Όλοι έχουμε ήδη γνωρίσει στην καριέρα μας έναν υπάλληλο, έναν συνάδελφο - ακόμη και μερικές φορές αφεντικό - όχι πολύ ικανό, αλλά απόλυτα πεπεισμένο για το αντίθετο. Αυτό ονομάζεται φαινόμενο Dunning-Kruger ή "φαινόμενο υπερβολικής εμπιστοσύνης". Τι είναι αυτό το φαινόμενο; Πώς να το εντοπίσετε; Πώς να αντιδράσει;
Dunning -Kruger Effect - Εισαγωγή
Ο Ντέιβιντ Ντάνινγκ και ο Τζάστιν Κρούγκερ, δύο Αμερικανοί ψυχολόγοι, ενθουσιάστηκαν μια μέρα από έναν κλέφτη που είχε ληστέψει μια τράπεζα με ακάλυπτο το πρόσωπό του και το μεσημέρι. Ο κατηγορούμενος, εύκολα αναγνωρίσιμος, συνελήφθη λίγες ώρες αργότερα. Εξήγησε ότι είχε ντυθεί με χυμό λεμονιού για να είναι, όπως το μελάνι, αόρατος στις κάμερες παρακολούθησης και γι 'αυτό δεν χρειαζόταν μάσκα.
Ο Ντάνιγκ και ο συνεργάτης του διεξήγαγαν αρκετές μελέτες και πειράματα για να αναλύσουν τη μετα-γνωστική προκατάληψη που προκαλεί αυτήν την αδυναμία μέτρησης των δεξιοτήτων κάποιου.
Τα αποτελέσματα αυτών των μελετών που τείνουν να αποδείξουν την εντολή που προτάθηκε από τον Δαρβίνο: " η άγνοια γεννά αυτοπεποίθηση πιο συχνά από ό, τι η γνώση ". Μάλιστα, κατά τη διάρκεια των εμπειριών τους, οι λιγότερο ικανοί άνθρωποι θεωρούσαν τους εαυτούς τους πιο ικανούς από το πραγματικό τους επίπεδο - που μετρήθηκε, από τους 2 ψυχολόγους - και αντίστροφα.
Ο Kruger και ο Dunning έβγαλαν 4 συμπεράσματα για άτομα με αυτοπεποίθηση, 4 συστατικά στοιχεία του αποτελέσματος που ορίζεται έτσι:
- Αυτοί είναι αδυνατούν να μετρήσουν το πραγματικό επίπεδο ικανότητάς τους .
- Αυτοί αγωνίζονται να αναγνωρίσουν τις δεξιότητες εκείνων που τις έχουν πραγματικά .
- Αυτοί είναι ακατάλληλοι για να μετρήσουν τον βαθμό ανικανότητάς τους σε συγκεκριμένο τομέα.
- Στο τέλος μιας εκπαίδευσης βοηθώντας τους να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους με σχετικό τρόπο μπορεί να είναι σε θέση να αναγνωρίσει και να αποδεχθεί τις προηγούμενες αδυναμίες τους .
Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι αισθάνονται πιο ικανοί από τους άλλους.
Είναι πράγματι ένα διαφορά μεταξύ της αντίληψής τους για το δικό τους επίπεδο ικανότητας έναντι των πραγματικών ικανοτήτων τους. Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι κανείς δεν είναι άνοσος σε αυτή τη γνωστική μεροληψία.
Γιατί να ενδιαφερθείτε για αυτήν την ανάλυση;
Οι ανίκανοι άνθρωποι θα θεωρούσαν έτσι τον εαυτό τους πιο προικισμένους από ό, τι πραγματικά είναι. Αντίθετα, οι πιο ικανοί τείνουν να υποτιμούν το επίπεδό τους. Ένα στοιχείο που θα μπορούσε να αποδειχθεί σχετικό στον κόσμο της εργασίας.
Είτε σε μια συνέντευξη πρόσληψης είτε στη διαχείριση ατόμων, μπορεί να είναι ενδιαφέρον για τον διευθυντή να γνωρίζει αυτό το φαινόμενο, να ξέρει πώς να το ανιχνεύει και να μπορεί να το διαχειρίζεται σε καθημερινή βάση. Αυτή η υπερβολική εμπιστοσύνη στις ικανότητές του μπορεί, στην πραγματικότητα, να έχει καταστροφικά αποτελέσματα σε μια ομάδα, μεταξύ των οποίων:
- επιδεινώσει το κλίμα εργασίας , προκαλεί εντάσεις, συγκρούσεις,
- αυξήσει το άγχος στρατηγός της ομάδας,
- εμποδίζουν την παραγωγικότητα ,
- καταστρέψει την πρόοδο ενός έργου ή ακόμα και το έργο στο σύνολό του,
- επιδεινώσει την εικόνα της εταιρείας με τους πελάτες ή / και διάφορους παρόχους υπηρεσιών, εάν το εν λόγω άτομο κατέχει θέση σχέσης πελάτη / προμηθευτή, για παράδειγμα.
Ταυτόχρονα, η έλλειψη εμπιστοσύνης στις ικανότητες κάποιου μπορεί:
- εμποδίζουν την καινοτομία ,
- οδηγήσει σε εξάντληση ,
- δημιουργούν απογοητεύσεις , παρεξηγήσεις, ακόμη και εντάσεις,
- υπονομεύσει ένα λατομείο .
Πώς να εντοπίσετε το σύνδρομο Dunning-Kruger;
Για τον προπονητή, είναι σημαντικό να ξέρει πώς να εντοπίσει μια υπερχείλιση εμπιστοσύνης σε έναν από τους συνεργάτες του, προκειμένου να μετριάσει τις αρνητικές συνέπειες που αυτό θα μπορούσε να έχει στην ομάδα. Λοιπόν, εδώ είναι μερικά χαρακτηριστικά των ατόμων με αυτοπεποίθηση:
- Δεν έχουν τις ικανότητες να κάνουν διάκριση μεταξύ ατόμων με πραγματικά προικισμούς και άλλων.
- Είναι αρκετά αγνοώντας το πραγματικό επίπεδο δεξιοτήτων τους και θα τείνει να τον υπερεκτιμά, όχι σε σχέση με τους άλλους, αλλά σε σχέση με αυτό που πραγματικά είναι.
- Εχουν δύσκολο να αμφισβητήσεις τον εαυτό σου και σχεδόν δεν δέχεται αρνητική κριτική.
- Αυτοί αγωνίζονται να αναγνωρίσουν τις δεξιότητες εκείνων που τις διαθέτουν πράγματι.
- Βάλτε μπροστά σε συγκεκριμένα δεδομένα, είναι μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και στη συνέχεια να αναγνωρίσουν τις προηγούμενες αδυναμίες τους όσο για το τελευταίο.
Πώς να αντιδράσετε;
Οι εργαζόμενοι που εμφανίζουν το φαινόμενο Dunning-Kruger είναι από εκείνες τις προσωπικότητες που είναι δύσκολο να διαχειριστεί ένας διευθυντής. Αντιμέτωποι με αυτόν τον τύπο ατόμου, το τελευταίο μπορεί, ιδίως:
- Δώστε τακτικά σχόλια : Οι εργαζόμενοι που υποτιμούν τον εαυτό τους σταδιακά θα συνειδητοποιήσουν τις δυνατότητές τους και θα τις εκμεταλλευτούν περισσότερο. Όσοι, αντίθετα, υπερεκτιμούν τον εαυτό τους, θα δουν τον εαυτό τους διαφορετικά, συχνά διορθώνουν τα λάθη τους και αποδίδουν καλύτερα.
- Πάρτε αρκετή απόσταση για να αντιμετωπίσετε σωστά την κατάσταση.
- Διατυπώστε εποικοδομητική κριτική : με βάση αποδεδειγμένα γεγονότα, βοηθούν στον εντοπισμό λαθών και τη διόρθωση της κατάστασης χωρίς να περιμένουμε την κλιμάκωση της κατάστασης. είναι βασίζονται σε συγκεκριμένα στοιχεία να κάνουν τον υπάλληλο να έχει υπερβολική αυτοπεποίθηση μπροστά στα δικά του ελαττώματα και να του ζητήσει να βελτιώσει ένα συγκεκριμένο στοιχείο. Για αυτό, είναι απαραίτητο να είναι σαφές, ακριβές, συγκεκριμένο.
- Προσφέρετε εκπαίδευση ή υποστήριξη ώστε να αντιληφθούν τις αδυναμίες τους και να έχουν την ευκαιρία να τις καλύψουν.
- Αναγνωρίστε την πρόοδο και τις αποδεδειγμένες επιτυχίες και ενθαρρύνει τις προσπάθειες.
Λάβετε υπόψη ότι όλοι είναι πιθανό να υποτιμήσουμε τις δικές μας ικανότητες. Πριν κρίνουμε τους άλλους, ίσως είναι σημαντικό να αναρωτηθούμε αν η μέθοδος διαχείρισής μας είναι καλά προσαρμοσμένη;!
Αυτό το αρχείο αναφέρεται στα: Να είσαι καλός διαχειριστής: πρακτικές και εργαλεία
