Τι είναι η μεθοδολογία OKR (Στόχοι και Βασικά Αποτελέσματα); Πώς να εφαρμόσετε αυτό το σύστημα διαχείρισης; Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές; Πώς να θέσετε στόχους;
Περίληψη
- Καθορισμός στόχων και βασικών αποτελεσμάτων (συμπεριλαμβανομένων παραδειγμάτων στόχων OKR)
- Οφέλη από τα OKR
- Τα κριτήρια επιτυχίας των OKR
- Πώς να εφαρμόσετε τη μεθοδολογία OKR;
OKR: ορισμός
Το OKR είναι το αρκτικόλεξο για "Objectives and Key Results" ή στα γαλλικά "Objectives and Key Results". Είναι ένα σύστημα διαχείρισης για τον καθορισμό των στόχων, την ανάλυση τους σε όλα τα επίπεδα και τη συσχέτιση βασικών αποτελεσμάτων. Αυτά συμβάλλουν στην επιτυχία του στόχου.
Ο Andrew Grove, διευθύνων σύμβουλος της INTEL, εμπνευσμένος από το έργο του Peter Drucker τη δεκαετία του 1950 στη διαχείριση από στόχους (MPO), επισημοποίησε τους «Στόχους και τα Βασικά Αποτελέσματα» τη δεκαετία του 1980. Αυτό το σύστημα εφαρμόζεται σήμερα από όλους τους τύπους εταιρειών, συμπεριλαμβανομένης της Google , Spotify, …
Τι είναι ένας στόχος;
Ένας στόχος είναι ένας ποιοτικός στόχος που πρέπει να επιτευχθεί σε καθορισμένο χρονικό ορίζοντα. Δίνει την κατεύθυνση που θέλουμε να πάρουμε. Που θέλουμε να πάμε; Εκπαιδεύει και εστιάζει τις προσπάθειες μιας ομάδας προς έναν κοινό στόχο. Δίνει νόημα στις ενέργειες που πραγματοποιούνται: "το κάνουμε αυτό, επειδή θέλουμε να γίνουμε …"
Χρησιμοποιήστε SMART, εμπνευσμένους και κινητοποιητικούς στόχους:
- μικρό για συγκεκριμένα,
- Μ για μετρήσιμο,
- ΠΡΟΣ ΤΟ για εφικτό,
- R για ρεαλιστές,
- Τ για Προσωρινά καθορισμένο.
Ποιο είναι το βασικό αποτέλεσμα;
Η επιτυχία ενός βασικού αποτελέσματος συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου με το οποίο συνδέεται. Πρέπει να είναι μετρήσιμο: αποτελείται από ένα μέτρο και μια τιμή -στόχο.
Προειδοποίηση: μερικές φορές τα βασικά αποτελέσματα συχνά συγχέονται με τις εργασίες, τα μέσα / ενέργειες που εφαρμόζονται. Παράδειγμα: "Η διεξαγωγή μιας καμπάνιας επικοινωνίας" δεν είναι ένα βασικό αποτέλεσμα ενώ το "Απόκτηση ποσοστού ευαισθητοποίησης 20%" είναι. Or πάλι: «η έναρξη ενός νέου προϊόντος» είναι ένα μέσο (ή μια δραστηριότητα), «η επίτευξη μεριδίου αγοράς 15% με το νέο προϊόν» είναι ένα βασικό αποτέλεσμα.
Είναι συνηθισμένο να ορίζονται 3 βασικά αποτελέσματα ανά στόχο. Το σημαντικό είναι να το διατηρήσουμε απλό, αποτελεσματικό, ενώ χρησιμοποιούμε αρκετές μετρήσεις για να είμαστε σχετικοί. Ο σωστός αριθμός είναι συνήθως μεταξύ 2 και 5.
Διαφορές μεταξύ ενός KPI και ενός βασικού αποτελέσματος ενός OKR : το KPI μετρά την απόδοση μιας διαδικασίας, μιας δραστηριότητας, μιας υπηρεσίας, μιας καμπάνιας κ.λπ. Το KPI μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως προειδοποιητικό σήμα, για τον εντοπισμό προβλημάτων και τι χρειάζεται βελτίωση. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε μια δραστηριότητα μέσω ενός ταμπλό. Το βασικό αποτέλεσμα καθορίζει μια αξία που πρέπει να επιτευχθεί προκειμένου να συμμετάσχουμε στην επιτυχία του στόχου. Έχει ισχυρή διαχειριστική διάσταση ενσωματωμένη σε ένα πλήρες και συνεκτικό σύστημα διαχείρισης. Η μέτρηση που χρησιμοποιείται στο αποτέλεσμα μπορεί να είναι ένας KPI.
Η διατύπωση του στόχου είναι ουσιαστική.
Παραδείγματα φακών OKR:
Παράδειγμα 1 - Στόχος : Γίνετε ο ηγέτης στην αγορά του
- Αύξηση του αριθμού των προϊόντων που διατίθενται στο εμπόριο κατά 20%
- Αποκτήστε ποσοστό επιτυχίας 80% για προσφορές
- Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών στο 75%
Παράδειγμα στο πρότυπο Excel που παραδίδεται με το πρακτικό φύλλο
Σημαντικό: οι στόχοι πρέπει να είναι σαφείς, ρεαλιστικοί, συγκεκριμένοι… δείτε τη μέθοδο SMART
Παράδειγμα 2 - Στο ψηφιακό μάρκετινγκ, για μια εισερχόμενη στρατηγική:
Στόχος : αυξήσει τον αριθμό των δυνητικών πελατών
- Μειώστε το ποσοστό εγκατάλειψης από 70% σε 50%
- Αυξήστε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου από 500.000 επισκέπτες σε 700.000 επισκέπτες
- Αυξήστε τον αριθμό των προβολών σελίδας ανά επίσκεψη από 1,5 σε 2,5
Παράδειγμα 3 - για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων
Στόχος : ενίσχυση του τζίρου
- Αύξηση του χρόνου επίσκεψης από 70% σε 80%
- Βελτιώστε το ποσοστό μετατροπής των προοπτικών σε πελάτες κατά 20%
- Επεκτείνετε το χαρτοφυλάκιο πελατών κατά + 20%
Οφέλη από τα OKR
Τα οφέλη είναι πολλά. Βοηθούν να καταστεί ο οργανισμός πιο αποτελεσματικός, ιδίως με:
- επιτυγχάνει φιλόδοξους στόχους - με τη βιώσιμη τοποθέτηση της εταιρείας στην αναζήτηση επιδόσεων.
- Εργασιακή δέσμευση - Τα OKR δίνουν νόημα στη δραστηριότητα των εργαζομένων με σαφείς προτεραιότητες. Γνωρίζουν ότι οι καθημερινές τους προσπάθειες είναι μέρος της επίτευξης ενός στόχου που γνωρίζουν. Η δραστηριότητά τους συνδέεται πλήρως με τη στρατηγική της εταιρείας. Όλοι οι εργαζόμενοι κατευθύνονται προς την ίδια κατεύθυνση. Ομοίως, οι ομάδες είναι υπεύθυνες για τους στόχους τους.
- Ενισχυμένη ευκινησία - η εταιρεία αποκτά ευελιξία προσαρμογής στις νέες συνθήκες στις αγορές της και στο ανταγωνιστικό της περιβάλλον.
- Ευθυγράμμιση στόχων - διασφαλίζεται η συνέπεια μεταξύ των διαφόρων επιπέδων της εταιρείας, ενισχύοντας την ικανότητά της να επιτύχει τους υψηλότερους στόχους της.
Τα κριτήρια επιτυχίας των OKR
Ακολουθούν βασικές αρχές για να είναι αποτελεσματικό αυτό το σύστημα:
Σε επίπεδο ολόκληρης της συσκευής:
- Εργασία σε μικρούς κύκλους : όπως και οι ευέλικτες μέθοδοι, τα τακτικά OKR αποτελούν μέρος μικρών κύκλων (γενικά τριμηνιαία). Η αποτελεσματικότητα έγκειται στην ανταπόκριση και την προσαρμογή σε νέες παραμέτρους που διέπουν μια δραστηριότητα. Θέστε ενδιάμεσους στόχους.
- Περιορίστε τον εαυτό σας σε αριθμό OKR για να παραμείνετε συγκεντρωμένοι σε κρίσιμους στόχους: 5 OKR max ανά επίπεδο, 2 έως 5 Βασικά αποτελέσματα ανά στόχο.
- Η διαφάνεια είναι απαραίτητη. Τα OKR είναι δημόσια. Επικοινωνούνται ευρέως και μπορεί να συμβουλευτεί όλο το προσωπικό. Αυτή η διαφάνεια είναι ένας πυλώνας του συστήματος.
- Μην συνδέετε το OKR με την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων Ε Ο στόχος είναι να συγκεντρωθούν οι προσπάθειες προς έναν κοινό στόχο και όχι μόνο να επιβραβευτεί / επιβληθεί ατομική απόδοση. Το OKR είναι εργαλείο διαχείρισης και όχι εργαλείο αξιολόγησης. Διαφορετικά, υπάρχει ο κίνδυνος οι εργαζόμενοι να διαπραγματευτούν σταθερά έτσι ώστε οι στόχοι να είναι εφικτοί. Μια κατάσταση πολύ μακριά από τις αρχές και τις αρετές του συστήματος: ωθώντας τις ενέργειες να ξεπεράσουν τον εαυτό τους!
- Έχετε μετρήσιμους στόχους
Όσον αφορά τα βασικά αποτελέσματα:
- Χρησιμοποιήστε μέτρα που είναι πραγματικά … μετρήσιμα Ε Βεβαιωθείτε εκ των προτέρων ότι οι πληροφορίες πηγής είναι διαθέσιμες. Μην χτίζετε εργοστάσια φυσικού αερίου για να λάβετε τα δεδομένα. Ομοίως, το τελευταίο πρέπει να είναι αξιόπιστο, αδιαμφισβήτητο.
- Επιλέξτε μέτρα που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον στόχο Ε Η συνάφεια του συστήματος είναι υπό αμφισβήτηση. Τα βασικά αποτελέσματα βασίζονται στις κύριες αιτίες που έχουν άμεσο αντίκτυπο. Για αυτό, Manager GO! συνιστά να χρησιμοποιείτε εργαλεία όπως το διάγραμμα Ishikawa.
- Έχετε πρόσβαση σε τιμές αναφοράς πριν από κάθε πρωτοβουλία. Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών στο 75%, ναι, αλλά από πού ξεκινάμε;
- Θέστε φιλόδοξους στόχους Ε Ο στόχος είναι να πάρουμε το καλύτερο από όλους: να απελευθερώσετε τη δημιουργικότητα, να ενισχύσετε τη δέσμευση και τον δυναμισμό … εν ολίγοις, κάντε αυτούς τους δείκτες μια καθημερινή πρόκληση.
Στην Google, τίθεται θέμα «τεντωμένων στόχων»: αυτοί οι στόχοι πρέπει να βγάλουν τους εργαζόμενους από τη ζώνη άνεσής τους, να τους ωθήσουν να επιτύχουν πράγματα που δεν έχουν κάνει ακόμη ή ακόμα και που δεν είχαν φανταστεί. να κάνουμε… σε αυτό το πλαίσιο, το πρότυπο που πρέπει να επιτευχθεί είναι το 70% του στόχου (δείτε την παρουσίαση βίντεο https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Εάν το 100% επιτυγχάνεται τακτικά, αυτό συμβαίνει επειδή ο στόχος δεν είναι αρκετά φιλόδοξος. Αυτό το σύστημα μπορεί να έχει αντίθετα αποτελέσματα, όπως η πιθανή αποκίνηση των στρατευμάτων. Μια πρόκληση είναι πάνω απ 'όλα ένας στόχος που πρέπει να επιτευχθεί. Εάν το τελευταίο είναι απρόσιτο γιατί να κάνετε την προσπάθεια;
- Εκτελέστε τακτική παρακολούθηση - ακόμη και αν τα μέτρα καθορίζονται ανά τρίμηνο, μην περιμένετε μέχρι το τέλος της περιόδου για να δείτε τα αποτελέσματα. Πρέπει να υπάρχουν στο μυαλό όλων και να αποτελούν αντικείμενο τακτικής παρακολούθησης. Για παράδειγμα, ακολουθήστε την πρόοδο των αποτελεσμάτων κατά τη διάρκεια μιας σύντομης ή άλλης ευκαιρίας για συζήτηση ως ομάδα.
Πώς να εφαρμόσετε τη μεθοδολογία OKR;
Δεν υπάρχει επίσημη μεθοδολογία για την εφαρμογή ενός τέτοιου συστήματος διαχείρισης. Η προσέγγιση OKR βασίζεται σε μια σειρά αρχών που πρέπει να ενσωματωθούν Ε Πρέπει να γνωρίζουμε ότι αυτός είναι ένας νέος τρόπος αντίληψης της λειτουργίας του οργανισμού σε σχέση με τα παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης. Ως εκ τούτου, η αλλαγή είναι βαθιά, και ως εκ τούτου οι κίνδυνοι αντίστασης είναι πραγματικοί.
Στρατηγικές και διαδικασίες εφαρμογής
Η αναζήτηση μίμησης των προδρόμων (Google et Cie), δεν είναι απαραίτητα η σωστή προσέγγιση. Θα ήταν καλύτερα προσαρμόστε την ιδέα στις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας : δομή, κουλτούρα, αγορές … Το "αντιγραφή και επικόλληση" σε αυτόν τον τομέα λειτουργεί σπάνια.
Συνιστάται να ξεκινήσετε μικρά, τοπικά και σταδιακά να αναπτύξετε OKR σε μεγαλύτερη κλίμακα. Αυτή η πρακτική διευκολύνει την εκμάθηση και την υιοθέτηση του συστήματος. Δύο προσεγγίσεις είναι τότε δυνατές:
- Ξεκινήστε με το υψηλότερο ιεραρχικό επίπεδο και αναπτύξτε τις πρακτικές προς τα κάτω (προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω).
- Ξεκινήστε με μια πιλοτική ομάδα (ή υπηρεσία) πριν γενικεύσετε σταδιακά σε ολόκληρη την εταιρεία.
Η υλοποίηση καθοδηγείται από έναν διαχειριστή έργου, με τη σταθερή και αφοσιωμένη υποστήριξη της διοίκησης. Το έργο μπορεί επίσης να διαχειριστεί πλήρως από μια ομάδα εργασίας (ή ομάδα αναφοράς). Όπως και οι ευέλικτες μέθοδοι, αυτοί οι εκπρόσωποι μπορούν να λειτουργήσουν ως «Πρωταθλητές». Ενσωματώνουν το νέο σύστημα και συμβάλλουν στην καθημερινή υιοθέτησή του στην εταιρεία.
Η δομή των OKR
- Καθορίστε τον κύριο στόχο στο υψηλότερο επίπεδο
Βασιστείτε στο όραμα και την κύρια αποστολή της εταιρείας να ορίσει έναν συνεκτικό στόχο. Το τελευταίο καθορίζει τη γενική κατεύθυνση στην οποία πρέπει να κινηθεί ολόκληρη η εταιρεία. Είναι η βάση για την ευθυγράμμιση των άλλων. Το απόλυτο αποθετήριο.
Είναι μακροπρόθεσμος στόχος. Ο κύκλος των στρατηγικών OKR καθορίζεται σε διάστημα ενός έτους.
- Καθορισμός τριμηνιαίων OKR
Αυτοί είναι στόχοι τακτικής που συνδέονται με τις ομάδες. Για κάθε προηγούμενο τρίμηνο, το OKR επαναξιολογείται. Για τη δημιουργία τους, οι ομάδες βασίζονται σε στρατηγικά OKR.
Αυτό το αρχείο αναφέρεται στο: Σύστημα διαχείρισης
