Γιατί να πραγματοποιήσετε μια συνέντευξη χρήστη;
Είναι ενδιαφέρον να διεξάγετε αυτό το είδος συνέντευξης σε διαφορετικές περιπτώσεις, ιδίως για:
- να ξεκινήσει έναν νέο κύκλο σχεδίασης ενσωματώνοντας πρώτα μια εξερευνητική φάση στις πραγματικές ανάγκες του χρήστη,
- έχουν γνώμη για μια νέα ιδέα που ο χρήστης δεν έχει δει ποτέ. Αυτό ισχύει γενικά για ένα καινοτόμο προϊόν.
Πλεονεκτήματα
- Βυθιστείτε στον κόσμο του προϊόντος και της χρήσης του,
- Παρέχετε μια απάντηση με επίκεντρο την πραγματική ανάγκη του χρήστη,
- Ενσωματώστε το λεξιλόγιο που χρησιμοποιεί ο χρήστης στην επικοινωνία σας,
- Ορίστε μια σαφή πορεία σχετικά με τις προτεραιότητες χρήσης.
Όρια
- Η ποιότητα των απαντήσεων που λαμβάνονται συνδέεται άμεσα με την ποιότητα των ερωτήσεων που τίθενται,
- Η λεκτική επικοινωνία δημιουργεί απώλεια πληροφοριών και συνεπώς δυνητικά αποκλίσεις από την πραγματική ανάγκη,
- Για την κατανόηση μιας ανάγκης, δεν είναι μόνο λόγια και στατιστικές. Πρέπει να αφήσετε ένα σημαντικό μέρος για τη διαίσθησή σας.
Πώς να προετοιμαστείτε για τη συνέντευξη;
Μια συνέντευξη χρήστη δεν μπορεί να αυτοσχεδιαστεί στη γωνία ενός γραφείου. Πρέπει να προετοιμαστεί με προσοχή:
- Καθορίστε με σαφήνεια τους στόχους σας είτε όσον αφορά το προφίλ χρήστη, τη χρήση ή τα εν λόγω προϊόντα,
- Προετοιμάστε εκ των προτέρων τη λίστα των ερωτήσεών σας για να κάνετε κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Για παράδειγμα, μπορείτε να περιοριστείτε σε είκοσι ερωτήσεις για μια συνέντευξη μίας ώρας,
- Οι συμμετέχοντες πρέπει να αντιπροσωπεύουν ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα του βασικού σας στόχου: ηλικία, φύλο, κοινωνική θέση και επίπεδο πρακτικής,
- Επίσης, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν τον τύπο του προϊόντος για να λάβουν σχετικές πληροφορίες,
- Συνέντευξη τουλάχιστον 7 ατόμων ώστε τα αποτελέσματα να είναι αντιπροσωπευτικά.
Πώς πρέπει να πάει η συνέντευξη;
-
Σπίτι
Η πρώτη επαφή είναι πάντα σημαντική για τη δημιουργία καλής σύνδεσης μεταξύ του συνεντευκτή και του συμμετέχοντα.
- Προσφέρετε κάτι για να πιείτε για να χαλαρώσετε την ατμόσφαιρα
- Εξηγήστε το σκοπό της συνέντευξης και τι περιμένετε από αυτήν
- Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να ολοκληρώσετε το διοικητικό μέρος: ειδικές ρήτρες και εμπιστευτικότητα
- Βεβαιωθείτε ότι ο συμμετέχων είναι διαθέσιμος κατά τη διάρκεια της συνέντευξης
-
Η συνέντευξη
Για να καλύψει η συνέντευξη ένα αρκετά ευρύ πεδίο, οι ερωτήσεις σας πρέπει να σχετίζονται με: την ανάγκη, τη χρήση και το εν λόγω προϊόν. Στο πρακτικό φύλλο, θα βρείτε 40 τυπικές ερωτήσεις που έχουν ήδη διατυπωθεί. Αυτό θα σας εξοικονομήσει πολύτιμο χρόνο για τη δημιουργία του ερωτηματολογίου σας.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές για μια επιτυχημένη συνέντευξη και για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον χρόνο που διατίθεται σε αυτόν τον διάλογο.
- Ξεκινήστε γράφοντας τις πληροφορίες που σχετίζονται με τον υποψήφιο: όνομα, επώνυμο, ηλικία, εργασία κ.λπ.
- Διατυπώστε εύληπτες ερωτήσεις,
- Να είστε όσο το δυνατόν λιγότερο καθοδηγητικοί και αφήστε το άτομο να μιλήσει χωρίς να το επηρεάσετε,
- Κρατήστε ανοιχτό το μυαλό και δεχτείτε χωρίς να κρίνετε τα λόγια του συμμετέχοντα,
- Αφήστε χρόνο για την απελευθέρωση της ομιλίας και τη δημιουργία ιδεών,
- Μείνετε συνδεδεμένοι με το άτομο μέσα από το βλέμμα και την ενεργή ακρόαση,
- Μην διαβάζετε τις σημειώσεις σας με τρόπο πολύ «επιστημονικό» για να είναι φυσικός ο διάλογος,
- Σημειώστε τα σχόλιά σας στον οδηγό συνέντευξης απέναντι από κάθε ερώτηση,
- Έχετε στη διάθεσή σας προϊόντα για να διευκολύνετε τον διάλογο γύρω από συγκεκριμένα πράγματα,
- Για να αποφύγετε το χρονοδιάγραμμά σας να ξεφύγει από το χέρι, κάντε check in στα μισά του δρόμου.
-
Το συμπέρασμα
Πριν από το τέλος της συνέντευξης, αφιερώστε 5 λεπτά για να ολοκληρώσετε και ρωτήστε τον συμμετέχοντα εάν έχει κάτι άλλο να πει σχετικά με το θέμα.
Στη συνέχεια, ευχαριστήστε τον θερμά για τον χρόνο του.
Ανάλυση των αποτελεσμάτων
Για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, σας συμβουλεύω να αναλύσετε τα αποτελέσματα γράφοντας μια περίληψη.
- Διατηρήστε την ίδια κατάτμηση με τη συντήρηση: ανάγκη, χρήση και προϊόν,
- Ομαδοποιήστε τα σχόλια που αφορούν την ίδια ιδέα και σταθμίστε τα ανάλογα με τον αριθμό των εμφανίσεων,
- Θυμηθείτε τα βασικά για να μην κατακλύσετε τη σύνθεση,
- Προσδιορίστε τις εκφράσεις που είναι πραγματικά κομμάτια μάρκετινγκ.
Δείτε τις δημοσιεύσεις του
Συγγραφέας - Laurent CACHALOU -
Ο Laurent εργάστηκε για 15 χρόνια στο Decathlon ως μηχανικός προϊόντων, υπεύθυνος έργου και διευθυντής γραφείου σχεδιασμού. Στη συνέχεια, για 7 χρόνια στο Zurfluh-Feller (όμιλος Somfy) ως επικεφαλής του τμήματος καινοτόμων συστημάτων και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.
Τώρα είναι ο ιδρυτής και συντάκτης του Blog Innovate Malin. Σκοπός αυτού του ιστότοπου είναι η ανταλλαγή πρακτικών συμβουλών σχετικά με την καινοτομία.
Τέλος, είναι λέκτορας και εκπαιδευτής στο Πανεπιστήμιο Τεχνολογίας του Belfort-Montbéliard σχετικά με την καινοτομία, την εφευρετική επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παρακολούθηση και τη βιομηχανική ιδιοκτησία.
