Μερικές μέρες, ο κύριος ή η κυρία διευθυντής πιστεύει ότι θα ήταν καλύτερα να μείνει στο κρεβάτι σήμερα το πρωί, ή ακόμα και την ημέρα που δέχθηκε αυτή τη διευθυντική θέση.
Όταν η σχέση με την ομάδα ή την ιεραρχία περιπλέκεται, μπορεί να γίνει το κύριο μέλημα του διευθυντή και να απασχολήσει τον περισσότερο χρόνο του προσπαθώντας να λύσει το πρόβλημα. Με πολλά συναισθήματα που είναι λίγο πολύ ευχάριστα να βιωθούν, και τα οποία ωστόσο θα πρέπει να διασταυρωθούν.
Διαχείριση και σχέση
Κοινωνικά, όχι μόνο για να κάνουμε!
Μερικές φορές, όταν τα καταφέρνουμε, είμαστε ιδιαίτερα πρόθυμοι να επιτύχουμε τους στόχους και να συγκεντρωθούμε για αυτό στο έργο που θα παρέχουμε. μερικές φορές μας ενδιαφέρουν λιγότερο οι ανθρώπινες και οι σχέσεις, οι οποίες μπορεί να είναι περίπλοκες.
Ενα παράδειγμα :
Πέρασαν δύο εβδομάδες από τότε που ο Έρικ παρατήρησε μια αλλαγή στάσης στην Πατρίτσια, μέλος της ομάδας του, και περίμενε να περάσει. αφήνοντάς το να κυλήσει όταν δεν ερχόταν σε μια συνάντηση ομάδας, αναρωτιόταν αόριστα τι μύγα την είχε τσιμπήσει, χωρίς να κοιτάξει πραγματικά περισσότερο: το «κοινωνικό», πολύ λίγο για εκείνον. Το πρόβλημα είναι ότι έχει ένα έργο για την Πατρίτσια, οπότε θα χρειαστεί να ζεστάνει τη διάθεση για να το φέρει μαζί της.
Εδώ τα πράγματα γίνονται δύσκολα για τον Eric, επειδή αισθάνεται ανίκανος να χειριστεί τη σύγκρουση, φοβάται να μην είναι αδέξιος, να μην ξέρει πώς να το κάνει. Αποφασίζει να είναι πολύ πραγματικός, να μην αμφισβητήσει την Πατρίτσια για το τι της συμβαίνει και να της πει για το έργο από την αρχή.
Δυστυχώς, η Πατρίσια, παρόλο που δέχτηκε την ανταλλαγή που πρότεινε ο Έρικ, παραμένει με σταυρωμένα χέρια και το βλέμμα της προς τα κάτω. Ο Έρικ αναγκάζεται να περάσει μια στιγμή ανταλλαγής, να ακούσει τις μομφές της Πατρίσια, να την αμφισβητήσει όπως έμαθε στην προπόνηση «μάνατζερ-προπονητή», έως ότου η Πατρίσια χαλαρώσει.
Όπως ο Έρικ, ένας διευθυντής μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσει δυσάρεστες σχέσεις ή στιγμές αντιπαράθεσης με τους άλλους και τα συναισθήματά τους : ο εργαζόμενος ήταν πολύ απογοητευμένος που δεν είχε την προαγωγή ή το αναμενόμενο έργο, ομάδα στη μέση του ιστού ή σε εξέγερση μετά από μια αμήχανη αναδιαμόρφωση, συνάδελφος που διανύει μια δύσκολη περίοδο και ξέσπασε σε κλάματα στο γραφείο …
Ανάλογα με την ευκολία του στην αντιμετώπιση σχέσεων και συναισθημάτων, μπορεί να το βρει περίπλοκο και (στον εαυτό του) να πει ότι δεν είναι εκεί για να «είναι κοινωνικός»! Ωστόσο, η διαχείριση της σχέσης είναι μέρος της δουλειάς του διευθυντή και η εξοικονόμησή της είναι ενδεχομένως η προετοιμασία ενός μεγάλου λογαριασμού: δεν είναι ευκολότερο να δράστε όταν η σχέση δεν έχει ακόμη επιδεινωθεί πολύ, δηλαδή στα πρώτα σημάδια ?
Έχετε μια κατάσταση σχέσης για να διαχειριστείτε και τείνετε να την αφήσετε να παρατείνει ή να βασιστείτε στην αυθόρμητη βελτίωση; Ρωτήστε τον εαυτό σας:
- Θα μπορούσε αυτό να συμβεί από μόνο του; Ποιες συνέπειες να αφήσεις ξαπλωμένο;
- Τι σας εμποδίζει να ρυθμίσετε τη σχέση; Ποιο είναι το τίμημα που πρέπει να πληρώσετε εάν το αντιμετωπίσετε τώρα;
Ο κακός ρόλος του διευθυντή
Υπεύθυνος για την ομάδα και τα αποτελέσματα, ο διευθυντής βρίσκεται μερικές φορές σπασμένος ανάμεσα σε αμόνι και ένα σφυρί, που βρίσκεται ανάμεσα σε αντίθετες εντολές της ομάδας και στην ιεραρχία, ή ακόμη και να ξεχωρίζει ως πηγή του προβλήματος.
Η Chiara είναι διευθύντρια μιας ομάδας 8 πωλητών. Εδώ και αρκετούς μήνες, οι στόχοι δεν έχουν επιτευχθεί και η Chiara προσπάθησε να ενισχύσει την ομάδα της, να την πλαισιώσει περισσότερο, χωρίς επιτυχία. Όσο περνάει ο καιρός και το αφεντικό της την καλεί να λογοδοτεί πιο συχνά, η Κιάρα καταλήγει να αναλαμβάνει πολλά χαρτοφυλάκια σε μια προσπάθεια να πάρει γρήγορα αποτελέσματα για να καθησυχάσει το αφεντικό της. Πρόβλημα, λίγους μήνες αργότερα αρκετά μέλη της ομάδας τον επέκριναν επειδή είχε αναλάβει τον έλεγχο της δουλειάς τους, γιατί το έκανε μόνο του, ότι δεν τους υποστήριζε αρκετά. Το αφεντικό της Κιάρα συμφωνεί με την ομάδα που διαμαρτύρεται και η Κιάρα βρίσκει τον εαυτό της ένοχο στα μάτια όλων, επειδή απέτυχε στο ρόλο της ως διευθυντή, ότι δεν είχε δώσει όλα τα μέσα στην ομάδα κ.λπ.
Διευθυντές στην αποβάθρα, τους συναντάμε τακτικά: θεωρούνται πολύ ψύχραιμοι ή πολύ ελεγκτικοί, πολύ προσανατολισμένοι στα αποτελέσματα ή πολύ απασχολημένοι με την ευημερία της ομάδας, πολύ δομημένοι ή πολύ δημιουργικοί … και μερικές φορές η κατηγορία φτάνει μέχρι την καταδίκη , με τον κατηγορούμενο να γίνεται αποδιοπομπαίος τράγος για ένα σύστημα υπό πίεση (για παράδειγμα, όταν η ομάδα συμμάζει για να επιτεθεί ή να καταγγείλει τον διευθυντή.)
Μερικά παραδείγματα :
- Η Ντομινίκ συνταγογραφήθηκε ως προπονητής επειδή, μετά από ένα χρόνο, δεν μπόρεσε να ηρεμήσει την ομάδα της όπου υπήρξαν πολλαπλές συγκρούσεις. Είχε δοκιμάσει διάφορες προσεγγίσεις και η ομάδα κατέληξε να την μαζεύει.
- Ο Τόμας δικαιούνταν επίσης προπονητική, μετά από παράπονα της ομάδας του σε HR και διοίκηση για παρενόχληση. Είχε εφαρμόσει μεθόδους διαχείρισης που ήταν ακατάλληλες για το πλαίσιο (ισχυρός έλεγχος μέσω αναφοράς που επέβαλε σε μια ομάδα που έχει συνηθίσει στην αυτονομία) και δεν είχε λάβει υπόψη τις ειδοποιήσεις.
- Η Σεβερίν βρίσκεται σε αναρρωτική άδεια. Για μήνες έχει ξοδέψει πολλή ενέργεια για να πλαισιώσει την ομάδα της σε προγράμματα, λειτουργίες ομάδας (συναντήσεις κ.λπ.) προκειμένου να ρυθμιστούν οι αποκλίσεις στη συμπεριφορά και η κατάχρηση. Πρόβλημα, κάθε φορά που αναδιαμορφώνει έναν υπάλληλο, πηγαίνει να δει το αφεντικό της Σεβάριν … που αποδέχεται αυτό που είχε αρνηθεί. Η Séverine περνάει για τον "κακό" και οι καταχρήσεις νομιμοποιούνται …
Για να βγείτε από αυτά τα κακά μέρη, είναι συχνά πιο εύκολο να μην πέσετε σε αυτά. Στο σύστημα ατομικής προστασίας του διαχειριστή, ορισμένα χρήσιμα χαρακτηριστικά: να είστε προσεκτικοί στα αδύναμα σήματα, να ακούτε ανατροφοδότηση, να είστε σε εγρήγορση και να καλύπτετε τον εαυτό σας, να προσέχετε τη θέση σας για να μην είστε κλειδωμένοι και να επικοινωνείτε, φυσικά, πάντα.
Σχετικά με τον Συγγραφέα
δεν 
Karine AUBRY
Πιστοποιημένος προπονητής
Μέλος της AEC -EMCC - European Coaching Association
Εκπαιδεύτηκε στη Γαλλική Σχολή Προπονητών. Γίνετε προπονητής μετά από 15 χρόνια εμπειρίας σε συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχείριση έργων και ομάδες στον τομέα της πληροφορικής, της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ. Υποστήριξη του ηγέτες και διευθυντές, ιδίως για τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες, την ηγεσία τους, τη στάση τους και τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες.
Το ιστολόγιό του: L'Oeil du Kolibri
Η επαγγελματική του ιστοσελίδα: http://www.kolibricoaching.fr
