Mayσως αναρωτιέστε πώς να λαμβάνετε σχόλια από τους υπαλλήλους σας σχετικά με τις πρακτικές διαχείρισης; Σας προσκαλούμε να δείτε τη μέθοδο SKS για Stop - Keep - Start, ένα αποτελεσματικό, πρακτικό και εύκολο στη χρήση εργαλείο.
Τι είναι η μέθοδος SKS (Σταματήστε να κάνετε - Συνεχίστε να κάνετε - Ξεκινήστε να κάνετε);
Όπως όλοι οι διαχειριστές, πιθανότατα έχετε «τη μύτη σας μέσα» τις περισσότερες φορές. Μια μόνιμη κατάσταση έκτακτης ανάγκης που αναγκαστικά σας απομακρύνει από την ιδανική συμπεριφορά που πρέπει να έχει ο αρχηγός μιας ομάδας. Εάν δεν είστε προσεκτικοί, κινδυνεύετε να χαθείτε στη μικροδιαχείριση.
Τα σχόλια από την ομάδα σας σχετικά με τη διαχειριστική σας προσέγγιση είναι ευπρόσδεκτα για να σας επαναφέρουν στο σωστό δρόμο. Αλλά μπροστά σας, δεν είναι εύκολο για τους υπαλλήλους σας να ασκήσουν (εποικοδομητική) κριτική για τη συμπεριφορά σας … Και όμως αυτή η αντίληψη είναι αντάλλαγμα θεμελιώδης για τη δική σας επιτυχία στις αποστολές σας:
- - καταλαβαίνετε πιο εύκολα τον αντίκτυπο των αποφάσεών σας ως διευθυντή,
- - εισάγετε τις προσδοκίες κάθε μέλους της ομάδας σας,
- - προσαρμόζετε τη συμπεριφορά σας ανάλογα με την κατάσταση και τους ανθρώπους
- - ανιχνεύετε προβλήματα πολύ νωρίς (εργαζόμενοι σε δυσκολία, λανθάνουσες συγκρούσεις, μη ρεαλιστικοί στόχοι κ.λπ.).
Η μέθοδος SKS, που αναπτύχθηκε από τον Phil Daniels, καθηγητή ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο Brigham Young, διευκολύνει αυτήν την ομιλία μέσω 3 τύπων ερωτήσεων προσανατολισμένων στη δράση ότι ζητάτε από τα μέλη της ομάδας σας να συλλέξουν σχόλια:
- Σταματήστε - "Τι πρέπει να σταματήσω να κάνω;" - τι να σταματήσω να κάνω;
- Συνέχισε να κάνεις - "Τι πρέπει να συνεχίσω να κάνω;" : τι πρέπει να συνεχίσω να κάνω;
- Έναρξη: "Τι πρέπει να αρχίσω να κάνω;" - τι να αρχίσω να κάνω;
Αυτές οι πολύ λειτουργικές ερωτήσεις σας επιτρέπουν να σηκώσετε το πέπλο στις απόψεις των υπαλλήλων σας και να σας δώσουν τρόπους να βελτιωθείτε. Θα είστε σε θέση να προσδιορίσετε τις συμπεριφορές και τις στάσεις προς εργασία.
Το ενδιαφέρον της SKS
Γιατί να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τεχνική; Ακολουθούν 3 επιχειρήματα που το καθιστούν απαραίτητο:
- ένα εργαλείο απλό, αποτελεσματικό, γρήγορο και εύκολο να εφαρμόσει
- αυτός ενθαρρύνει τον διάλογο με την ομάδα σας δίνοντας την ευκαιρία να προσεγγίσουμε κάθε είδους θέματα ειλικρινά, χωρίς κριτική αξίας.
- Συμμετέχει στο χτίζοντας μια σχέση εμπιστοσύνης.
- ο οι ερωτήσεις είναι προσανατολισμένες στη δράση , προωθώντας αποτελεσματική και ρεαλιστική λήψη αποφάσεων
Πώς να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο για να εξαγάγετε και να λάβετε σχόλια
Συνιστούμε αντιστρέψτε την αρχική σειρά των 3 τύπων ερωτήσεων για να ξεκινήσουμε με το θετικό (ένα KSS εν συντομία).
Ένα είδος διάρρηξης για χαλαρώστε και εμπιστευτείτε τους συνομιλητές σας πριν προσεγγίσει το "STOP".
Εφαρμογή της μεθόδου
-
Συνεχίστε - τι πρέπει να συνεχίσω να κάνω;
Αυτή η ερώτηση δεν έχει σκοπό να κολακεύσει το εγώ σας, αλλά να μετρήσει τι είναι σημαντικό σε αυτό που κάνετε , και κυρίως να συνεχίσει να το κάνει, ακόμη και να το ενισχύει. Μπορεί να μάθετε πράγματα για τον εαυτό σας: ιδιότητες που ποτέ δεν υποψιαστήκατε, συμπεριφορές που σας φαίνονται ασήμαντες, αλλά που αποδεικνύονται σημαντικές για την ομάδα σας κ.λπ.
Σταματήστε - τι πρέπει να σταματήσω να κάνω;
Πηγαινεις εντοπίζουν γρήγορα αντιπαραγωγικές περιοχές και αρνητικές συμπεριφορές προς εξάλειψη Ε Δηλαδή ότι ένα "STOP DOING" μπορεί να συνδεθεί με ένα "START DOING". Το τελευταίο είναι η νέα συμπεριφορά που η ομάδα σας περιμένει από εσάς ως απάντηση στο αναφερόμενο "STOP DOING". Να είστε πλήρως προσεκτικοί για να ακούσετε τι λέγεται - χωρίς να προσπαθείτε να υποτιμήσετε τα γεγονότα, κάντε ένα βήμα πίσω για να αναλύσετε τα λόγια των συνομιλητών σας. Ζητήστε λεπτομέρειες, διευκρινίσεις, παραδείγματα καταστάσεων. Είστε σε διαδικασία προόδου. Αυτή η ανατροφοδότηση είναι ανεκτίμητη για να σας βοηθήσει να προχωρήσετε ακόμη και αν μερικές φορές είναι δύσκολο να ακούσετε.
Έναρξη - τι πρέπει να αρχίσω να κάνω;
Η δημιουργικότητα της ομάδας σας σας ανοίγει νέες προοπτικές στο στυλ διαχείρισης και την προσέγγισή σας σε διάφορα θέματα συναντήθηκε. Οι προτάσεις που γίνονται σε αυτό το στάδιο είναι πολύτιμες για την απόδοση και την ευημερία της ομάδας. Αυτή η ερώτηση ρίχνει φως στους τομείς σας για βελτίωση. Αξιολογήστε τι κάνει αυτή η αλλαγή για την ομάδα σας.
Προσοχή από ελέγξτε καλά τα συναισθήματά σας κατά τη διάρκεια της ανταλλαγής. Και πάλι, κάντε ένα βήμα πίσω για να εξετάσετε τα σχόλια με εποικοδομητικό τρόπο. Υιοθετώντας μια τέτοια στάση, ξεκινάτε έναν ενάρετο κύκλο για να απελευθερώσετε τη φωνή των υπαλλήλων σας.
Το KSS χρησιμοποιείται περισσότερο από το στόμαΕ Καθώς οι ερωτήσεις είναι ανοιχτές, ενθαρρύνουν τις προσωπικές ανταλλαγές.
Για να είναι αποτελεσματικός, προβλέψτε 3 πιθανές απαντήσεις σε κάθε ερώτηση. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φόρμα όπως αυτή για να καταγράψετε απαντήσεις:
Αυτή η μέθοδος μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από την ομάδα σας για να προκαλείτε συνεχώς τον εαυτό σας. Η υλοποίηση μπορεί λάβει τη μορφή εργαστηρίου όπου το «εγώ» των ερωτήσεων γίνεται «εμείς».
Άλλη εφαρμογή: αυτοαξιολογήστε τον εαυτό σας , ένα εξαιρετικό εργαλείο για να κάνετε στον εαυτό σας τις σωστές ερωτήσεις
Η σημασία της ανατροφοδότησης
Έξοδος από την αυταρχική και κάθετη διαχείριση, σήμερα για να ευημερήσουν, χρειάζονται οι εταιρείες των εργαζομένων που συμμετέχουν στη συλλογική επιτυχία.
Επιπλέον, με ανταγωνιστικό περιβάλλον και συνεχώς μεταβαλλόμενη ζήτηση, μόνο μία απάντηση είναι δυνατή: ευκινησία .
Το τελευταίο μπορεί να αποκτηθεί μόνο από ικανοί, με κίνητρο εργαζόμενοι και ένας οργανισμός που ξέρει πώς να ανανεώνεται για να αντιμετωπίσει νέες προκλήσεις. Ένας αληθινός ηγέτης ξέρει πώς να εκμεταλλευτεί την ομάδα του για να προχωρήσει.
Η ανατροφοδότηση παίζει κεντρικό ρόλο σε αυτές τις νέες πρακτικές Ε Ανοίγει τις πόρτες για μια ανοιχτή ανταλλαγή με τα μέλη της ομάδας σας, με έναν κοινό στόχο: να προχωρήσουμε μαζί.
Δείτε επίσης: Πώς να διαχειριστείτε με ανατροφοδότηση;
