Προφανώς, δεν μιλάμε για προτάσεις όπως:
- "Εδώ είναι το μπόνους σας"
- "Προωθήθηκες!"
- "Πάρτε το υπόλοιπο της ημέρας!"
Προχωρούν πολύ πέρα από αυτό.
Ως ειδικός στην αντιγραφική, εδώ είναι μια σύντομη λίστα φράσεων που λατρεύουν να ακούνε οι εργαζόμενοι και που τους κάνουν να αισθάνονται ότι εκτιμούνται και ακούγονται.
1. "Τι νομίζεις;"
Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν ότι η γνώμη τους είναι σεβαστή και ότι η άποψή τους εκτιμάται. Ειδικά όταν παίρνεις αποφάσεις.
Σκεφτείτε το: προσλάβατε κάποιον να κάνει μια δουλειά που δεν κάνετε εσείς οι ίδιοι. Τον εκπαιδεύσατε, τον πληρώνετε και περιμένετε αποτελέσματα από αυτόν.
Όταν όμως έρθει η ώρα να λάβετε αποφάσεις που επηρεάζουν αυτόν ή το περιβάλλον του, δεν αφιερώνετε χρόνο για να τον ακούσετε;
Εδώ έρχεται η έννοια της ηγεσίας βάσει προθέσεων, δηλαδή ενός εξαιρετικά ισχυρού τύπου ηγεσίας.
Η ηγεσία βάσει προθέσεων ξεκινά με την απόρριψη της ιδέας ότι η έννοια της ηγεσίας υπάρχει μόνο για τους λίγους ανθρώπους που βρίσκονται στην κορυφή της εταιρικής πυραμίδας … αλλά παρόλο που υπάρχουν ηγέτες σε όλα τα επίπεδα. Αυτή η μέθοδος ηγεσίας βασίζεται στην ενδυνάμωση και όχι στο εγώ.
Η λήψη αποφάσεων μόνο από τα αφεντικά δεν περιλαμβάνει τους υπαλλήλους. Σκέφτονται και βλέπουν τον εαυτό τους μόνο ως απλούς ερμηνευτές. Και έτσι δεν θα θέλουν να προχωρήσουν περαιτέρω στη δουλειά τους αφού θα το θεωρήσουν περιττό.
Ζητήστε τους τη γνώμη και την άποψή τους όσο μπορείτε. Ειδικά όταν τους αφορά, γιατί τους αρέσει να τους ρωτούν.
2. «Την τελευταία φορά που μιλήσαμε, μου είπες το Χ».
Αυτή η πρόταση είναι τόσο σημαντική που σίγουρα ξεφεύγει από το πεδίο του επαγγελματικού κόσμου.
Ο λόγος είναι ότι οι άνθρωποι αυτοπροσδιορίζονται πολύ περισσότερο από ό, τι κάνουν κατά τη διάρκεια της εργασίας τους.
Ακριβώς όπως εσείς, έχουν οικογένεια, χόμπι, πάθη, έργα ή ακόμα και προβλήματα.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ρωτήσατε για κάποιο από αυτά τα πράγματα και μόλις ακούσατε;
Για παράδειγμα :
«Την τελευταία φορά που μιλήσαμε μου είπατε [ο γιος σας αρχίζει να περπατά]. Πώς είναι [ο Αλέξανδρος];
Τα στοιχεία σε αγκύλες κάνουν όλη τη διαφορά, καθώς αναφέρονται σε προηγούμενες συνομιλίες.
Ο υπάλληλος σας πιθανότατα θα πιστεύει ότι θυμηθήκατε την τελευταία σας συνομιλία που δεν αφορούσε την επαγγελματική πτυχή, περισσότερο ένα θέμα που του ήταν αγαπητό (ο γιος του και η πρόοδός του στην εξέλιξή του).
Στα μάτια του, προσέξατε τις λεπτομέρειες και θα νιώσει ότι νοιάζεστε πραγματικά.
Φροντίστε προσωπικά τους υπαλλήλους σας, εμπλακείτε πραγματικά και τότε θα έχετε μια εντελώς διαφορετική σχέση μαζί τους.
3. "Πήρα τη συμβουλή σου!"
Λέγοντας αυτό, ενημερώνετε τον υπάλληλό σας ότι:
- 1 - Θέλετε τη γνώμη του
- 2 - ακούστε τη γνώμη του
- 3 - λάβετε υπόψη τη γνώμη τους
- 4 - ακολουθήστε τη γνώμη τους
Κάποια ψυχολογία μπαίνει στο παιχνίδι εδώ: Στους ανθρώπους αρέσει η αίσθηση ότι κατάφεραν να βοηθήσουν κάποιον.
Είναι ένα καλό συναίσθημα γι 'αυτούς, ακόμα πιο ευχάριστο αν το άτομο που κατάφεραν να βοηθήσουν είναι ο επόπτης τους.
Έτσι, εάν οι υπάλληλοί σας σας βοηθούν, ή ακόμα και νομίζω ότι σε βοηθούν, θα πάρουν ένα πραγματικό θετικό συναίσθημα από αυτό.
4. "Τι μπορώ να κάνω για να σε βοηθήσω;"
Θα μπορούσατε να υποστηρίξετε ότι η δουλειά σας ως διευθυντής είναι να παρέχετε πόρους, περιεχόμενο ή άλλα παραδοτέα σε άτομα πάνω από εσάς στην ιεραρχία.
Ως διευθυντής, μπορεί να είστε ένας από εκείνους τους ανθρώπους που γνωρίζουν αρκετά για να λύσουν τα προβλήματα μόνοι σας. Θα κάνετε πάντα καλύτερα αν λάβετε βοήθεια από την ομάδα σας, αλλά μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας.
Ωστόσο, καθώς ανεβαίνετε την εταιρική ιεραρχία, τα προβλήματα θα γίνουν τόσο πολύπλοκα που δεν θα μπορείτε να κατακτήσετε όλες τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την επίλυσή τους. Δεν θα έχετε αρκετό έλεγχο στις λεπτομέρειες.
Συνεπώς, θα χρειαστεί να ορίσετε το συνολικό όραμα και το πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί και να δώσετε δύναμη στην ομάδα σας να το λύσει.
Ως ανώτερος διευθυντής, προσθέτετε αξία παραδεχόμενοι ότι δεν γνωρίζετε αρκετά. και ακούγοντας έτσι τις ιδέες των υπαλλήλων που βρίσκονται κάτω από εσάς στην ιεραρχία.
Στη συνέχεια, οι υπάλληλοί σας θα χαρούν να ακούσουν ότι θα αφήσετε στην άκρη το εγώ σας και την αίσθηση της ιεραρχίας για να τους εμπιστευτείτε και θα τους επιτρέψετε να εκτελέσουν ήρεμα τη δουλειά τους.
5. «Ξέρω ότι μπορείς».
Αυτή η πρόταση δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να υποτιμηθεί.
Αν αμφιβάλλετε, φανταστείτε να το ακούσετε από κάποιον.
Σε όλη τη ζωή σας, κάποιος σας είπε ότι πιστεύει σε εσάς: μπορεί να είναι η μητέρα σας, ένας από τους δασκάλους σας, ένας αθλητικός προπονητής ή ένας μέντορας.
Κάποιος αναμφίβολα έχει εμπιστευτεί τις ικανότητές σας, τα ταλέντα και τη θέλησή σας για επιτυχία.
Αυτή είναι μια εξαιρετικά ισχυρή φράση που πρέπει να πεις σε οποιονδήποτε. Πείτε το με σιγουριά, ζυγίζοντας κάθε λέξη: είναι βέβαιο ότι θα λειτουργήσει.
Η πίστη στους ανθρώπους είναι ένα ισχυρό κίνητρο που δημιουργεί μια εξαιρετική σχέση εμπιστοσύνης.
6. "Νομίζω ότι μπορείτε να τα καταφέρετε πολύ καλύτερα."
Μπορεί να αμφιβάλλετε ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να εκτιμήσουν το άκουσμα τέτοιου είδους προτάσεων. Είναι, όμως.
Το να πεις σε κάποιον ότι μπορεί να κάνει κάτι καλύτερο ΔΕΝ σημαίνει ότι είναι ακατάλληλος για τη δουλειά του.
Αυτό σημαίνει ότι οι ικανότητες που έχει για να το επιτύχει δεν αξιοποιούνται πλήρως. Η δύναμη αυτής της φράσης βασίζεται στην προσδοκία και την έμμεση εμπιστοσύνη που εκφράζετε όταν το λέτε αυτό.
Τούτου λεχθέντος, αυτή είναι μια δήλωση που πρέπει να γίνει με προσοχή. Είναι ανεπιθύμητο να το λέμε πίσω από ένα γραφείο. Ακριβώς όπως είναι ανεπιθύμητο να μην συνοδεύεται με πρόσθετες εξηγήσεις και αιτιολογήσεις.
Εάν θέλετε να κάνετε αυτήν τη δήλωση, κάντε το σε ένα πολύ συγκεκριμένο σημείο.
Μην είστε ασαφείς ή γενικοί… αλλά δηλώστε ακριβώς τι μπορούν να κάνουν οι υπάλληλοί σας καλύτερα.
Είναι επίσης επιθυμητό να προφέρετε αυτήν την πρόταση με πραγματική ενσυναίσθηση για το άτομο με το οποίο μιλάτε.
Ανεξάρτητα από το πόσο σκληρός και έγκυρος μπορεί να φαίνεστε ως ηγέτης, το να το λέτε με αυθεντικότητα και ενσυναίσθηση υποδηλώνει ότι πιστεύετε πραγματικά ότι αυτό το άτομο έχει να προσφέρει περισσότερα.
Όπως και οι μεγάλοι προπονητές, έτσι οι μεγάλοι ηγέτες παίρνουν το καλύτερο από τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζονται.
7. "Είσαι αξιόλογος / απίστευτος"
Πείτε αυτή τη φράση όταν έχει σημασία και πείτε την γιατί την εννοείτε.
Αν κάποιος κάνει κάτι αξιοσημείωτο, ενημερώστε το.
Έρχεται από εσάς, θα σημαίνει πολλά για αυτό το άτομο: πιθανότατα θα το σκεφτεί ένα καλό μέρος της ημέρας. Μπορεί ακόμη και να το πει στην οικογένειά της όταν γυρίσει σπίτι. Και θα εμφανιστεί την επόμενη μέρα με μια επιπλέον ώθηση.
Παρόλο που φαίνεται όλο και λιγότερο, μην ξεχάσετε να πείτε στους υπαλλήλους σας πόσο αξιόλογοι και / ή καταπληκτικοί είναι.
Αυτές είναι λοιπόν οι 7 φράσεις που λατρεύουν να ακούνε οι εργαζόμενοι από τους ηγέτες τους.
Mayσως έχετε παρατηρήσει ότι κανένα από αυτά δεν είναι πολύπλοκο ή υπερβολικά επίσημο. Όλοι απευθύνονται με εμπιστοσύνη στο άλλο άτομο, ώστε να ξέρουν ότι έχουν σημασία.
Και μπορεί να είναι σοφό να τα χρησιμοποιούμε περισσότερο.
Συγγραφέας - David GHRENASSIA -
Παθιασμένος με το γράψιμο, την ψυχολογία και το μάρκετινγκ, συνδυάζω αυτές τις τρεις δεξιότητες για τη συγγραφή περιεχομένου copywriting για τους πελάτες μου. Είτε πρόκειται για σελίδες πωλήσεων, για αλληλουχίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε για πολλούς άλλους τύπους περιεχομένου, γράφω κείμενα για αυτά που πωλούν.
Ο ιστότοπός του: https://creative-copywriting.fr/
