Online έρευνα: πώς να το κάνετε; Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε (Πρακτικός οδηγός)

Γνωρίζετε καλά τους πελάτες και τις προοπτικές σας; Οι διαδικτυακές έρευνες παρέχουν γρήγορες και ποιοτικές απαντήσεις στις διαχειριστικές σας ερωτήσεις. Ας δούμε πώς να δημιουργήσετε μια μελέτη μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο. Μια μεθοδολογική προσέγγιση ανεξάρτητη από το χρησιμοποιούμενο εργαλείο.

Γιατί να πραγματοποιήσετε μια διαδικτυακή έρευνα;

Το Διαδίκτυο έχει φέρει επανάσταση στις έρευνες μάρκετινγκ και στην έρευνα αγοράς επιτρέποντας στους εκδότες λογισμικού έρευνας να προσφέρουν εύχρηστα εργαλεία, τα οποία είναι δωρεάν για μέτρια χρήση ή με λογικό κόστος στην περίπτωση τεχνικών μεγαλύτερων ή μεγαλύτερων μελετών.

Εάν διαθέτετε έναν ιστότοπο με σημαντικό αριθμό επισκέψεων ή μια καλά ενημερωμένη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτά τα εργαλεία σάς παρέχουν πρόσβαση σε πληθώρα πληροφοριών. Δημοσιεύστε μια ηλεκτρονική έρευνα και συλλέξτε πολύτιμα δεδομένα από το κοινό -στόχο σας.

Βήματα για τη δημιουργία ενός διαδικτυακού ερωτηματολογίου

Για να πραγματοποιήσετε μια αποτελεσματική μελέτη, σας προσφέρουμε μια απλή μεθοδολογία, η οποία καλύπτει τα βασικά βήματα για τη διεξαγωγή μιας «διαδικτυακής» έρευνας.

1. Τι θέλετε να μάθετε ?

   Το πρώτο βήμα είναι να καθορίστε τι ακριβώς ψάχνετε Ε Χωρίς αυτό, η έρευνά σας είναι πιθανό να μετατραπεί σε εργαλείο συλλογής ποικίλων και ποικίλων πληροφοριών που δεν έχει καμία πραγματική σχέση με αυτό που περιμένετε.

   Ακολουθούν αρκετές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας:

   1. " Ποιοι είναι οι στόχοι της έρευνάς μας; "

      Θέλετε να μάθετε την κατανάλωση ενός συγκεκριμένου προϊόντος; Το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σας; Πόσο από το κοινό σας είναι έτοιμο να πληρώσει για μια premium υπηρεσία; … Να είστε πολύ σαφείς στο τι θέλετε στο τέλος Ε Ο τύπος της έρευνας που θα επιλέξετε και η διατύπωση των ερωτήσεων θα είναι ακόμη ευκολότερες.

   2. " Σε ποιους θέλουμε να πάρουμε συνέντευξη; "

      Όσον αφορά τον ιστότοπό σας, θέλετε να συλλέξετε τις απόψεις των πελατών σας μόνο (όσων έχουν λογαριασμό) ή όλων των επισκεπτών; Αν εσύ πραγματοποιήστε μια έρευνα ικανοποίησης μετά την πώληση, η απάντηση είναι προφανής …

      Για παράδειγμα, το κοινό -στόχο σας περιλαμβάνει γυναίκες κάτω των 35 ετών.

      Αυτή η επιλογή προφίλ αποτελεί το κοινό -στόχο σας. Σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιούν προσωπικά - εικονικά προφίλ - τα οποία υλοποιούνται συγκεκριμένα σε ποιους απευθύνεστε.

   3. " Τι πληροφορίες χρειαζόμαστε ?"

      Αυτός ο προβληματισμός σας βοηθά να επιλέξετε σχετικές ερωτήσεις και κυρίως όχι… περιττές. Κάθε ερώτηση έχει ένα κόστος: το χρόνο που σας δίνουν οι ερωτηθέντες σας. Πάρα πολλές ερωτήσεις και η ποιότητα ολόκληρης της μελέτης μπορεί να υποφέρουν: εγκατάλειψη του ερωτηματολογίου στην πορεία, βιαστικές απαντήσεις κ.λπ.

      Παράδειγμα: Αναπτύσσετε ένα νέο προϊόν και θέλετε να δοκιμάσετε σημαντικά χαρακτηριστικά; Η λίστα πληροφοριών που θα συλλέξετε θα περιλαμβάνει το ενδιαφέρον του στόχου σας για κάθε δυνατότητα.

2. Αναπτύξτε το ερωτηματολόγιό σας

   1. Γράψτε τις ερωτήσεις σας

      Με βάση τις πληροφορίες που ζητήσατε, γράψτε τις ερωτήσεις σας. Προσέξτε να μην εισαγάγετε προκατάληψη όταν προσανατολίζετε τις απαντήσεις. Μείνετε ουδέτεροι στη διατύπωση. Υιοθετήστε ένα προσιτό λεξιλόγιο, εύκολο στην κατανόηση, απλές στροφές φράσης .

      Προβλέψτε τις πιθανές απαντήσεις στο σχέδιο, εάν είναι απαραίτητο, μια συμπληρωματική ερώτηση για μεγαλύτερη ακρίβεια. Για παράδειγμα, για αρνητική ικανοποίηση, ρωτήστε ποιοι τομείς χρειάζονται βελτίωση.

      Το ιδανικό είναι να περιοριστείτε σε 5 ερωτήσεις το πολύ για την ουσία του θέματος , συν ορισμένα προσόντα (ηλικία, πόλη, επάγγελμα κ.λπ.) σύμφωνα με τις ανάγκες της ανάλυσής σας.

      Επιλέξτε τους σωστούς τύπους ερωτήσεων:

      • Κλειστές ερωτήσεις (περιορισμένη επιλογή απάντησης. Για παράδειγμα: έχετε σκύλο: ναι - όχι): απαιτούν λίγη προσπάθεια για τον ερωτώμενο και διευκολύνουν την ανάλυση.
      • Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής : ίδια αρχή και πλεονεκτήματα με τις κλειστές ερωτήσεις, προσφέρουν τη δυνατότητα στους ερωτηθέντες να επιλέξουν διάφορες απαντήσεις.
      • Ερωτήσεις κλίμακας : και πάλι, η απάντηση είναι γρήγορη (δεν υπάρχει καμία διατύπωση). Αυτού του είδους οι ερωτήσεις πληρούν τις προϋποθέσεις της αξιολόγησης. Παράδειγμα εφαρμογής: για βαρόμετρο ικανοποίησης σαν το NPS .
      • Ανοιχτές ερωτήσεις (σαν " Ποια είναι η γνώμη σας για τη νέα μας υπηρεσία ; "): περισσότερο χρόνο για να απαντήσετε, το ενδιαφέρον για εσάς είναι να λάβετε μια ποιοτική απάντηση με θέματα που δεν θα είχατε σκεφτεί. Ένα άλλο πλεονέκτημα: συλλέγετε τις λέξεις που χρησιμοποιούνται από το κοινό -στόχο σας, το λεξιλόγιο που χρησιμοποιείται. πληροφορίες για να μιλήσετε τη γλώσσα και τις προοπτικές των πελατών σας, ιδίως για να παρουσιάσετε μια προσφορά.
        Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια ανοικτή ερώτηση στην έρευνά σας προκειμένου να συλλέξετε βασικά στοιχεία που είναι συχνά … απροσδόκητα. Πάνω απ 'όλα, μην το καταχραστείτε.

   2. Παραγγείλετε τις ερωτήσεις σας

      Η σειρά των ερωτήσεων που υποβάλλονται στους ερωτηθέντες είναι καθοριστική. Οι καλά κατασκευασμένες φόρμες θα είναι μόνο πιο αποτελεσματικές.
      

      Το ιδανικό είναι να έχετε 1 ή 2 εύκολες ερωτήσεις για να απαντήσετε πρώτα, να «ζεστάνετε» τον ερωτώμενο και μετά να τοποθετήσετε τις πιο σημαντικές, αυτές που σας δίνουν πρόσβαση στις πληροφορίες που αναζητούνται σταδιακά με τους στόχους σας.

      Τελειώστε με τις δευτερεύουσες. Συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων προσόντων επαφών.

      Για να αυξήσετε το ποσοστό απόκρισης, μπορείτε προσφέρουν "κίνητρα" , μια μικρή έκπτωση, για παράδειγμα. Μην είστε πολύ γενναιόδωροι ούτως ή άλλως, ένα δώρο σημαντικής αξίας μπορεί να οδηγήσει στην πρόσληψη ευκαιριακών ερωτηθέντων που δεν θα νοιάζονται για την ποιότητα των απαντήσεών τους.

3. Επιλέξτε μια δωρεάν ή… επί πληρωμή διαδικτυακή λύση

   Τα εργαλεία για τη δημιουργία δωρεάν ερευνών είναι πολλά ακόμη και αν οι λειτουργίες που προσφέρονται γίνονται όλο και πιο περιορισμένες. Είναι ιδανικά για κλασικές ανάγκες : περιορισμένος αριθμός ερωτήσεων και ερωτηθέντων, ένα μικρό κουίζ, qcm, ψήφοι για μια υπηρεσία … Είναι εύχρηστα (χρήση του "drag and drop" για τη δημιουργία της φόρμας απάντησης, ηλεκτρονική βοήθεια κ.λπ.). Αυτά τα εργαλεία καθιστούν δυνατή την οπτικοποίηση των δεδομένων που συλλέγονται σε πραγματικό χρόνο.

   Για μελέτες μεγαλύτερης κλίμακας ή που απαιτούν την εφαρμογή συγκεκριμένων τεχνικών, και εκεί, η προσφορά λύσεων Saas είναι τεράστια. Ξεκινώντας από τις κορυφαίες επιλογές εκδοτών που προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες. Αυτές οι πληρωμένες εκδόσεις προσφέρουν βασικές δυνατότητες για προχωρημένους χρήστες: απεριόριστο αριθμό απαντήσεων, ερωτήσεων, ισχυρή ανάλυση δεδομένων κ.λπ.

   Σε όλες τις περιπτώσεις, προσδιορίστε τις ανάγκες σας:

   • αριθμός ερωτήσεων ,
   • αριθμός ερωτηματολογίων να επιτύχω,
   • είδος ανάλυσης να φέρει,
   • υποστήριξη για τη διανομή της έρευνάς σας (email, ιστότοπος, κοινωνικά μέσα κ.λπ.),
   • εξαγωγή συλλεγόμενων δεδομένων σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel, μια βάση δεδομένων ή τη δυνατότητα δημιουργίας μιας προσαρμόσιμης αναφοράς PDF, την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων (μέσω παραθύρου κοινής χρήσης για παράδειγμα) κ.λπ.

   Παράδειγμα δωρεάν διαδικτυακών εργαλείων (ορισμένες προσφέρουν επιλογές επί πληρωμή):

   • Φόρμες Google
   • Surveymonkey
   • Polldaddy

4. Δημιουργήστε την έρευνά σας

   Στη διεπαφή ιστού της επιλεγμένης διαδικτυακής υπηρεσίας, εισαγάγετε τις ερωτήσεις, παραγγείλετε τις και τοποθετήστε τον κωδικό εισαγωγής στον ιστότοπό σας. Κάθε λύση έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, αλλά συνολικά παρέχουν:

   • μια ενότητα παραμετροποίησης (όνομα έρευνας κλπ.)
   • ενότητα κατασκευής ερωτηματολογίου (εργαλεία για τη δημιουργία ερωτήσεων με τα χαρακτηριστικά τους κ.λπ.).
   • μια ενότητα ενσωμάτωσης (Κώδικας JavaScript για ιστότοπο, φιλοξενούμενη σελίδα κ.λπ.)
   • μια ενότητα ανάλυσης (συχνά πολύ κακή για τις δωρεάν εκδόσεις)

5. Δημοσιεύστε την έρευνά σας στο Διαδίκτυο

   Σκεφτείτε προσεκτικά το σωστό κανάλι και το χρόνο για να παρασύρετε έναν πιθανό ερωτώμενο να συμμετάσχει στη μελέτη:

   • διά μέσου ένα "popin" τοποθετημένο στον ιστότοπό σας : ένα παράθυρο που καλεί έναν επισκέπτη -στόχο να απαντήσει στην έρευνα - Προσδιορίστε εάν θα πρέπει να εμφανίζεται όταν φτάνουν στον ιστότοπό σας, όταν εξέρχονται, κατά την επίσκεψη σε μια συγκεκριμένη σελίδα κ.λπ.
   • σε στέλνοντας ένα email στο στόχο σας.
   • σε δημιουργία ανάρτησης στα κοινωνικά δίκτυα με έναν σύνδεσμο προς την έρευνά σας (για μια έρευνα στο Facebook για παράδειγμα).

6. Αναλύστε τις απαντήσεις σας

   Τελικό βήμα διαδικτυακής έρευνας, καταμέτρησης και ανάλυσης. Επιστρέψτε στους στόχους σας, τις πληροφορίες που ζητήσατε, μορφοποιήστε τα δεδομένα που συλλέχθηκαν και πραγματοποιήστε την ανάλυσή σας.

   1. Εξαγωγή ή / και δημιουργία πινάκων δεδομένων

      Εάν χρησιμοποιείτε ένα δωρεάν εργαλείο, εξάγοντας τα δεδομένα σας, θα μπορείτε να χειρίζεστε τις πληροφορίες πιο εύκολα.

      Ένα χαρακτηριστικό του Excel που πρέπει να γνωρίζετε: περιστρεφόμενοι πίνακες!

      Για κλειστές ερωτήσεις, συντάξτε πίνακες αποτελεσμάτων με τη συχνότητα των απαντήσεων που λαμβάνονται (η κατανομή των απαντήσεων σε ποσοστά):

      Για παράδειγμα, για την ερώτηση "Σας ενδιαφέρει μια υπηρεσία premium;" :

      Ναί	65%
      Οχι	35%

      Και διασταυρώνοντας τα αποτελέσματα με τις πληροφορίες προφίλ που συλλέγονται:

      	Οι άνδρες	γυναίκες
      Ναί	75%	55%
      Οχι	25%	45%

      Θα λάβετε πλούσιες εκπαιδευτικές πληροφορίες για τη μελέτη σας. Συγκεκριμένα, μπορείτε να συμπεράνετε προφίλ για να στοχεύσετε για τη νέα σας προσφορά. Or, προσδιορίστε έναν τύπο πελάτη που είναι ιδιαίτερα δυσαρεστημένος και καταλάβετε ποιοι είναι οι λόγοι.

Αυτό το αρχείο αναφέρεται στο: Digitalηφιακό μάρκετινγκ - Αναλύστε τις εμπορικές δυνατότητες των προϊόντων και των υπηρεσιών σας