Συχνές δύσκολες καταστάσεις στις επιχειρήσεις
Περίπτωση 1: η δύσκολη προσωπικότητα
Μεταξύ των ανθρώπινων πόρων σας, αναμφίβολα αντιμετωπίζετε δύσκολες προσωπικότητες. Το επίπεδο των δεξιοτήτων τους δικαιολογεί απόλυτα την παρουσία τους στην εταιρεία, ωστόσο ο ρόλος σας ως διευθυντής είναι κεντρικός: η διαχείριση μιας δύσκολης προσωπικότητας είναι απαραίτητη για τη διατήρηση του ταλέντου, διατηρώντας παράλληλα μια καλή ατμόσφαιρα στην εργασία.
- Το πρόβλημα : η συμπεριφορά του εργαζομένου στην εργασία είναι ανεπαρκής και βλάπτει τη γενική ατμόσφαιρα.
- Διαχείριση κομματιών : διάλογος με τον εργαζόμενο, αλλά και με τους συναδέλφους του, για να κατανοήσουν πλήρως τις δυσκολίες. Μόλις εντοπιστεί η επιβλαβής συμπεριφορά, είστε σε θέση να δράσετε, υιοθετείτε μια διαχείριση προσαρμοσμένη στην προσωπικότητα.
Σχέδιο: οι αρνητικοί ή καταγγέλλοντες εργαζόμενοι πρέπει να εκφράζουν τακτικά τη δυσαρέσκειά τους. Ακούστε τον ακόμα περισσότερο: ό, τι σας μιλήσει δεν θα εκφραστεί στους συναδέλφους του, οι οποίοι δεν θα υποφέρουν από την αρνητική του στάση.
Υπόθεση αριθ. 2: σύγκρουση μεταξύ εργαζομένων
Καμία επιχείρηση δεν είναι απρόσβλητη από τη σύγκρουση εργαζομένων. Οι προσωπικότητες συνυπάρχουν σε καθημερινή βάση, σε ένα μεταβαλλόμενο πλαίσιο - η ατομική επιτυχία μπορεί να επιδεινώσει τα συναισθήματα ζήλιας, μια απώλεια δυναμικής στην επιχείρηση μπορεί να προκαλέσει έξαρση εντάσεων.
- Το πρόβλημα : η διαμάχη εντός της ομάδας πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα. Διαφορετικά, η κατάσταση κλιμακώνεται, προκαλώντας διαρκή δυσαρέσκεια. Ο κίνδυνος με την πάροδο του χρόνου: ένα σημαντικά υποβαθμισμένο ομαδικό πνεύμα και κακή συνολική απόδοση.
- Διαχείριση κομματιών : ξεκινήστε κάνοντας απογραφή. Ποιος εμπλέκεται; Ποια είναι η πηγή του προβλήματος; Πρέπει να επέμβεις; Σε αυτή τη βάση, εφαρμόστε ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων: συναντήστε τους εργαζόμενους ατομικά και στη συνέχεια μαζί και σχεδιάστε συγκεκριμένα μέτρα.
Παράδειγμα: 2 συνάδελφοι που τσακώνονται για την απόδοση μιας ανταποδοτικής αποστολής; Οργανώστε την κοινή χρήση εργασιών μαζί τους.
Υπόθεση αριθ. 3: ανυπακοή
Δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς αυτόν τον ικανό συνεργάτη, αλλά ο ανυπότακτος χαρακτήρας του είναι πέρα από εσάς. Η αντιμετώπιση της ανυπακοής είναι απαραίτητη: για να διατηρήσετε την προσωπική σας ευημερία στη δουλειά, αλλά και να μην διαταράξετε την εταιρεία.
- Το πρόβλημα : ο εργαζόμενος που αρνείται να υπακούσει στις νόμιμες οδηγίες του εργοδότη επιβραδύνει την ανάπτυξη της εταιρείας και δίνει ένα κακό παράδειγμα.
- Διαχείριση κομματιών : ρωτήστε τον εαυτό σας! Παρά την καλή σας θέληση και τις διαχειριστικές σας ικανότητες, μπορεί να κάνετε λάθη. Η υπερβολική πίεση, η απόκρυψη πληροφοριών, η άνιση συμπεριφορά προς τους εργαζόμενους … τα διοικητικά λάθη είναι πολλά. Δεν φταίει η συμπεριφορά σου; Εάν διαπιστώσετε ότι η ανυποταξία είναι η μόνη πράξη του υπαλλήλου, σκεφτείτε την κατάλληλη κύρωση - και προοδευτική (προειδοποίηση <κατηγορώ <απόλυση).
Υπόθεση αριθ. 4: παράπτωμα
Όταν η παραβατικότητα επαναλαμβάνεται για σύντομο χρονικό διάστημα, η αναδιαμόρφωση του υφισταμένου σας είναι εντάξει.
- Το πρόβλημα : ο υπάλληλος πολλαπλασιάζει αδικαιολόγητες καθυστερήσεις, εμφανίζεται στο γραφείο με ακατάλληλη ενδυμασία, εκφράζεται με πολύ οικείους τρόπους … τόσα κενά που σας προειδοποιούν για την αμέλεια του υπαλλήλου. Υπενθυμίστε του τη θέση του, τόσο για να διεκδικήσετε τον βασικό σας ρόλο ως διευθυντή της εταιρείας όσο και για να τον εξασφαλίσετε - οι εργαζόμενοι πρέπει να πλαισιωθούν στη δουλειά τους.
- Διαχείριση κομματιών : η ευτυχισμένη διαχείριση πρέπει να ασκείται σε κάποιο βαθμό. Η διατήρηση ιεραρχικών σχέσεων, όσο οριζόντιες και αν είναι, παραμένει απαραίτητη για τη διατήρηση της τάξης στην εταιρεία. Πάρτε το μέτρο της ανάρμοστης συμπεριφοράς και αναδιαμορφώστε ατομικά τον εργαζόμενο που επιτρέπει στον εαυτό του πάρα πολλές ελευθερίες. Ωστόσο, φροντίστε να κρατήσετε την ομιλία σας θετική ως μέρος μιας εποικοδομητικής ομιλίας.
Άλλες δύσκολες διαχειριστικές καταστάσεις
Διαχείριση σε περιόδους κρίσης
Η κρίση υγείας δυστυχώς έχει απεικονίσει τις προκλήσεις της διοίκησης: οι εργαζόμενοι έχουν υποκινηθεί από όχι πολύ αισιόδοξες προοπτικές, η οργάνωση (μερικές φορές επειγόντως) της τηλεργασίας, η μείωση των αποτελεσμάτων, η ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων για την επανεκκίνηση της εταιρείας … τόσα πολλά στοιχεία συμφραζόμενων έργο των διευθυντών πιο περίπλοκο.
3 τομείς για τη διατήρηση της ευημερίας στην εργασία και της απόδοσης της εταιρείας σε περιόδους κρίσης:
- Επικοινωνία : ο διευθυντής, έστω και από απόσταση, παραμένει προσεκτικός στους εργαζόμενους. Είναι επίσης ο ιδρυτής της επαφής, για να κάνει απολογισμό του αντίκτυπου της κρίσης στο ηθικό και στο έργο της ομάδας του.
- Λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά συμφέροντα : ο καθένας αντιδρά διαφορετικά στην κρίση. Σε απάντηση, ο διευθυντής προσαρμόζει τη διαχείρισή του. Παράδειγμα: ένας εργαζόμενος που δεν μπορεί να εργαστεί εξ αποστάσεως (δύσκολο οικογενειακό πλαίσιο) μπορεί να εξουσιοδοτηθεί να κάνει περισσότερη πρόσωπο με πρόσωπο δουλειά.
- Ακολουθω : ο μάνατζερ σε περιόδους κρίσης ερευνά τακτικά τις ομάδες του. Σε αυτή τη βάση, αξιολογεί τη διαχείρισή του και ουσιαστικά ανακατευθύνει τις ενέργειές του.
Η εταιρεία σε δυσκολία
Απολύσεις, η έλευση ενός νέου ανταγωνιστή στην αγορά, παραλήψεις … η ζωή της εταιρείας βιώνει τις πτώσεις της. Και το ηθικό των εργαζομένων επηρεάζεται. Οι επικίνδυνες καταστάσεις μπορούν επίσης να προκαλέσουν σύγκρουση και ανυποταξία. Απαντήστε έγκαιρα!
- Πληροφορώ υπαλλήλους σε πραγματικό χρόνο, ένα σημάδι εμπιστοσύνης που είναι απαραίτητο για την ένωση της ομάδας.
- Οργανώστε ένα ψυχολογικό κύτταρο σε περίπτωση σοβαρού γεγονότος.
- Υιοθετήστε μια θετική ομιλία Για να καθησυχάσω.
Η άφιξη ενός νέου υπαλλήλου
Όποια και αν είναι η προσωπικότητά τους, ο νέος υπάλληλος μπορεί να "τρομάξει" και οι συνάδελφοι είναι εχθρικοί. Για να επιταχύνετε την ενσωμάτωσή του, μπορείτε να οργανώσετε μια εταιρική εκδήλωση - ή ακόμα και ένα απλό ποτό καλωσορίσματος.
Να σημειωθεί: Η άφιξη ενός νέου ηγέτη, ακόμα περισσότερο, μπορεί να δημιουργήσει μια δύσκολη διαχειριστική κατάσταση. Προσδοκώ! Για άλλη μια φορά, η επικοινωνία, η ακρόαση και η διπλωματία είναι τα καλύτερα προσόντα σας.
