Ποιο είναι το ταξίδι του πελάτη;
Το ταξίδι του πελάτη περιλαμβάνει όλα τα στάδια που έχουν περάσει οι πελάτες και οδηγούν στην αγορά ενός προϊόντος ή / και υπηρεσίας και στην κατανάλωσή του. Περιλαμβάνει τις ακόλουθες φάσεις: πριν από την αγορά - αγορά - μετά την αγορά.
Ποιες είναι οι προκλήσεις του ταξιδιού των πελατών;
Η εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής απόκτησης και διατήρησης βασίζεται σε πλήρη έλεγχο αυτών των παραμέτρων : τι μήνυμα να στείλουμε, τι ενέργεια να κάνουμε και πότε;
Η έλλειψη γνώσης για το ταξίδι των πελατών μπορεί να οδηγήσει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να λάβουν λάθος αποφάσεις .
Για παράδειγμα, η ανάλυση των καναλιών επικοινωνίας αποκαλύπτει γενικά ότι το κανάλι διαδικτύου δηλώνεται από τους καταναλωτές ως πηγή που τους επέτρεψε να γνωρίζουν την προσφορά της εταιρείας. Υπάρχει επομένως ένας μεγάλος πειρασμός να αυξηθούν οι πόροι που είναι αφιερωμένοι σε αυτό το κανάλι σε βάρος των παραδοσιακών εργαλείων (οθόνες, φυλλάδια κ.λπ.). Ωστόσο, οι πελάτες ξεχνούν ότι γνώριζαν τη μάρκα ή την προσφορά μέσω αυτών των μέσων πριν κάνουν αναζήτηση στο διαδίκτυο.
Όλες οι εμπειρίες των πελατών σφυρηλατήθηκαν σε όλες τις επαφές που μπορεί να είχαν με την εταιρεία διαμορφώνει το όραμά τους και πώς αισθάνονται .
Τι ψηφιακό περιεχόμενο πρέπει να παραχθεί σύμφωνα με τη θέση του πελάτη στη διαδικασία αγοράς; Τι ενέργειες πρέπει να γίνουν ως αποτέλεσμα. Είναι επίσης χρήσιμο να θυμόμαστε ότι το Διαδίκτυο έχει δημιουργήσει πραγματικά αυτά τα προβλήματα πολλαπλασιάζοντας τα σημεία επαφής με τους πελάτες του. Οι γνωριμίες δεν είναι πλέον μόνο στα καταστήματα, αλλά και στο διαδίκτυο. Το περιεχόμενο είναι ένας πραγματικός μοχλός όχι μόνο για να κάνετε γνωστή την επωνυμία σας, αλλά και να ενεργοποιήσετε τις πράξεις αγοράς. Πρόκειται για την αληθινή λήψη της προοπτικής από το χέρι και σιγά σιγά, τη μετατροπή του σε πελάτη.
