Σε ένα ταραγμένο περιβάλλον, η εταιρεία χρειάζεται περισσότερο από ποτέ να φροντίσει την εσωτερική της επικοινωνία για να φέρει μια σταθερότητα στις ομάδες της.
Συχνά παραβλέπεται μπροστά στην εξωτερική επικοινωνία, τη μεγάλη αδελφή της, η εσωτερική επικοινωνία έχει γίνει ωστόσο μια στρατηγική δεξιότητα. Η πρόκληση για τους οργανισμούς είναι πράγματι σημαντική: είναι ένα ζήτημα να γνωρίζουμε πώς να επικοινωνούμε για τις κοινές αξίες και στόχους τους.
Αποστολές εσωτερικής επικοινωνίας
Επισυνάπτεται στο τμήμα Μάρκετινγκ ή Ανθρώπινου Δυναμικού ανάλογα με τον οργανισμό, ο ρόλος αυτής της λειτουργίας είναι να σχεδιάσει και να εφαρμόσει ένα στρατηγικό σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας σύμφωνα με τη γενική πολιτική της εταιρείας και μέσα σε ένα δεδομένο εύρος πόρων (υλικοί, ανθρώπινοι, οικονομικοί ).
Με αυτή την έννοια, παίζει σημαντικό ρόλο στον οργανισμό:
- διαχειριστεί την κάθοδο της πληροφορίας και την κυκλοφορία της ,
- να βοηθήσω στελέχη και διευθυντές για καλύτερη επικοινωνία ,
- διαχείριση του κοινωνικού κλίματος για να το διατηρήσουμε όσο καλύτερα γίνεται,
- στρατολογήσουν εσωτερικά.
Οι κύριοι στόχοι
Συνολικά, η καλή επικοινωνία μέσα σε μια εταιρεία βελτιώνει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού παρέχοντας καλύτερη συνέπεια. Μια άλλη αρετή: αυξημένη παραγωγικότητα χάρη στα αυξημένα κίνητρα των εργαζομένων. Έτσι, η εσωτερική επικοινωνία επιτρέπει στην εταιρεία:
- μορφή : επιτρέπει στους υπαλλήλους του να αποκτήσουν νέες δεξιότητες,
- πληροφορώ : μέσω εργαλείων όπως το εταιρικό περιοδικό,
- θέτω στην κίνησιν : ενσωμάτωση των εργαζομένων στο επιχειρηματικό σχέδιο ενισχύοντας τον ρόλο τους,
- συνδέομαι : δώστε μια αίσθηση του ανήκειν αξιοποιώντας κοινές αξίες και στόχους.
Μεγαλύτερη ατομική συμμετοχή
Η άμεση μετάφραση μιας αποτελεσματικής εσωτερικής επικοινωνίας είναι μια προσωπική υπερ -επένδυση από την πλευρά των συνεργατών πολύ κερδοφόρα για τη δομή. Η συμμετοχή φέρνει την προστιθέμενη αξία που κάνει τη διαφορά μπροστά στον ανταγωνισμό.
Καλύτερο ηθικό των στρατευμάτων
Σε μια κατάσταση κρίσης, οι εργαζόμενοι χρειάζονται σταθερά σημεία αναφοράς. Πρέπει να ενημερώνονται για το τι συμβαίνει, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Το καλό ηθικό σάς επιτρέπει να αντιμετωπίζετε δύσκολες στιγμές και να διαχειρίζεστε αυτά τα γεγονότα χωρίς να επηρεάζετε τις ικανότητές σας.
Η καλά διεξαγόμενη εσωτερική επικοινωνία προκαλεί α κλίμα εμπιστοσύνης, ενισχυμένος διάλογος μεταξύ των διαφόρων στρωμάτων της εταιρείας. Ο αντίκτυπος αντικατοπτρίζεται επίσης στη μείωση των απουσιών.
Αυξημένη πίστη στους εργαζόμενους
Σε αυτήν την εποχή της διαχείρισης ταλέντων και του μάρκετινγκ ανθρώπινου δυναμικού, η εσωτερική επικοινωνία είναι ένας ισχυρός μοχλός για να κρατήσει ζωντανές τις δυνάμεις του και να τις οδηγήσει στην επιτυχία και την προσωπική και συλλογική εκπλήρωση.
Βελτίωση της παρεχόμενης υπηρεσίας
Η εσωτερική επικοινωνία δίνει νόημα στις πράξεις. Οι εργαζόμενοι καλά στο κεφάλι τους, που συμμετέχουν στη ζωή της εταιρείας, είναι α καλύτερη εξυπηρέτηση που προσφέρεται στους πελάτες .
Περισσότερες πληροφορίες ανατροφοδοτήστε την ανώτατη διοίκηση
Η εσωτερική επικοινωνία πρέπει να είναι αμφίδρομη. Η ροή των πληροφοριών δεν είναι μόνο από πάνω προς τα κάτω. Όποιος λέει επικοινωνία, λέει ανατροφοδότηση. Κατά συνέπεια, ο οργανισμός πρέπει να σχεδιάσει τα κανάλια ανατροφοδότησης πληροφοριών. Η ανώτατη διοίκηση έχει έτσι καλύτερη εικόνα για το τι πιστεύουν όλοι οι εργαζόμενοι. Οι εντάσεις εντοπίζονται γρήγορα, οι συγκρούσεις γίνονται καλύτερα κατανοητές. Η αλλαγή οδηγείται αποτελεσματικά.
Το ίδιο επίπεδο πληροφοριών για όλους
Είναι πολύ δυσάρεστο για έναν υπάλληλο να μαθαίνει νέα (καλά ή κακά) για την εταιρεία του μέσω ενός εξωτερικού καναλιού. Κατά μείζονα λόγο, όταν είναι ανακριβείς ή ακόμα και ανακριβείς. Συνεπώς, η εταιρεία πρέπει να αναλάβει την πρωτοβουλία και να διαδώσει εγκαίρως τις πληροφορίες στους εργαζομένους της.
Μια επιτυχημένη ευθυγράμμιση
Εάν όλοι γνωρίζουν ακριβώς την έννοια των στρατηγικών στόχων της εταιρείας και την εφαρμογή τους, είναι ευκολότερο να ληφθούν αποφάσεις που πηγαίνουν προς την ίδια κατεύθυνση.
Βελτιωμένη εικόνα σε εξωτερικούς χώρους
Η πρώτη εικόνα που δίνεται στους πελάτες συχνά μεταδίδεται από τους υπαλλήλους της. Τα τελευταία πρέπει να έχουν ενσωματώσει τα απτά και άυλα στοιχεία που αποτελούν την εικόνα της οντότητάς τους. Μια υπενθύμιση: τα στοιχεία της κουλτούρας είναι αντιληπτά έξω, επομένως από τους πελάτες.
Πώς να δημιουργήσετε μια εσωτερική στρατηγική επικοινωνίας;
Με τα σημερινά εργαλεία, ειδικά την ανάπτυξη προσφορών intranet και άλλων πύλων web 2.0, είναι πολύ εύκολο να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους. Ωστόσο, αυτή η φαινομενική ευκολία μερικές φορές αποδεικνύεται μια παγίδα, επειδή κάποιος μπορεί να σκεφτεί ότι για να επικοινωνήσει, αρκεί να τροφοδοτήσει αυτές τις πλατφόρμες πληροφοριών με φρέσκο περιεχόμενο. Ωστόσο, όπως αυτή που απευθύνεται προς τους πελάτες, η εσωτερική επικοινωνία πρέπει να αποτελεί το αντικείμενο ενός πραγματικού στρατηγικού προβληματισμού με αποκορύφωμα ένα σχέδιο δράσης. Το τελευταίο μπορεί να συμπεριληφθεί σε μια γενική προσέγγιση που συνδέει τόσο το εξωτερικό όσο και το εσωτερικό. Αυτή η προσέγγιση έχει το πλεονέκτημα να αποκτήσει συνέπεια και να ενσωματώσει καλύτερα τα στοιχεία της εικόνας.
Οι εταιρείες που καταφέρνουν να δημιουργήσουν έναν μόνιμο διάλογο με τους υπαλλήλους τους έχουν ισχυρά περιουσιακά στοιχεία για την επίτευξη των στόχων τους. Για να επιτευχθεί ένα βέλτιστο επίπεδο απόδοσης, η εσωτερική επικοινωνία πρέπει επομένως να αποτελεί μέρος της κουλτούρας τους.
Κλειδιά της επιτυχίας
Όσον αφορά την εξωτερική, εσωτερική επικοινωνία, που απευθύνεται στους υπαλλήλους της, απαιτεί μια συνεκτική και δομημένη προσέγγιση:
- καθορισμός στόχων : καθορίστε το σκοπό της διαδικασίας, καθορίστε τις γραμμές επικοινωνίας, παραθέστε τα διαθέσιμα εργαλεία, τους πόρους που διατίθενται κ.λπ.
- επιλογή και εφαρμογή μέσων : επιλέξτε τα εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν, συνθέστε την ομάδα που θα είναι υπεύθυνη για το έργο και τη διαδικασία, εμπλέξτε τους πρωταγωνιστές κ.λπ.
- μέτρηση του αποτελέσματος : έρευνες ικανοποίησης, ανατροφοδότηση κ.λπ. προκειμένου να μετρηθούν οι επιπτώσεις της εσωτερικής επικοινωνιακής στρατηγικής, να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητά της ή να επανεξεταστεί, εάν είναι απαραίτητο.
Μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
Διατίθενται διαφορετικά μέσα επικοινωνίας ανάλογα με τη στρατηγική σας και τους πόρους που διατίθενται σε αυτήν τη διαδικασία, ταξινομημένες σε 2 κύριες κατηγορίες: προφορικό και γραπτό υλικό .
Προφορικά στηρίγματα
- Ατομικές συνεντεύξεις : είναι η αφορμή για διάλογο, μια εξατομικευμένη ανταλλαγή με κάθε εργαζόμενο κατά την οποία συζητούνται διάφορα θέματα: αξιολόγηση, σχέδιο κατάρτισης, εξέλιξη της σταδιοδρομίας κ.λπ.
- Συναντήσεις (πληροφορίες, ανταλλαγές κ.λπ.): αυτές οι συναντήσεις επιτρέπουν τη διαβίβαση διαφόρων πληροφοριών για την εταιρεία, τα νέα της, τις επιτυχίες της κ.λπ. με όλο το προσωπικό.
Γραπτό υλικό
- Εσωτερικό ημερολόγιο, βιβλιάριο καλωσορίσματος, σημειώσεις κ.λπ. : παρουσιάστε την εταιρεία, συζητήστε για τα νέα της, τα έργα, τις επιτυχίες κ.
- Κουτί προτάσεων : προώθηση πληροφοριών, προώθηση καινοτομιών και πρωτοβουλιών καθώς και ενδυνάμωση των εργαζομένων κ.λπ.
- Απεικόνιση : παροχή πληροφοριών σχετικά με την ασφάλεια, τους εσωτερικούς κανονισμούς, τις ενδοεταιρικές εκδηλώσεις, τις πρόσθετες υπηρεσίες που διατίθενται στους εργαζόμενους κ.λπ.
- Intranet, CSR : ενημέρωση, ανταλλαγή, μετάδοση, εκπαίδευση κ.λπ.
- Εκδηλώσεις : ανοιχτό σπίτι, επέτειος εταιρείας, γιορτή μιας ιδιαίτερης επιτυχίας, μια καινοτομία κ.λπ.
