Το ερώτημα πρέπει μάλλον να είναι πώς να μην είσαι ευγνώμων;
Πόσες φορές έχω ακούσει σε περισσότερα από 30 χρόνια διοίκησης, διευθυντές όλων των επιπέδων, να σκέφτονται και να λένε ότι είναι απολύτως φυσιολογικό να κάνουμε τη δουλειά μας καλά, επειδή δεν τα χρειαζόμαστε όλα; ούτε καν ξεχνάμε… ότι πληρώνονται γι 'αυτό!
Για μερικούς, το να έχεις και να δείχνεις ευγνωμοσύνη είναι επώδυνο, γιατί δεν έχουν διδαχθεί πώς ή γιατί να το κάνουν! Τότε αναμφίβολα θα ήταν ευγνώμονες, αλλά αμήχανα. Κάποιοι ή κάποιοι θα τους έχουν κατακρίνει για αυτό, γιατί θεώρησαν ότι κι αυτοί έπρεπε να λάβουν ευγνωμοσύνη!
Τι είναι η αναγνώριση;
Είναι πράγματι το ελάχιστο που μπορεί να προσφέρει ένας διευθυντής στους υπαλλήλους του. Αυτό πρέπει επίσης να είναι ένα από τα κύρια θέματα κατά την πρόσληψη!
Τώρα εδώ είναι αυτό που λέει ο Larousse. Αν διαβάσετε καλά, θα καταλάβετε ότι η αναγνώριση είναι ΕΝΕΡΓΑΤΙΚΗ για αυτόν που την εκδίδει! Αλλά και ότι είναι ΔΡΑΣΗ. Και ένας μάνατζερ πρέπει να είναι στη δράση - αλλά όχι στη χειρονομία, τη δραματοποίηση ή χειρότερα τη δραματουργία!
Το Larousse ορίζει την αναγνώριση ως:
- Αίσθημα που μας ωθεί να θεωρούμε τους εαυτούς μας χρεωμένους στο άτομο από το οποίο έχουμε λάβει ένα όφελος: να δείξουμε την ευγνωμοσύνη μας σε κάποιον.
- Η πράξη της αναγνώρισης κάτι ως νόμιμου: η αναγνώριση μιας ελευθερίας από το σύνταγμα.
- Η πράξη της αναγνώρισης κάτι ως αληθινού ή πραγματικού: αναγνώριση του ταλέντου ενός συγγραφέα από την κριτική.
Είναι σημαντικό να καθορίσετε με σαφήνεια τι είναι και τι δεν είναι η ευγνωμοσύνη:
- Δεν είναι κολακεία - Το τελευταίο θεωρείται άμεσα ψευδές και εμπνέει δυσπιστία και δυσπιστία ως προς το αντάλλαγμα που σίγουρα θα πρέπει να δοθεί σε αυτόν τον κολακευτή.
- Αυτό δεν είναι υπερβολή - οτιδήποτε δεν βασίζεται σε αναγνωρισμένα και παρατηρούμενα γεγονότα θα γίνει κακώς αντιληπτό από το περιβάλλον του υπαλλήλου σας, ο οποίος θα ντρέπεται από μια τέτοια δυσαναλογία μεταξύ της πραγματικότητας και της "ψευδοαναγνώρισης" σας.
- Δεν είναι επίδεσμος - Αντιδράσατε άσχημα, νιώθετε εντάσεις με έναν συνεργάτη; Μην περιμένετε για ένα δευτερόλεπτο να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση με τη χρήση ψευδών - ή πραγματικών - αναγνωρίσεων. Αντ 'αυτού, πάρτε το θάρρος σας και στα δύο χέρια και εξηγήστε τον εαυτό σας!
- Δεν είναι ισχυρισμός - το να πιστεύετε ότι η ευγνωμοσύνη θα σας κάνει να δείτε το N + 1 σας είναι απατηλό. Όχι ότι αυτός θα δει κάτι κακό εκεί, αλλά αφού η αναγνώριση οφείλεται σε όλα και σε όλα, το να το κάνουμε είναι απαραίτητη προϋπόθεση! Και τότε ειλικρινά: πόσο συχνά ακούμε διαχειριστές να ξεκινούν σε επιχειρήσεις αναγνώρισης με μοναδικό στόχο να αναγνωριστούν; Πιστεύετε για μια στιγμή ότι αυτό δεν είναι τόσο αισθητό όσο η μύτη στη μέση του προσώπου;
- Δεν είναι μέθοδος διαχείρισης Ε Είναι υποχρέωση, κανόνας ζωής. Ένας τύπος διαχείρισης που θέλει να βασιστεί στην αναγνώριση ξεκινά με ψεύτικους καλούς τρόπους! Η ευγνωμοσύνη είναι ένα δώρο που πρέπει να δοθεί όταν πρέπει να δοθεί. Δεν είναι από μόνο του ένας τρόπος λειτουργίας, είναι ένας από τους πυλώνες της διαχείρισης. Συνεπώς, δεν μπορεί να οριστεί από μόνη της ως μέθοδος διαχείρισης από μόνη της.
Η αναγνώριση απαιτεί αυθορμητισμό και σίγουρα όχι υπολογισμό, στρατηγική, χειρότερο χειρισμό!
Δώστε προσοχή σε αυτό. Έχω δει διευθυντές πρόθυμους να βυθιστούν σε μια επιχείρηση η οποία, στηριζόμενη μόνο στην αναγνώριση, γινόταν μασκαράτα. Ο διαχειριστής πρέπει να βρίσκεται σε διαρκή αναζήτηση για λόγους ευγνωμοσύνης για διανομή!
Η ευγνωμοσύνη δεν είναι κολακεία
Να είστε προσεκτικοί, ΕΙΔΙΚΑ, ορισμένοι διευθυντές - έχω γνωρίσει επίσης αρκετούς από αυτούς - μπορούν να μπερδέψουν την αναγνώριση και την κολακεία! Ποιος δεν το έχει κάνει εκούσια ή ακούσια κατά τη διάρκεια της καριέρας του; Οποιοσδήποτε. Πιστεύω επίσης ότι μπορεί να οδηγήθηκα ή να μπήκα στον πειρασμό να το κάνω σε καταστάσεις που ένιωσα ότι είχα χάσει τον έλεγχο.
Πράγματι, ορισμένες περιστάσεις μπορούν να προκαλέσουν κολακεία παρά αναγνώριση :
- Στιγμές του προσωπικές αμφιβολίες : προσπαθούμε να κάνουμε συμμάχους.
- Αβεβαιότητες για το μέλλον: προσπαθούμε να καθησυχάσουμε υπερτιμώντας το άτομο περισσότερο από το έργο.
- Εντάσεις στην ομάδα: να διχάσω για "καλύτερη βασιλεία".
- Απώλεια ταυτότητας : αλλαγή διοίκησης TOP που η ίδια κολακεύει περισσότερο από ό, τι αναγνωρίζει και με μίμηση…. αφήνουμε τον εαυτό μας να κάνει το ίδιο!
«Το ύψος των χάρων προσελκύει την περιφρόνηση ενός ανθρώπου, αντί της ευγνωμοσύνης του». - Paule Saint-Onge
Πώς μπορεί ένας διευθυντής να δείξει την ευγνωμοσύνη του στους υπαλλήλους του;
Θα μου πείτε λοιπόν, πώς να έχεις αναγνώριση χωρίς να πέφτεις στην καρικατούρα της;
Πρώτα απ 'όλα, προσωπικά δεν μου αρέσει περισσότερο αυτός ο όρος υπερβολικής χρήσης αναγνώρισης! Λίγο σαν τον όρο "συνεργάτης" στις επιχειρήσεις είναι επίσης! Προτιμώ να ευγνωμονώ τον όρο ευγνωμοσύνη που είναι μια πολύ πιο ισχυρή μορφή αναγνώρισης, γιατί δίνει τόσο σε αυτόν που την λαμβάνει όσο και σε αυτόν που την δίνει.
Ο ορισμός της λέξης συνοψίζει τη δύναμή της: «δ u Λατινικά: gratidumien έννοια: αναγνώριση και gratus έννοια: ευχάριστο? αίσθημα ευγνωμοσύνης που έχει κάποιος προς εκείνον που έχει προσφέρει την υπηρεσία ". Αυτό αντιπροσωπεύει το αίσθημα ευγνωμοσύνης που νιώθει κανείς για μια υπηρεσία που προσφέρεται. Η αναγνώριση είναι η πράξη της αναγνώρισης μιας υπηρεσίας - το συναίσθημα που ωθεί αυτόν που είναι υποχρεωμένος να μαρτυρήσει σε αυτό που αισθάνεται.Η ευγνωμοσύνη μάλλον υποδηλώνει το προσωπικό συναίσθημα αυτού που είναι υποχρεωμένο. Κατά τη χρήση, οι αποχρώσεις είναι πολύ μπερδεμένες.
Σε πολλούς αρχαίους πολιτισμούς, η πρακτική της ευγνωμοσύνης διδάχθηκε στα μικρά παιδιά, έτσι ώστε να μπορέσουν να αντιληφθούν τις ευλογίες που αποδίδει σε εκείνους που την δίνουν και τη λαμβάνουν.
Έτσι, για να δείξω υγιή ευγνωμοσύνη και να μην ξεχνάμε ότι σημαίνει μόνο να ευχαριστήσω ειλικρινά με βάση πραγματικά και μετρήσιμα γεγονότα, σας δίνω μερικές συμβουλές:
-
δράσε τώρα
Μην «παγετάρετε» διατηρώντας αυτή την καλά κερδισμένη αναγνώριση δροσερή, σε περίπτωση που την χρειαστείτε αργότερα!
Ο υπάλληλος σας αισθάνεται ότι αξίζει την ευγνωμοσύνη σας, το περιμένει, είναι ανυπόμονος! Κάντε το εδώ και τώρα, τότε θα είναι αργά, ή ακόμα και πολύ αργά … Άλλωστε, θα ήταν άδικο και άσχημα αντιληπτό - ακόμη και αποθαρρυντικό - αν δεν το εκφράζατε!
Εάν χρειάζεστε πολύ χρόνο για να το εκφράσετε, ο υπάλληλος σας μπορεί να πιστεύει ότι αδιαφορείτε για εσάς. Λάβετε μέτρα λοιπόν! Μια πρόταση, μια χειραψία είναι αρκετή, μερικές φορές ακόμη και μια ματιά μπορεί να είναι αρκετή!
-
Να είστε πάροχος αυτονομίας
Τι μεγάλο σημάδι αναγνώρισης και εμπιστοσύνης για να δώσετε στον εργαζόμενο σας περισσότερη αυτονομία μετά από πειστικά και ποσοτικά αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν πρόσφατα!
-
Αφιερώστε χρόνο μαζί
Τι καλύτερο από το να γευματίσετε μαζί και να ρωτήσετε τον υπάλληλό σας πώς τα κατάφεραν για να πετύχουν αυτό το υπέροχο αποτέλεσμα! Το να μοιράζεστε τις επιτυχίες σας - συμπεριλαμβανομένων εκείνων που νομίζετε ότι είναι μικρές - είναι μια μεγάλη ανταμοιβή που θα σας ενθαρρύνει να κάνετε περισσότερα και καλύτερα!
Θυμηθείτε ότι αυτό που "μπορεί" να σας φαίνεται εύκολο είναι μερικές φορές ένα γιγαντιαίο εγχείρημα για ένα άλλο άτομο.
Κάντε αυτό το προσωπικό τεστ: ποιοι ήταν οι μεγαλύτεροι φόβοι σας και πόσο ευτυχισμένοι ήσασταν να τους ξεπεράσετε; Θα δείτε ότι κάποια πράγματα που σας φαίνονταν απρόσιτα ήταν μερικές φορές τόσο εύκολα για άλλους!
-
Να είστε αποκλειστικοί
Επαινείτε μόνο όσα πρέπει να συγχαρηθείτε ή οποιαδήποτε μελλοντική αναγνώριση θα αντιμετωπιστεί με καχυποψία. Δεν υπάρχει λόγος να δείξετε την ευγνωμοσύνη σας; Κάντε στον εαυτό σας την ερώτηση: "Τι δεν έχω βάλει για να μην βρω ευγνωμοσύνη να δώσω σε ολόκληρη την ομάδα μου;" Αυτή είναι μια θεμελιώδης ερώτηση που κάθε διευθυντής πρέπει να θέσει στον εαυτό του σε αυτή την περίπτωση.
Ένας από τους υπαλλήλους σας δεν απαιτεί καμία ευγνωμοσύνη από εσάς, αλλά τι περιμένετε για να τον στηρίξετε, να τον εκπαιδεύσετε, να τον παρακινήσετε … να τον καταλάβετε; Εάν δεν μπορεί να λάβει ευγνωμοσύνη στη δουλειά του, αυτό συμβαίνει επειδή δεν έχετε κάνει τις σωστές ενέργειες για να τον φτάσετε εκεί.
Μου αρέσει επίσης να δείχνω την ευγνωμοσύνη μου σε έναν συνεργάτη ζητώντας του να παρέμβει ελεύθερα στην επόμενη συνάντηση για να εξηγήσει και να πει τι έχει εφαρμόσει για να πετύχει μια τέτοια αποστολή. Αποστασιοποιηθείτε λοιπόν και αφήστε το να το κάνει από το Α έως το Ω.
-
Γίνε "ομάδα"
Μερικές φορές - συχνά ακόμη, τα αποτελέσματα, η σκληρή δουλειά και η συμμετοχή είναι επίσης αποτέλεσμα ομαδικής εργασίας και είναι τότε μια ευκαιρία να συγχαρούμε και να ενθαρρύνουμε μια ολόκληρη ομάδα.
Επιμείνετε στη συμβολή ολόκληρης της ομάδας και αποφύγετε να κάνετε ειδικές περιπτώσεις σε αυτό το σημείο, το μήνυμα θα γίνει … θολό.
-
Συμμετέχετε στον υπάλληλό σας στην επόμενη απόφασή σας
Θα είναι ένα μεγάλο σημάδι αναγνώρισης για αυτόν να συμμετάσχει σε μια απόφαση που γνωρίζει ότι θα επιστρέψει σε εσάς ως N + 1 του.
Μην ξεχνάτε ότι θα βρείτε επίσης ένα πραγματικό συν εκεί, γιατί κάθε αποτελεσματικός υπάλληλος είναι - και πρέπει να είναι - στο πλευρό σας για να σας υποστηρίξει στις επιλογές σας!
-
Αναπτύξτε τα πεδία δράσης των μελών της ομάδας σας
Ένα άλλο μεγάλο δείγμα ευγνωμοσύνης είναι να επιτρέψετε στους ανθρώπους σας να κάνουν δουλειά που δεν ήταν εξουσιοδοτημένοι να κάνουν. Όλη η ομάδα θα το δει ως ένα ισχυρό σημάδι ότι μπορούμε να κάνουμε περισσότερα με αφοσίωση και κίνητρο.
-
Γίνετε "εταιρικοί"
Μην διστάσετε, κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, να επισημάνετε συνεργάτες, ομάδες, φροντίζοντας να συγκρίνετε τον συνεργάτη ή / και την ομάδα και το αποτέλεσμα που επιτεύχθηκε.
-
πρόσεχε
Συχνά χάνουμε - για έλλειψη προσοχής και φροντίδας - πραγματικές ευκαιρίες να είμαστε ευγνώμονες και αυτό είναι κρίμα!
Μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι υπάλληλοί σας πιστεύουν ότι η δουλειά τους αξίζει αναγνώριση και περιμένουν να εκφραστεί από εσάς … εδώ και τώρα. Έτσι, αφιερώστε 5 λεπτά κάθε μέρα για να βρείτε αυτές τις ευκαιρίες που μπορεί να σας κρύβει η φασαρία της επιχείρησής σας.
-
Ζητήσετε βοήθεια
Να είστε λίγο πιο ανοιχτοί και να ρωτήσετε τους άλλους διευθυντές / τμήματα εάν δεν έχουν εντοπίσει έναν λόγο αναγνώρισης που έχετε… ας πούμε ότι χάσατε!;
Παγίδες για αποφυγή
Πάνω απ 'όλα, μην πάρετε λάθος αγώνα: "Μην εργάζεστε για την αναγνώριση, αλλά εργάζεστε για να το αξίζετε" - H. Jackson Brown, Jr.
Εάν, ως μάνατζερ, περιμένετε αναγνώριση από τις ομάδες σας … Κάνετε λάθος! Η αναγνώριση μπορεί να είναι μόνο συνέπεια της συμπεριφοράς σας και σίγουρα όχι αυτοσκοπός. Δίνοντας στον εαυτό σας έναν τέτοιο στόχο θα καταστρέψει όλα τα φυσικά οφέλη της αναγνώρισής σας, ή μάλλον την «ψευδο» ευγνωμοσύνη σας!
Διαφορετικά, για άλλη μια φορά, και όποια και αν είναι η μέθοδος, το εργαλείο, η εκπαίδευση, αν ΔΕΝ αναλάβετε δράση … Θα είναι ένα σπαθί στο νερό.
Αν διαβάζετε αυτό το άρθρο, είναι επειδή θέλετε και εσείς να αναλάβετε δράση και να προχωρήσετε στη διαχείρισή σας! ΔΕΝ έχω καμία αμφιβολία για την ικανότητά σας να πετύχετε χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Είναι διαισθητικό, μερικές φορές αντι-διαισθητικό και κατάλληλο για οποιαδήποτε δομή.
Δείτε τις δημοσιεύσεις του
Συγγραφέας - Franck AUGRY -
Για περισσότερα από 30 χρόνια ως διευθυντής και μηχανικός πωλήσεων, ο Franck μπόρεσε να εντοπίσει, παρατηρώντας το περιβάλλον του και τους υπαλλήλους του, μεθόδους που του επέτρεψαν να εξελίσσεται συνεχώς σε έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό κόσμο.
Αιώνιος μαθητής, δεν σταμάτησε ποτέ να μαθαίνει μόνος του διαβάζοντας μεγάλο αριθμό βιβλίων για τη διαχείριση και τις πωλήσεις, αλλά πάνω από όλα καταγράφοντας τις τεχνικές των μέντορων που είχε την ευκαιρία να συναντήσει και κυρίως από το «να ακούσει!
Είναι βέβαιο ότι κανείς δεν πρέπει να κάνει απλή αντιγραφή - επικόλληση αυτού που μπορεί να δει ή να ακούσει. Αλλά αφιερώνοντας χρόνο για να συζητήσει με τους συνεργάτες του, τους πελάτες του και κυρίως επιμένοντας να ερευνά τι σκέφτονται και αισθάνονται, κατάφερε να δημιουργήσει με την πάροδο των ετών μια πραγματική βιβλιοθήκη τεχνικών και μεθόδων που σας προσφέρει σε όλα τα άρθρα του Ε
