Η παρέμβαση είναι αφιερωμένη στην παραγωγή ενός μετασχηματισμού στη ζωή της εταιρείας. Μπορεί να είναι μοναδικό στην ιστορία του, αλλά παρόλα αυτά είναι στρατηγικό.
Τα στοιχήματα είναι συνεπώς υψηλά: θα είναι ένα ζήτημα του προπονητή που δείχνει πραγματική επιθυμία να λύσει ένα μεγάλο πρόβλημα ή ένα κρίσιμο ζήτημα που θα επηρεάσει τις ομάδες του και τον οργανισμό του.
Ο ηγέτης έχει νόμιμα αιτήματα. Βρίσκεται σε μια περίπλοκη, λεπτή, ακόμη και έκτακτη κατάσταση. Ξέρει ότι πρέπει να κάνει αλλαγές. Χρειάζεται εξωτερική, γρήγορη και επιχειρησιακή παρέμβαση για να αποκτήσει ευκινησία. Η επέμβαση έχει κόστος. Κλονίζει τις συνήθειες. Θα πρέπει να γίνουν επιλογές.
Ο προσωρινός διευθυντής πρέπει να ανταποκριθεί στις προσδοκίες και να κάνει τη μετάβαση ομαλή. Αμέσως ενεργός επειδή είναι πολύ έμπειρος, θα αφοσιωθεί πλήρως στην αποστολή που του έχει ανατεθεί. Ωστόσο, η επιτυχία της αποστολής δεν τελειώνει εκεί. Πρέπει να ληφθούν υπόψη τα βασικά στοιχεία, ακόμη και πριν από την παράδοση της επιστολής δέσμευσης, προκειμένου να γίνει η παρέμβαση «επιτυχής» εσωτερικά και εξωτερικά.
Ποια είναι όμως τα στοιχεία που θα εξαρτήσουν την επιτυχία του;
1. Διακυβέρνηση.
Το πρώτο σημείο επιτυχίας είναι η ανακοίνωση της άφιξης του προσωρινού διευθυντή στην εταιρεία.
Ευαίσθητη ενσωμάτωση σε ένα ευαίσθητο πλαίσιο όπου η προσδοκία των αποτελεσμάτων είναι ιδιαίτερα ισχυρή: απαιτεί σαφή επικοινωνία σχετικά με την αποστολή που έχει ανατεθεί.
Η σταθερότητα της οργάνωσης της εταιρείας, η διάρκεια της αποστολής και η συνέχιση της, εξαρτάται από αυτήν.
Κατά τη διάρκεια της αποστολής, η διακυβέρνηση αλλάζει. Είναι ευθύνη του ηγέτη να παρουσιάσει τον προσωρινό διευθυντή στην ικανότητά του να οργανώνει και να αναδιαρθρώνει το επιχειρηματικό περιβάλλον σε ένα πολύπλοκο πλαίσιο. Το περιγράφει επίσης ως ολοκληρωμένο για την επίβλεψη και καθοδήγηση του έργου μετασχηματισμού, με την προσδοκία συγκεκριμένων αποτελεσμάτων.
2. Ο άνθρωπος.
- Η συνάντηση.
Όλα ξεκινούν με μια συνάντηση. Είναι σημαντικό γιατί εμπιστεύεται την εμπιστοσύνη να δημιουργηθεί μεταξύ του ηγέτη και του διευθυντή. Η πρώτη αναθέτει μια κρίσιμη αποστολή σε έναν εξωτερικό συνεργάτη και αναμένει αποτελέσματα. Ο δεύτερος πρέπει να είναι σε θέση να εκτελέσει την αποστολή του στις καλύτερες δυνατές συνθήκες. Και τα δύο μαζί σχηματίζουν ένα διωνυμικό με κοινό στόχο: την επιτυχία του έργου.
- Επικοινωνία.
Το κλειδί για την επιτυχία πηγάζει από την αντίληψη της άφιξης του προσωρινού προπονητή από τις ομάδες στη θέση τους. Για να είναι θετικό, πρέπει να εξεταστεί η επικοινωνία σχετικά με την καλή τοποθέτηση του διευθυντή έναντι του εσωτερικού. Η ένταξη έχει κάθε ενδιαφέρον να παρουσιαστεί ως πλήρης συνεργάτης. Η διαφάνεια καθιστά ευκολότερη την κατανόηση των θεμάτων και την ανάγκη πρόσκλησης εξωτερικού πόρου, του οποίου ο ρόλος, το πεδίο εφαρμογής και η εξουσία λήψης αποφάσεων πρέπει να προσδιοριστούν.
- Η εργασιακή σχέση.
Χωρίς τη συνεργασία της υπάρχουσας ομάδας, ο προσωρινός διευθυντής δεν μπορεί να εκτελέσει την αποστολή του στις καλύτερες συνθήκες. Η ενσωμάτωσή του ξεκινά με το τι θα κάνει με αυτό. Η απόσταση που έχει καθοριστεί με τις ομάδες, η ικανότητά του να ακούει, να μεταδίδει και να μοιράζεται, οι διαπροσωπικές του ικανότητες, ο ρόλος του στην ανερχόμενη πληροφόρηση, η ευαισθησία του στις αξίες της εταιρείας θα οδηγήσει στην καλή διεξαγωγή του έργου που απαιτεί την κινητοποίηση των βασικών επιχειρηματικούς πόρους.
3. Η λειτουργία έργου.
Η υλοποίηση της αποστολής σύμφωνα με τη διεξαγωγή ενός έργου αποτελεί πηγή επιτυχίας. Προετοιμασία, οργάνωση, καθοδήγηση, παρακολούθηση: ο προσωρινός διευθυντής πετυχαίνει εάν έχει ένα συγκεκριμένο περιθώριο ελιγμών, εάν έχει την ικανότητα να ενοχλεί και να επιβάλλει τις καλύτερες λύσεις για την εταιρεία ή ακόμα και να δέχεται τις επιλογές του.. A priori, ενεργεί προς το συμφέρον της εταιρείας λόγω του ανεξάρτητου χαρακτήρα του: βρίσκεται έξω από κάθε ιεραρχική σχέση με τον διευθυντή. Είναι εκτός πλαισίου και εσωτερικών συγκρούσεων. Στόχος της παραμένει η επίτευξη των αναφερόμενων αποτελεσμάτων διατηρώντας παράλληλα την εταιρεία.
- Προετοιμασία για την παρέμβαση .
Λαμβάνει υπόψη την αρχική κατάσταση, το πλαίσιο, την κουλτούρα, τους αναμενόμενους στόχους, τον επιθυμητό αντίκτυπο για την επισημοποίηση στις προδιαγραφές της αποστολής.
- Το πλαίσιο της αποστολής.
Οι βασικές παράμετροι στην επιλογή του προσωρινού διευθυντή είναι το πλαίσιο της αποστολής και οι στόχοι της. Εδώ, η εμπειρία αυτού του επαγγελματία είναι απαραίτητη: του εξασφαλίζει να παρουσιάσει μια γρήγορη απογραφή στην αρχή της αποστολής και να διαχειριστεί αποτελεσματικά το έργο.
Η επιτυχία της ανάληψης της αποστολής είναι επίσης συνάρτηση της κατεύθυνσης που πρέπει να ληφθεί. Αυτό καθιστά δυνατό τον καθορισμό του πεδίου παρέμβασης:
- - να σχεδιάσετε τις προτεραιότητες και να αναφέρετε λεπτομερώς τις δράσεις προτεραιότητας, τα αναμενόμενα αποτελέσματα και ένα χρονοδιάγραμμα,
- - σύντομη φάση ένταξης για να συναντηθούν οι φορείς της αποστολής,
- - γενικοί στόχοι που καθορίζονται στους επιχειρησιακούς στόχους και κατάλογο των συνολικών προσδοκιών.
Το πεδίο της αποστολής μεταγράφεται σε ένα έγγραφο αναφοράς που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση του έργου. Επικυρώνεται από τον διαχειριστή.
- Το animation του έργου.
Η διαχείριση της ομάδας, ο συντονισμός και η απαραίτητη ώθηση πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις αξίες της εταιρείας και τον χάρτη πορείας, σύμφωνα με την καθορισμένη στρατηγική.
- Παρακολούθηση της προόδου του έργου.
Οι δείκτες απόδοσης θα έχουν καθοριστεί στην αρχή της αποστολής. Αυτά τα στοιχεία ανάλυσης επαληθεύουν την επίτευξη των στόχων. Αντικατοπτρίζονται στο χάρτη πορείας της παρέμβασης. Αποδεικνύουν την ενεργητικότητα του προσωρινού διευθυντή καθ 'όλη τη διάρκεια της προόδου του έργου.
4. Η δημιουργία αξίας.
Ο προσωρινός διευθυντής δεσμεύεται. Ακόμα κι αν εγγραφεί για περιορισμένο χρονικό διάστημα (σε σύγκριση με μια παραδοσιακή πρόσληψη), το γεγονός παραμένει ότι βρίσκεται σε μια «λογική συνεισφοράς», μέχρι το τέλος της αποστολής του.
-
- Πρώτα απ 'όλα, με την εκτέλεση της αποστολής που έχει ανατεθεί από μια σειρά συστάσεων και παρακολούθησης με σκοπό την προώθηση του διοικητικού, κοινωνικού και ανθρώπινου πλαισίου της εταιρείας.
-
- Δεύτερον, η δράση του εξαρτάται επίσης από τις δεσμεύσεις που προσδιορίστηκαν, αναγνωρίσιμες, ακόμη και ποσοτικοποιημένες, επαληθεύσιμες. Βρίσκεται καταρχήν σε έναν άξονα λήψης αποτελεσμάτων.
-
- Τέλος, υποστηριζόμενη από τη διάγνωση και την καθορισμένη στρατηγική, διασφαλίζει, όσο το δυνατόν στενότερα και συνεχώς, την ευθυγράμμιση της αποστολής με τους στόχους. Συνεπώς, προγραμματίζονται ανασκοπήσεις των κυριότερων ενεργειών που βρίσκονται σε εξέλιξη ή ολοκληρώνονται. Τα σημεία παρεμπόδισης στη διεξαγωγή της αποστολής προσδιορίζονται και αναλύονται και αποφασίζονται οι κατάλληλες λύσεις.
Ο προϋπολογισμός που διατίθεται για την παρέμβαση πρέπει επίσης να υπολογίζεται με βάση την απόδοση της επένδυσης που λαμβάνεται.
5. Και μετά …
Η επιτυχία μιας προσωρινής αποστολής διαχείρισης δεν σταματά με την αποχώρηση του διορισμένου διευθυντή. Το αντίθετο. Είναι απαραίτητο να προβλεφθεί η περίοδος "μετά την αποστολή".
Η ανάθεση θα έχει δημιουργήσει μια σημαντική μεταμόρφωση εντός της εταιρείας και θα απαιτήσει επιπλέον χρόνο. Η ολοκληρωμένη αποστολή πρέπει επομένως να αφήσει τον οργανισμό στις καλύτερες συνθήκες για να συνεχίσει την αλλαγή που ξεκίνησε.
Ενώ θα έχει εργαστεί για να ενώσει τις ομάδες, ο διευθυντής αναλαμβάνει την εταιρεία -πελάτη, με άλλα λόγια, προετοιμάζει και διευκολύνει την ενσωμάτωση του διαδόχου του.
Για το σκοπό αυτό, η μετάδοση εξασφαλίζεται από:
- ενεργή συμμετοχή του διευθυντή στην επιλογή,
- την οργάνωση της παράδοσης μεταξύ του διαχειριστή και του διαδόχου κατά περίοδο ανάρρωσης,
- έκθεση για το τέλος της αποστολής. Μεταφέρει εκεί σε αυτήν την απογραφή των αποτελεσμάτων τα επιτεύγματα, τα σημεία επαγρύπνησης, τις τελικές συστάσεις για το μέλλον. Θα έχει επίσης προσδιορίσει τα επόμενα βήματα. Αυτή η έκθεση μπορεί να συνυπογραφεί από τον προσωρινό διευθυντή και τον αντικαταστάτη του.
- τη διαβίβαση ενός οδικού χάρτη και των απαραίτητων αρχείων για την άσκηση δράσεων,
- συνάντηση ανασκόπησης στο τέλος της αποστολής.
Η επιτυχία της ανάθεσης δεν εξαρτάται μόνο από την επιτυχία μιας σύμβασης υπηρεσιών και την εκτέλεση της διαδικασίας.
Οφείλεται επίσης στην ποιότητα της εμβάπτισης στη δομή.
Η αποτελεσματική διαχείριση δεν προκύπτει μόνο από μια επιχειρησιακή απάντηση στις προκλήσεις της αποστολής. Αλλά και για μια γρήγορη κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του, για να λάβει σημεία αναφοράς και για να μπορέσει να αντιληφθεί τα λειτουργικά ζητήματα.
Μόνο ένας έμπειρος προσωρινός διαχειριστής μπορεί να εγγυηθεί αυτήν την ικανότητα.
Συγγραφέας - Catherine Liberatore -
Η Catherine εργάζεται στους τομείς του μάρκετινγκ και της επικοινωνίας εδώ και 27 χρόνια, είτε σε μεγάλες ομάδες, είτε σε μεσαίες είτε σε μικρότερες δομές. Της αρέσει να βρίσκεται στην καρδιά των έργων, να υποστηρίζει διευθυντές και ομάδες για να επιτύχουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Εδώ και 3 χρόνια, βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή των στρατηγικών μάρκετινγκ και επικοινωνίας τους ως εξωτερική υποστήριξη.
