τις καταστάσεις,
- να είσαι διαθέσιμος και να χαμογελάς,
- να είστε ανοιχτοί σε ιδέες / προτάσεις / απόψεις διαφορετικές από τις δικές σας,
- επιτρέπει στους υπαλλήλους του να εξερευνήσουν όλα τα ταλέντα τους και έτσι να ανθίσουν,
- ανάθεση, ομοσπονδία, προώθηση της συνεργατικής εργασίας,
- αναγνωρίστε το έργο και τις προσπάθειες που έγιναν, εκτιμήστε, συγχαίρετε …
Επικοινώνησε αποτελεσματικά
Δεν μπορεί να επαναληφθεί αρκετά: η επικοινωνία είναι η βάση κάθε υγιούς σχέσης. Η αποτελεσματική διαχειριστική επικοινωνία είναι απαραίτητη για την καλοπροαίρετη διαχείριση, όπου η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια είναι βασικά στοιχεία.
Πράγματι, είναι χρήσιμο για τη σωστή διαχείριση μιας ομάδας, σε πολλές καταστάσεις και για πολλούς σκοπούς:
- διαβιβάζουν αποτελεσματικά μηνύματα και προσφέρουν σε όλους την ευκαιρία να κάνουν το ίδιο,
- αποφύγετε παρεξηγήσεις και άλλες παρεξηγήσεις που είναι πηγές έντασης μέσα στην ομάδα,
- αλληλεπιδρούν με σεβασμό και εποικοδομητικό τρόπο με όλους,
- να παρακινήσει τις ομάδες του,
- ηρέμησε τις εντάσεις,
- διαχείριση συγκρούσεων,
- διατυπώστε εποικοδομητική κριτική όταν είναι απαραίτητο,
- να αμφισβητεί τον εαυτό του και να αμφισβητεί τις αποφάσεις του, εάν είναι απαραίτητο,
- υποστηρίζει αποτελεσματικά την αλλαγή …
Δώσε νόημα
Μια τρίτη πτυχή της ευεργεσίας είναι η ικανότητα να έχει νόημα. Ο ρόλος του διευθυντή είναι συνεπώς να κάνει τις καθημερινές εργασίες, αποστολές και στόχους συμβατούς με το γενικό όραμα της εταιρείας.
- ορίστε έξυπνους στόχους,
- μοιράζονται αξίες, όραμα, στόχο,
- εμπιστοσύνη, εμπλοκή,
- ενδυναμώνω, ενδυναμώνω,
- ενθαρρύνουν την πρωτοβουλία και τη δημιουργικότητα,
- ενορχήστρωση και ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικά,
- προώθηση συλλογικής νοημοσύνης, συνεργασίας …
