Στην επαγγελματική ζωή - όπως και στην ιδιωτική ζωή, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε πώς να εκφράζετε τη διαφωνία ή την εποικοδομητική κριτική σας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι εύκολο: φόβος να χάσει κανείς τη θέση του, να περάσει για κακό, φόβος απογοήτευσης, να πληγώσει τον άλλον, ντροπαλότητα, αδεξιότητα κ.λπ. είναι όλα στοιχεία που μπορούν να μας παραλύσουν. Μάθετε πώς να επικρίνετε εποικοδομητικά ή να διαφωνείτε με τη μέθοδο DESC.
Παρουσίαση της μεθόδου
Inταν στη δεκαετία του 1970 που οι Sharon A. και Gordon H. Bower έβαλαν την προσέγγιση στο προσκήνιο υποστηρίζοντάς την για την επίλυση προβλημάτων στο βιβλίο τους "Asserting yourself" (1976).
Πράγματι, Αυτή η προσέγγιση καθιστά δυνατή την γρήγορη, εποικοδομητική και αντικειμενική εκτόνωση μιας κατάστασης που δεν είναι ιδανική ή δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες και τις οδηγίες που δίνονται. Η διαδικασία χωρίζεται σε 4 πολύ διαφορετικά βήματα, κάθε γράμμα του ακρωνύμιου που αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη φάση της διαδικασίας:
- "D" για να περιγράψετε τα γεγονότα
- «Ε» για να εκφράσετε συναισθήματα
- "S" για τον καθορισμό λύσεων
- "Γ" για να συμπεράνουμε με τις συνέπειες
Ενδιαφέρον για την προσέγγιση
Οι κριτικοί, όταν είναι εποικοδομητικοί, μας βοηθούν να προχωρήσουμε, να βελτιωθούμε, να διορθώσουμε λάθη για τα οποία δεν είχαμε επίγνωση. Είναι επομένως απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να τα λαμβάνουμε και να τα εκφράζουμε όταν το απαιτεί η κατάσταση.
Επιπλέον, όταν προκύψει ένταση, σύγκρουση ή δυσφορία, ο διευθυντής πρέπει να αντιδρά γρήγορα και αποτελεσματικά για να μην αφήσουμε την κατάσταση να ξεφύγει από κάθε έλεγχο. Διαφορετικές γραμμές δράσης: συνέντευξη ανατροφοδότησης, επίσημη πρόσκληση υπαλλήλου εάν είναι απαραίτητο, συνάντηση κρίσης κ.λπ.
Το D.E.S.C. είναι με αυτή την έννοια ένα εργαλείο επικοινωνίας πολύ χρήσιμο για τον διευθυντή, ο οποίος μπορεί να βασιστεί σε αυτόν για:
- αναδιαμόρφωση ενός υπαλλήλου : ακατάλληλα σχόλια, επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις, κακή συμπεριφορά κ.λπ.
- παρέχει ανατροφοδότηση «αρνητικό» ή διορθωτικό: σφάλμα τροχιάς κατά την εκτέλεση μιας αποστολής, ακατάλληλη συμπεριφορά εντός της ομάδας κ.λπ.
- διαχειριστεί τη σύγκρουση : εντάσεις μεταξύ εργαζομένων, κακή ατμόσφαιρα στο τμήμα κ.λπ.
- να πείσει : διαδώστε ένα μήνυμα αποτελεσματικά, κάντε τα μέλη της ομάδας να υιοθετήσουν νέες συμπεριφορές, να διαχειριστούν την αλλαγή κ.λπ.
- διεκδικούν την ηγεσία : μέσω της εποικοδομητικής διαχείρισης των υπαλλήλων του, ο διευθυντής επιβεβαιώνει την ηγεσία του και αναπτύσσει την ισχυρογνωμοσύνη του.
Τα βήματα του D.E.S.C.
Για να είναι αποτελεσματική, η διαδικασία πρέπει να λάβει χώρα σε μια πολύ συγκεκριμένη κατεύθυνση. Είναι επομένως απαραίτητο να τηρούν τη σειρά των διαφορετικών φάσεων της μεθόδου.
Περιγράψτε τα γεγονότα
Πρόκειται πρώτα απ 'όλα για περιγράφουν τα γεγονότα που βασίζονται σε συγκεκριμένα και παρατηρήσιμα στοιχεία εγγενές στην προβληματική κατάσταση. Η αντικειμενικότητα είναι απαραίτητη εδώ. Είναι κρίσιμο για να μην κρίνετε στο άτομο. Αν μπείτε στον πειρασμό να κρίνετε, αναλύστε τα επιχειρήματα που σας ωθούν να κάνετε αυτήν την κρίση. Αυτά είναι τα πράγματα για τα οποία πρέπει να μιλήσετε, όχι τα προσωπικά σας συναισθήματα.
Επιπλέον, ενώ είναι σημαντικό να είστε ακριβείς και πραγματικοί στην περιγραφή σας, είναι εξίσου σημαντικό να γνωρίζετε πώς να παρουσιάσετε την κατάσταση με απλό τρόπο.
Υιοθετήστε έναν ουδέτερο τόνο. Χρησιμοποιήστε σαφές και κατανοητό λεξιλόγιο. μην κρίνετε, απλά περιγράψτε τα γεγονότα με διαφάνεια.
Έκφραση συναισθημάτων
Μόλις περιγραφούν τα γεγονότα, είναι ζήτημα προφορικά εκφράστε τα συναισθήματα που αναδεικνύει η κατάσταση μέσα σου: χαρά, θυμός, θλίψη, φόβος, έκπληξη, αηδία (τα λεγόμενα πρωταρχικά συναισθήματα). Το να βάζεις ένα όνομα σε αυτό που νιώθεις και να το εκφράζεις δίνει ειλικρίνεια στο διάλογο και δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης, που ευνοεί την επιστροφή στην ηρεμία.
Μπορείς εκφράστε τα πρωταρχικά σας συναισθήματα (σχετίζεται άμεσα με τα γεγονότα - παράδειγμα: θυμός) και / ή πρωτότυπο (που κρύβονται πίσω από τις προκριματικές εκλογές - παράδειγμα: το γιατί του θυμού).
Εκφράστε τα συναισθήματά σας για τα γεγονότα, για τη συμπεριφορά του άλλου και όχι για το άτομο στον εαυτό του. χρησιμοποιήστε το «εγώ» και όχι το «εσύ / εσύ» (υποθέτετε έτσι πλήρως τα συναισθήματά σας και μην επιτίθεστε στον συνομιλητή σας κατηγορώντας).
Καθορίστε Λύσεις
Αυτή η τρίτη φάση αποτελείται από βρείτε λύσεις, ενέργειες που πρέπει να τεθούν σε εφαρμογή έτσι ώστε η κατάσταση να βελτιωθεί ή / και το πρόβλημα να μην επαναληφθεί στο μέλλον. Είναι ένα ερώτημα απάντησης στο ερώτημα "πώς να βελτιώσουμε τα πράγματα;".
Οι προτάσεις πρέπει να είναι εποικοδομητικές: σαφείς, ακριβείς, ρεαλιστικές και εφικτές. Δεν είναι να ζητάς το αδύνατο.
Να είσαι θετικός. Μην επιβάλλετε, αλλά προβληματιστείτε μαζί για λύσεις προκειμένου να είστε εποικοδομητικοί και να εδραιώσετε τη σχέση αμοιβαίας εμπιστοσύνης.
Ολοκληρώστε με τις συνέπειες
Ο στόχος εδώ είναι να παρουσιάσουμε τις θετικές συνέπειες που θα προκαλούσε μια αλλαγή συμπεριφοράς ή ένα επιλυμένο πρόβλημα, αλλά και τα μειονεκτήματα που θα προκαλούσε ένα status quo, τόσο ατομικά όσο και συλλογικά.
Δώστε έμφαση στην αξία της αλλαγής της καρφιτσωμένης συμπεριφοράς. Φροντίστε και δείξτε ενσυναίσθηση.
Συμβουλές και καλές πρακτικές
Για να είναι αποτελεσματική η μέθοδος, πρέπει να τηρηθούν μερικοί κανόνες, όλοι βγαλμένοι από την κοινή λογική:
- ενέργησε γρήγορα : είναι σκόπιμο να αντιδράσετε εντός 24 έως 48 ωρών μετά τα γεγονότα που προκαλούν το πρόβλημα. Η πολύ ώρα αναμονής καθιστά την κριτική χωρίς νόημα και μπορεί να κάνει τα πράγματα χειρότερα παρά καλύτερα.
- Ένα πρόβλημα κάθε φορά : δεν είναι ζήτημα να καλέσετε τον συνεργάτη σας να ρίξει μια καταρράκτη μομφών στο κεφάλι του. Εάν πρέπει να διορθωθούν αρκετές ενέργειες ή συμπεριφορές, δώστε προτεραιότητα και αντιμετωπίστε κάθε πρόβλημα ξεχωριστά για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και περιορίστε την αποθάρρυνση του συνομιλητή σας ή ακόμα και απότομη επιδείνωση της κατάστασης.
- Βρείτε την κατάλληλη στιγμή : ένα ελάχιστο εκ των υστέρων και μια συνολική διαθεσιμότητα των 2 πρωταγωνιστών είναι βασικά στοιχεία για ένα θετικό και εποικοδομητικό αποτέλεσμα.
- Επιλέξτε ένα ουδέτερο και διακριτικό μέρος : η συνέντευξη πρέπει να γίνει ιδιωτικά. πρόσωπο με πρόσωπο και όχι δημόσια
