Τα κίνητρα των εργαζομένων είναι βασικό στοιχείο της διοίκησης. Αλλά όταν πρόκειται για κίνητρα στην εργασία, ο άνθρωπος είναι πολύπλοκος. Ευθύνη για τον διευθυντή να βρει τους μοχλούς που θα χτυπήσουν το σημάδι. Η θεωρία του Herzberg παρέχει κάποιους τρόπους προβληματισμού για το θέμα.
Παρουσίαση της θεωρίας
Η θεωρία του Frederick Herzberg - ή θεωρία 2 παρακινητικών παραγόντων - αναφέρει ότι όλα τα κίνητρα βασίζονται στη βέλτιστη ικανοποίηση που προκαλείται από 2 τύπους παραγόντων:
- παράγοντες υγιεινής - φυσιολογικά ή εξωτερικά: ειδικά για όλους τους ανθρώπους, αναφέρονται ιδίως σε συνθήκες εργασίας. Μπορούν να επηρεάσουν τη δυσαρέσκεια και τη δυσαρέσκεια. Η απουσία αυτών των παραγόντων - ή η εξαφάνισή τους - δεν μπορεί από μόνη της να δημιουργήσει κίνητρα.
- παράγοντες οδήγησης - ψυχολογικά ή εσωτερικά: ειδικά για κάθε άτομο, πολύ προσωπικά, αναφέρονται στην προσωπική ανάπτυξη και αποτελούν πηγή κινήτρων εάν το άτομο δεν βιώσει δυσαρέσκεια ταυτόχρονα.
Σύμφωνα με αυτόν τον διαπρεπή Αμερικανό ψυχολόγο στη δεκαετία του 1950, επίσης καθηγητή διοίκησης, η ικανοποίηση και η δυσαρέσκεια δεν συνδέονται ούτε αντιτίθενται. Κάθε ένα από αυτά τα συναισθήματα ενεργεί εντελώς ανεξάρτητα.
Αυτή η θεωρία, μερικές φορές σε έντονη κριτική, έχει το πλεονέκτημα να αναδείξει την πολυπλοκότητα της ανθρώπινης φύσης, ειδικά όσον αφορά τα κίνητρα.
Εξίσωση Herzberg
Ο Frederick Herzberg πιστεύει ότι η έλλειψη ικανοποίησης δεν σημαίνει απαραίτητα δυσαρέσκεια. Σύμφωνα με τον ίδιο, για να παρακινηθούν, πρέπει να υπάρχει απουσία δυσαρέσκειας και ικανοποίησης. Εξ ου και η εξίσωση:
Κίνητρο = Απουσία δυσαρέσκειας + Ικανοποίηση
Herzberg και Maslow
Η πυραμίδα του Maslow αντλεί την ανάλυση που έκανε ο δημιουργός της ως προς τα κίνητρα των ανθρώπων που θα προέκυπταν από εσωτερικές ανάγκες ικανοποίησης, ιεραρχίας σε 5 επίπεδα: φυσιολογικές ανάγκες, ασφάλεια, ανήκειν, εκτίμηση και εκπλήρωση του εαυτού. Οι ανάγκες που βρίσκονται στο κάτω μέρος της πυραμίδας πρέπει να καλύπτονται κατά προτεραιότητα.
Ο Χέρτσμπεργκ, από την πλευρά του, ξεφεύγει από αυτήν την ιεράρχηση των αναγκών και υποστηρίζει ότι καθαρά εξωτερικοί παράγοντες (υγιεινή) από μόνοι τους δεν μπορούν να δημιουργήσουν κίνητρο. Στην καλύτερη περίπτωση, αποφεύγουν τη δυσαρέσκεια και / ή τη δυσαρέσκεια και μπορούν να προκαλέσουν κάποια ικανοποίηση. Ομοίως, οι εσωτερικοί οδηγοί δημιουργούν ικανοποίηση, αλλά δεν ευθύνονται για τη δυσαρέσκεια. Στη χειρότερη, προκαλούν δυσαρέσκεια.
Για τον Herzberg, το κίνητρο ενός ατόμου εκπέμπεται όταν ικανοποιούνται επαρκώς οι φυσιολογικές του ανάγκες (υγιεινή) για να δημιουργήσει ικανοποίηση και ότι οι ψυχολογικές του ανάγκες (κινητικές) βρίσκουν επίσης τις απαντήσεις στις προσδοκίες τους.
Με άλλα λόγια, ο Herzberg πιστεύει ότι δεν αρκεί να παρακινηθεί ένα άτομο «υλικά», αλλά ότι είναι επίσης απαραίτητο για την εταιρεία να λάβει υπόψη τις ψυχολογικές του ανάγκες και τις φιλοδοξίες τους να είναι επιτυχημένες οι τελευταίες. Και όλα αυτά να καθοριστούν και να ενσωματωθούν στην οργάνωση και τη διανομή των διαφόρων θέσεων στην εταιρεία.
Αναλυτικά η θεωρία
Οι 2 παρακινητικοί παράγοντες στην εργασία
Για την αποτελεσματική παρακίνηση των ατόμων, ο Herzberg πιστεύει ότι είναι απαραίτητο όχι μόνο να ικανοποιηθούν ορισμένες ανάγκες υγιεινής τους, προκειμένου να αποφευχθεί η δυσαρέσκεια και η δυσαρέσκεια, αλλά και να τεθούν σε κίνηση ορισμένοι εσωτερικοί κινητήρες.
Παράγοντες υγιεινής - δυσαρέσκεια
Εξωτερικά για το άτομο, αυτοί οι παράγοντες θα ωθούσαν τους εργαζόμενους να προχωρήσουν, αλλά δεν θα ήταν πηγή πραγματικών κινήτρων. Ανταποκρίνονται σε ορισμένες ανάγκες - οι οποίες, αν δεν υπάρχουν, προκαλούν απογοήτευση, δυσαρέσκεια και δυσαρέσκεια - χωρίς να δημιουργούν πραγματικά κίνητρα.
Μεταξύ αυτών των παραγόντων, μπορούμε να αναφέρουμε:
- συνθήκες εργασίας,
- ομαδική ατμόσφαιρα, εξυπηρέτηση,
- αμοιβή,
- μεθόδους διαχείρισης,
- σχέσεις με τον ιεραρχικά ανώτερο και τους συναδέλφους,
- και τα λοιπά.
Παράγοντες ικανοποίησης - Κίνητρο
Αυτές οι κινητήριες δυνάμεις θα ενθάρρυναν τους εργαζόμενους να κάνουν τις απαραίτητες προσπάθειες και να ξεπεράσουν τον εαυτό τους για να καλύψουν τις εσωτερικές τους ανάγκες:
- ενδιαφέρον για τις διάφορες εργασίες και αποστολές που έχουν ανατεθεί,
- αυτονομία και ευθύνες,
- προοπτικές ανάπτυξης, προώθησης,
- αναγνώριση του επιτελεσμένου έργου,
- προκλήσεις, προκλήσεις κλπ.
Παρακινηθείτε αποτελεσματικά με τη θεωρία του Herzberg
Τέσσερις πιθανοί συνδυασμοί στην εργασία:
- Υψηλός βαθμός υγιεινής (καθόλου ή πολύ μικρή δυσαρέσκεια) και υψηλός βαθμός κινήτρων : αυτή είναι η ιδανική κατάσταση. Τα κίνητρα των εργαζομένων βρίσκονται στο αποκορύφωμά τους και τα παράπονα είναι σπάνια αν όχι ανύπαρκτα.
- Υψηλός βαθμός υγιεινής και χαμηλός βαθμός κινήτρων : οι εργαζόμενοι έχουν λίγες απαιτήσεις, αλλά δεν έχουν κίνητρα. Αντιλαμβάνονται τη δουλειά τους ως «φαγητό».
- Χαμηλός βαθμός υγιεινής (πολλές δυσαρέσκειες) και υψηλός βαθμός κινήτρων : οι εργαζόμενοι έχουν κίνητρο, οι αποστολές τους είναι αρκετά ενδιαφέρουσες, αλλά οι συνθήκες εργασίας, το εργασιακό κλίμα ή ακόμη και οι μισθοί δεν είναι ικανοποιητικές.
- Χαμηλό επίπεδο υγιεινής και χαμηλό επίπεδο κινήτρων : εδώ είναι η χειρότερη κατάσταση. Τα κίνητρα των εργαζομένων όχι μόνο είναι υποτονικά, αλλά υπάρχουν και πολλές επικρίσεις.
Εάν ενεργείτε βάσει παραγόντων υγιεινής - και ως εκ τούτου περιορίζοντας τη δυσαρέσκεια χωρίς να επηρεάζετε πολύ την οργανωτική δομή της εταιρείας - συχνά έχει μόνο βραχυπρόθεσμο αντίκτυπο, η βελτίωση των παρακινητικών παραγόντων (κινητήρων) είναι μια επιλογή, η οποία έχει πιο διαρκή επίδραση με την πάροδο του χρόνου. Αλλά αυτό απαιτεί μεγαλύτερες επενδύσεις και εκτεταμένες αλλαγές στην εταιρεία.
Με βάση αυτήν την παρατήρηση, ο διαχειριστής πρέπει προσαρμόστε - μερικές φορές αναθεωρήστε - τη στάση σας προκειμένου να περιορίσετε τη δυσαρέσκεια ή / και τη δυσαρέσκεια που σχετίζεται με παράγοντες υγιεινής και κυρίως να αναπτύξετε κινητικούς παράγοντες.
Μπορεί έτσι να εξερευνήσει τις ακόλουθες οδούς για να παρακινήσει τα στρατεύματά του και να αυξήσει την απόδοση.
Περιορίστε τη δυσαρέσκεια - ή ακόμη και εξαλείψτε την
- Προώθηση της ομαδικής συνοχής ,
- Για την ενίσχυση των δεσμών μέσα στην ομάδα,
- Δείξτε τον εαυτό σας διαθέσιμο , άκου την ομάδα σου,
- Ενορχήστε σωστά ταλέντα (θέσεις και αμοιβές σύμφωνα με τις δεξιότητες),
- Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης ,
- και τα λοιπά.
Προωθήστε την ικανοποίηση
- Ενθαρρύνετε την αυτονομία και τη λήψη αποφάσεων ,
- Εξουσιοδοτώ , εμπλέκονται περισσότερο,
- Καθορίστε SMART στόχους ,
- Αξία, αναγνώριση δουλειά και ταλέντα στις δίκαιες αξίες τους,
- Προσφέρετε ευκαιρίες ανάπτυξης ,
- Αναπτύξτε ταλέντα και δεξιότητες (προπόνηση, προπόνηση κλπ.),
- και τα λοιπά.
Το κίνητρο είναι μια συνεχής δουλειά για τον διευθυντή ή τον διευθυντή της εταιρείας. Ο στόχος είναι να περιοριστεί η δυσαρέσκεια όσο το δυνατόν περισσότερο προς όφελος της ικανοποίησης.
