Τι είναι η φορητή διαχείριση;
Η αρχή είναι πολύ απλή, σχεδόν φυσική. Για έναν μάνατζερ, είναι ζήτημα να πάει αυθόρμητα για να συναντήσει τους συνεργάτες του χωρίς συγκεκριμένο στόχο.
Ο στόχος είναι να είμαστε προσεκτικοί από μέσα σε ό, τι συμβαίνει στον τομέα, σε αυτό που σκέφτονται οι εργαζόμενοι, στις ανάγκες τους, στις προτάσεις και ιδέες που μπορεί να έχουν, στα παράπονά τους κ.λπ. Εν ολίγοις, ποιοτικές πληροφορίες που γενικά δεν ανεβαίνουν μέσω του παραδοσιακού ιεραρχικού καναλιού και του διαχειριστικού συστήματος.
Αυτή η έννοια ονομάζεται MBWA (Management By Wandering Around ή ακόμα και Management By Walking About στα Αγγλικά, που θα μπορούσε να μεταφραστεί ως "Manager while walking", "Manager while strolling" ή "Management walker").
Οι William Hewlett και David Packard είναι οι δημιουργοί αυτής της πρακτικής. Το εφάρμοσαν τη δεκαετία του 1940 στην εταιρεία τους - Hewlett Packard.
Ο Τομ Πέτερς και ο Ρόμπερτ Χ. Γουότερμαν δημοσιοποίησαν αυτήν την προσέγγιση με το μπεστ σέλερ τους The Award for Excellence, που δημοσιεύτηκε το 1982 ("In search of Excellence").
Οφέλη από το MBWA
Η νομαδική διαχείριση είναι σχετικά εύκολη στην εφαρμογή. Παρέχει πολλά θετικά σημεία, μεταξύ των οποίων:
- Αυξημένο κίνητρο εργαζομένων : η παρουσία του μάνατζερ στο γήπεδο δείχνει ότι βρίσκεται στο πλευρό των ομάδων του και τις ακούει. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα καλύτερη συμμετοχή εκ μέρους κάθε μέλους της ομάδας του.
- Βελτίωση ηγεσίας : ο μάνατζερ εμφανίζεται ως ηγέτης που ενδιαφέρεται βαθιά για όλες τις πτυχές της εταιρείας του και που δεν αρκείται να δίνει εντολές από την ιεραρχική του θέση, αλλά εμπιστεύεται τις ομάδες του.
- Εντοπισμός νέων ευκαιριών : πολύ συνετές προτάσεις από ανθρώπους του χώρου δημιουργούν νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Οι ιδέες προστιθέμενης αξίας δεν ρέουν συστηματικά μέσα από επίσημα δίκτυα. Αυτός ο τύπος διαχείρισης επιτρέπει στον διαχειριστή να τους αναζητά από εκείνους που γνωρίζουν και αντιμετωπίζουν πραγματικά προβλήματα πελατών σε καθημερινή βάση.
- Βελτιωμένη λειτουργική αριστεία : Πολύ σημαντικά κέρδη παραγωγικότητας μπορεί να προκύψουν από απλές διορθώσεις. Η εμπειρία των ανθρώπων που βρίσκονται πιο κοντά στη διαδικασία είναι ένα πραγματικό ορυχείο χρυσού.
Όρια
Ωστόσο, πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένα σημεία επαγρύπνησης:
- Εξασφαλίζω μην παρακάμπτετε τους τοπικούς διαχειριστές Ε Το τελευταίο θα ένιωθε απαξιωμένο. Αρνητική επίδραση στο ηθικό τους επιζήμιο για την απόδοσή τους.
- Η διαχείριση του Walkman μπορεί να είναι αποτελεσματική μόνο εάν ο διαχειριστής λάβει πλήρως μέρος στη διαδικασία Ε Το να βγαίνετε έξω για να συναντήσετε τους υπαλλήλους σας απλά με "μόδα" δεν λειτουργεί. Χωρίς ειλικρινή ακρόαση, τα οφέλη είναι πολύ λιγότερα. Το MWBA θα μπορούσε ακόμη και να στραφεί εναντίον του κύριου ενδιαφερόμενου μέρους. Η κρίση των εργαζομένων ως προς τον διευθυντή τους, κατανοώντας ότι η προσέγγιση είναι υπολογισμένη θα ήταν αμείλικτη και εξαιρετικά επιβλαβής για ολόκληρο τον οργανισμό.
- Αποφύγετε στην παγίδα της συντροφικότητας Ε Το να είσαι κοντά στις ομάδες σου δεν σημαίνει να είσαι φίλος με όλους …
Γίνετε διαχειριστής κινητής τηλεφωνίας
Η πρόκληση είναι να παίρνουμε συνεχώς τον παλμό της εταιρείας.
- Προγραμματίζετε τακτικά τις συναντήσεις σας στην ατζέντα του: εάν οι «βόλτες» είναι παράτυπες, οι εργαζόμενοι θα πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους τους επισκέπτεται μόνο για το δικό του συμφέρον, όταν έχει συγκεκριμένη ανάγκη. Είναι επομένως σημαντικό να είστε τακτικοί χωρίς να αλληλεπιδράτε συστηματικά με τις ομάδες σας την ίδια μέρα, την ίδια ώρα … Για να είναι αποτελεσματικές, οι συναντήσεις πρέπει να παραμένουν άτυπες, αυθόρμητες αλλά τακτικές. Προβλέψτε τα χωρίς να τα σχεδιάσετε συγκεκριμένα.
- Πηγαίνετε να δείτε όλους : όχι ταυτόχρονα φυσικά … αλλά μη διστάσετε να συναντηθείτε περιοδικά με κάθε εργαζόμενο. Η πίστωση θα είναι μόνο καλύτερη. Λάβετε υπόψη ότι ο καθένας στο δικό του επίπεδο μπορεί να παράσχει πολύτιμες πληροφορίες.
- Αποφύγετε να ταξιδεύετε σε επιτροπή : όχι βοηθός, "sous-chefs" κ.λπ. Για άλλη μια φορά, το φυσικό και το άτυπο είναι βασικοί παράγοντες επιτυχίας.
- Να είστε απόλυτα προσεκτικοί : ένα σημαντικό σημείο είναι η υιοθέτηση του νόμου 80-20: 80% ακούει, 20% μιλά! ο στόχος είναι η συλλογή πληροφοριών.
- Μην προσπαθείτε να λύσετε προβλήματα επιτόπου : συνέπεια του προηγούμενου σημείου, ο διαχειριστής βρίσκεται σε φάση ακρόασης και όχι δράσης. Εάν είναι απαραίτητο, λάβετε υπόψη το πρόβλημα για να δώσετε απάντηση αργότερα.
- Ενθαρρύνετε προτάσεις και ιδέες : οι εργαζόμενοι δεν παραδίδουν πάντα αυθόρμητα τις ιδέες τους. Ο ρόλος του διευθυντή τους είναι να τους βοηθήσει να το κάνουν αυτό και στη συνέχεια να αναγνωρίσουν την αξία της πρότασής τους.
- Αντιμετωπίστε άλλα θέματα εκτός από την εργασία : χωρίς να πέσετε σε συντροφικότητα (βλέπε παραπάνω), ούτε σε πολύ προσωπικά θέματα. Μιλήστε κατά καιρούς για κάτι άλλο εκτός από τη δουλειά (παιδιά, διακοπές κ.λπ.). Οι σχέσεις θα είναι μόνο καλύτερες και πιο χαλαρές.
Να τελειώσω :
Το να είσαι οπαδός της ανοιχτής πόρτας: το να προσεγγίζεις τους άλλους δεν είναι αρκετό. Συνιστάται να τους αφήσετε να έρθουν και προς εσάς. Τα οφέλη θα είναι ακόμα καλύτερα.
Συμβουλή: Όταν πρέπει να παραμείνετε συγκεντρωμένοι σε μια εργασία και να μην ενοχλείστε, απλά κλείστε την πόρτα του γραφείου σας ή κάντε το σαφές στην ομάδα σας.
