Ορισμός της εταιρικής επικοινωνίας
Η οργανωτική επικοινωνία έχει διάφορες μορφές:
- ο εξωτερική επικοινωνία , που αποτελείται κυρίως από επικοινωνία μάρκετινγκ και εταιρική επικοινωνία (η τελευταία απευθύνεται σε ενδιαφερόμενα μέρη εκτός από πελάτες και προοπτικές),
- ο εσωτερική επικοινωνία .
Τι είναι η επικοινωνία μάρκετινγκ;
Περιλαμβάνει όλα τα μηνύματα, δεδομένα, σήματα και πληροφορίες που διαδίδει η εταιρεία στις αγορές της. Αν και προσπαθεί να ελέγξει αυτές τις ροές, μερικοί της ξεφεύγουν. Η πρόκληση είναι να αναλάβει τον έλεγχο αυτού που εκδίδει και να το χρησιμοποιήσει για να εφαρμόσει τη στρατηγική του.
Η επικοινωνία μάρκετινγκ βασίζεται:
- στρατηγικές "έλξης" που συνίστανται στην προσέλκυση καταναλωτών στην προσφορά της εταιρείας. Η διαφήμιση είναι μια τυπική απεικόνιση αυτών των προσεγγίσεων.
- στρατηγικές τύπου ώθησης μέσω των οποίων η εταιρεία απευθύνεται στους πελάτες της. Στη συνέχεια, η προώθηση πωλήσεων παίρνει όλη τη δικαιολογία. Οι στόχοι είναι σε αυτήν την περίπτωση πολύ πιο λειτουργικοί και μετρώνται με όγκους άμεσων πωλήσεων μετά τη λειτουργία.
Τα μέσα και τα εργαλεία επικοινωνίας είναι πολλά:
- προωθήστε μια προσφορά με μια καμπάνια φυλλαδίων,
- πραγματοποιούν δράσεις χορηγίας για να γίνουν γνωστοί,
- δημιουργία εξωτερικού περιοδικού για υποψήφιους πελάτες και πελάτες,
- βασιστείτε στη χορηγία για να επικοινωνήσετε διαφορετικά υποστηρίζοντας έναν ευγενή σκοπό,
- εξερευνήστε τις λεπτές τεχνικές του μυστικού μάρκετινγκ,
- δημιουργήστε ένα εφήμερο κατάστημα …
Τι είναι η εσωτερική επικοινωνία;
Συχνά προσαρτημένο στο τμήμα μάρκετινγκ, στοχεύει σε υπαλλήλους της εταιρείας. Χωρίς αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία, τίποτα βιώσιμο δεν μπορεί να συμβεί. Η εσωτερική επικοινωνία θα κυκλοφορήσει έτσι πληροφορίες και θα προωθήσει τις ανταλλαγές γύρω από τα διάφορα έργα. Θα εισάγει νόημα και θα δημιουργήσει ομαδική συνοχή, θα αναδείξει μια ταυτότητα στον οργανισμό και θα μεταφέρει ένα «εταιρικό πνεύμα» απαραίτητο για κάθε κοινή κατασκευή.
Χάρη στην εσωτερική επικοινωνία, κάθε εργαζόμενος θα ενημερώνεται και θα αισθάνεται ενσωματωμένος στην εταιρεία.
Προκλήσεις στην επικοινωνία
Χωρίς τα γρανάζια της καλά λαδωμένης επικοινωνίας, το καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία στον κόσμο δεν θα πουληθεί γιατί υπολείπεται του στόχου του. Πριν ακόμη εξετάσουμε την εξωτερική επικοινωνία, η κακή εσωτερική επικοινωνία θα βλάψει κάθε οργανισμό. Το τελευταίο θα χάσει σε απόδοση, συνέπεια και θα έχει μεγάλη δυσκολία στην απελευθέρωση ενός ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας.
Η επικοινωνία, στην πραγματικότητα, είναι μια βασική λειτουργία υποστήριξης για τη σωστή λειτουργία ή ακόμα και την επιτυχία μιας επιχείρησης.
Για να παραμείνουν κίνητρα και να αποφευχθεί η σπατάλη ενέργειας, οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι επιτυχημένοι σε μια εταιρεία που επικοινωνεί καλά εσωτερικά. Ο οργανισμός πρέπει να διευκολύνει και να προωθήσει τις ανταλλαγές μεταξύ των εργαζομένων, να καταστήσει προσβάσιμες πληροφορίες και επαρκή δεδομένα, να δημιουργήσει συνοχή και «εταιρικό». Μια εταιρεία είναι τις περισσότερες φορές μια συλλογική ομάδα, μια ομάδα ατόμων. Πρόκειται για τη συσχέτιση ενός συλλογικού «πνεύματος» και την ανάπτυξη των κατάλληλων μέσων επικοινωνίας.
Η επίτευξη του στόχου σας, η προβολή και ο γνωστός σας σε ένα ευνοϊκό φως, η απόκτηση μεριδίου αγοράς, η αύξηση των πωλήσεων απαιτεί αποτελεσματική και σχετική εξωτερική επικοινωνία, δηλαδή προσαρμοσμένη στην προσφορά σας.
Τι είναι η επιτυχημένη επικοινωνία;
Η ποιοτική επικοινωνία επιτρέπει την αποστολή των σωστών πληροφοριών στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή. Η σχετική εξωτερική επικοινωνία επιτυγχάνει τον στόχο της και μεγιστοποιεί τη μετατροπή. Επιτρέπει στην εταιρεία να αποκτήσει φήμη, μεταφέρει μια καλή εικόνα της εταιρείας και βελτιστοποιεί τον όγκο των πωλήσεων. Εσωτερικά, τα δεδομένα κυκλοφορούν ρευστά και τα εργαλεία επικοινωνίας είναι συνεπή με τα μηνύματα που μεταφέρονται. Η αποτελεσματική επικοινωνία όχι μόνο παρέχει πληροφορίες, αλλά και ενοποιεί έναν οργανισμό και διατηρεί τα κίνητρα.
Οι τρεις κύριοι στόχοι κάθε επικοινωνίας:
- Κάνω γνωστό : κάνε να υπάρξει η μάρκα ή το προϊόν στο μυαλό των δυνητικών πελατών. Μοιράζεται πληροφορίες, αποκτά φήμη.
- Κάνω έρωτα : να συνδεθεί με το εμπορικό σήμα του, το προϊόν του, την εταιρεία του, θετικές επιδράσεις.
- Βάλε κάποιον να δράσει : με τη φήμη και τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας, ήρθε η ώρα για δράση. Οι διαφημιστικές καμπάνιες πρέπει να κάνουν τους ανθρώπους να θέλουν να αγοράσουν και να διεγείρουν το πέρασμα στην πράξη .
Οι μοχλοί της εξωτερικής επικοινωνίας
Στην εξωτερική επικοινωνία (προς πελάτες, προοπτικούς, επενδυτές, προμηθευτές, συνεργάτες κ.λπ.), η εικόνα του οργανισμού διακυβεύεται. Κάθε στοιχείο που κοινοποιείται από την εταιρεία θα διαμορφώσει αυτήν την εικόνα.
Η επικοινωνία στον προωθητικό της ρόλο αποτελεί στοιχείο του μίγματος μάρκετινγκ. Πράγματι, ο τρόπος με τον οποίο ένα προϊόν ή μια υπηρεσία θα γίνει ορατή στον στόχο της αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ.
Όλη η επικοινωνία βασίζεται σε μια πολιτική επικοινωνίας που ορίζει:
- τους στόχους στους οποίους απευθύνεται η επικοινωνία,
- το μήνυμα που θα μεταδοθεί,
- τα κατάλληλα μέσα επικοινωνίας και κανάλια,
- ένα σχέδιο επικοινωνίας,
- προϋπολογισμός επικοινωνίας.
Το σχέδιο επικοινωνίας ή η καμπάνια επικοινωνίας γύρω από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία θα ενεργοποιήσει έναν αριθμό διαύλων επικοινωνίας που θα έχουν καθοριστεί προηγουμένως και οι οποίοι θα ωθήσουν την προβολή και τις πωλήσεις του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας. Ο προϋπολογισμός που διατίθεται είναι σημαντικός παράγοντας. Συχνά θα είναι απαραίτητο να γίνουν επιλογές σχετικά με τα μέσα:
- παραδοσιακά μέσα (τύπος, τηλεόραση, ραδιόφωνο, κινηματογράφος),
- επικοινωνία ψηφιακών και κοινωνικών μέσων,
- Άμεσο μάρκετινγκ.
Εσωτερικά εργαλεία επικοινωνίας
Υπάρχουν διάφορα μέσα επικοινωνίας που διατίθενται στις εταιρείες για την εσωτερική τους επικοινωνία. Σε μεγάλες ομάδες, είναι το τμήμα επικοινωνιών, στο "εσωτερικό" τμήμα του, που υποστηρίζεται από έναν διαχειριστή εσωτερικών επικοινωνιών, ο οποίος καταρτίζει σχέδια επικοινωνίας και εφαρμόζει τα κατάλληλα εργαλεία και περιεχόμενο.
Δεν υπάρχει ένα μόνο εργαλείο, αλλά ένα σύνολο εργαλείων που πρέπει να είναι συμπληρωματικά και να ευθυγραμμίζονται στα μηνύματα που αποστέλλονται.
Εδώ είναι μερικά:
- η οθόνη,
- το εσωτερικό ενημερωτικό δελτίο,
- το ενδοδίκτυο,
- το εταιρικό κοινωνικό δίκτυο,
- εσωτερικές εκδηλώσεις (διαδικτυακά σεμινάρια, συναντήσεις, σεμινάρια, κατάρτιση, συνέδρια κ.λπ.) …
Θα βρείτε σε αυτό το αρχείο πολλές πληροφορίες για να καθορίσετε τους στόχους επικοινωνίας, να αναπτύξετε μια στρατηγική ανάλογα, να μελοποιήσετε τις καμπάνιες και άλλες έξυπνα επιλεγμένες ενέργειες μέσω ενός ειδικού σχεδίου, να καθορίσετε τα κατάλληλα μέσα για την επίτευξη των στόχων και να παρουσιάσετε το μήνυμά σας …
Επίσης, το ζήτημα της οργάνωσης της υπηρεσίας, της εργασίας με τα πρακτορεία επικοινωνίας, ο ιδιαίτερος ρόλος της μάρκας και οι γύρω έννοιες.
Εν ολίγοις, ένα σύνολο δημοσιεύσεων για ανάγνωση για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δεξιότητες που χρησιμοποιούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία γύρω από την προσφορά και τις υπηρεσίες του.
