Το ουσιώδες
Ορισμός προσανατολισμού στον πελάτη
Μια τέτοια στρατηγική ορίζεται από ένα μόνιμο ενδιαφέρον για τοποθετούν τους πελάτες στο επίκεντρο της επιχείρησής τους, τη στρατηγική του, τους στόχους του, τις αποφάσεις και τις δράσεις του.
Προϋποθέσεις για την επιτυχία
Για βέλτιστη επιτυχία, όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να σκεφτούν (μερικοί χρησιμοποιούν το ρήμα "για να αναπνέω") μόνιμα "ικανοποίηση πελατών"Ε Και αυτό σε όλους τους ορόφους της δομής. Από τον διαχειριστή στους χειριστές. Οι επιτυχημένοι οργανισμοί σε αυτόν τον τομέα κατάφεραν να δημιουργήσουν μια πραγματική κουλτούρα πελατών.
Η συμπεριφορά του προσωπικού σε επαφή με τους πελάτες κάνει πολύ συχνά τη διαφορά. Είναι οι πρεσβευτές του «πεδίου» της μάρκας. Φέρουν τις πραγματικές αξίες πέρα από αυτά που διακηρύσσονται σε ομιλίες μάρκετινγκ.
Για να μεταδώσετε αυτήν την κατάσταση πνεύματος στους υπαλλήλους σας, η ενδυνάμωση είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο. Θα εμπλακούν περισσότερο, θα ενδυναμωθούν και θα είναι πιο αυτόνομοι πάρτε τη σωστή απόφαση προς το συμφέρον των πελατών σας όποια και αν είναι η κατάσταση. Εκτιμούν την πραγματική προσοχή που τους δίνετε σε μικρές λεπτομέρειες όταν όλα πάνε καλά και την ικανότητά σας να επενδύετε όταν ένα απρόβλεπτο γεγονός αναστατώνει τις καθιερωμένες σχέσεις.
Δεν πρέπει να λέμε ψέματα ο ένας στον άλλον, η πρόκληση είναι δύσκολο να κερδηθεί. Αρκεί να παρατηρήσετε το ποσοστό αποτυχίας των έργων CRM για να πειστείτε. Ο προσανατολισμός προς τον πελάτη δεν μπορεί να καθοριστείΕ Απαιτεί μια βαθιά αλλαγή στην αξία και τον πολιτισμό.
σταση του ΣΩΜΑΤΟΣ
Βασικά, μια εταιρεία προσανατολισμένη στα προϊόντα αναζητά τις αγορές στις οποίες μπορεί να πουλήσει τα προϊόντα της. Μια επιχείρηση με επίκεντρο τον πελάτη επιδιώκει να καλύψει τις ανάγκες τους δημιουργώντας εξατομικευμένες προσφορές.
