✅ Σπρώχνοντας στην υπηρεσία της διοίκησης

Ενθαρρύνετε απαλά τους εργαζόμενους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους με θετικό τρόπο προς το δικό τους συμφέρον, αλλά και της συλλογικής … Αυτό προτείνει η θεωρία του «ωθήματος», μια αποτελεσματική τεχνική διαχείρισης όταν εφαρμόζεται με καλοσύνη.

Τι είναι το «σπρώξιμο»;

Το "Nudge" είναι ένας αγγλοσαξονικός όρος που σημαίνει "να δώσω φιλική ώθηση σε κάποιον" με την έννοια: να του δείξω με αυτή τη χειρονομία ότι μπορεί εύκολα να γίνει καλύτερος, ως ένα είδος έμμεσης ενθάρρυνσης να ενεργήσει καλύτερα, χωρίς προσδοκίες σε αντάλλαγμα. Οι γαλλόφωνοι προτιμούν να μεταφράζουν το σπρώξιμο σε «ώθηση» και όχι σε ώθηση.

Η τεχνική - που ονομάζεται επίσης "ελευθεριακός πατερναλισμός" ή "φιλελεύθερος πατερναλισμός" ξεκίνησε από δύο Αμερικανούς - τον Richard Thaler και τον Cass Sunstein, αντίστοιχα οικονομολόγος και δικηγόρος.

Ο στόχος του ωθήματος είναι να επηρεάσει απαλά και καλοπροαίρετα ένα άτομο να υιοθετήσει μια συμπεριφορά που είναι πιο επωφελής για εκείνον, αλλά και για άλλους χωρίς να τον περιορίζει ή να τον επιβάλλει αν δεν το κάνει. Καθοδηγήστε τις αποφάσεις του τροποποιώντας τους μηχανισμούς επιλογής του χωρίς να το γνωρίζετε πλήρως, ενθαρρύνοντάς τον να είναι καλύτερος άνθρωπος, καλύτερος πολίτης κ.λπ.

Η τεχνική χρησιμοποιείται συχνά στο μάρκετινγκ ή στον τομέα της ασφάλειας, της υγείας / υγιεινής:

σκαλοπάτια «ηθικοποίησης» (βήματα για αθλητές / δυναμικά / υγιή, κυλιόμενες σκάλες για άλλους),
σκάλες με μουσικά σκαλοπάτια για να ενθαρρύνουν τα άτομα να τα προτιμούν από ασανσέρ / κυλιόμενες σκάλες,
διαβάσεις πεζών με βαφή trompe-l'oeil δίνοντας την ψευδαίσθηση στους οδηγούς ότι το πέρασμα είναι χωρίς βάρος ή έχει τεράστιες τρύπες στο διάδρομο έτσι ώστε να επιβραδύνουν,
μαυρισμένοι πνεύμονες που έχουν κολληθεί στα πακέτα τσιγάρων για να ενθαρρύνουν τους καπνιστές να καπνίζουν λιγότερο,
πινακίδες στο πλάι ενός δρόμου που υποδεικνύουν τον αριθμό των νεκρών από την αρχή του έτους στον εν λόγω δρόμο, ενθαρρύνοντας τους οδηγούς να οδηγούν προσεκτικά και να τηρούν τα όρια ταχύτητας,
πινακίδες στάθμευσης για άτομα με μειωμένη κινητικότητα ("αν παίρνετε τη θέση μου, πάρτε το μειονέκτημά μου") με στόχο την ευαισθητοποίηση των παραβατών,
πετάξτε ή στοχεύστε στο κάτω μέρος της τουαλέτας για περισσότερο σεβασμό στην υγιεινή και άλλα,
φωτεινή κεφαλή ντους που αλλάζει από πράσινο σε κόκκινο ανάλογα με τον όγκο του νερού που χρησιμοποιείται,
και τα λοιπά.

Nudging και διαχείριση

Αυτός ο τρόπος ενθάρρυνσης χωρίς περιορισμούς, εκμετάλλευσης νέων γωνιών προσέγγισης - εξωφρενικής, παιχνιδιάρικης, οικολογικής ευθύνης - είναι ενδιαφέρων στη διαχείριση από πολλές απόψεις. Μια μεθοδολογία που είναι πλήρως ενσωματωμένη σε ένα στυλ διαχείρισης που βασίζεται στην καλοσύνη.

Οι βασικές αρχές της ώθησης στη διαχείριση είναι οι εξής:

υποκίνηση χωρίς εξαναγκασμό ή επιβολή κυρώσεων,
μην επιβάλλετε τίποτα, αλλά προτείνετε.

Στις επιχειρήσεις, η τεχνική μπορεί να είναι ενδιαφέρουσα σε διαφορετικά επίπεδα:

να διαχειριστούν τις νεότερες γενιές που είναι ανυπότακτες στην ιεραρχία και την εξουσία,
βρείτε μια εναλλακτική λύση στα κίνητρα με τον παραδοσιακό μισθό, καρότο και ξυλάκι,
δώστε περισσότερο νόημα στην εργασία,
να τους ενθαρρύνουν να πάρουν τη σωστή απόφαση, που είναι προς το συμφέρον όχι μόνο του ατόμου, αλλά και ολόκληρης της ομάδας / εταιρείας,
ενδυναμώνουν τους εργαζόμενους, τους ενδυναμώνουν,
ευαισθητοποίηση σχετικά με τις αποταμιεύσεις (ενέργεια, υλικά κ.λπ.),
βελτίωση της γενικής ευημερίας των εργαζομένων (εργονομία γραφείου, φαγητό, προσαρμοσμένα έπιπλα κ.λπ.),
υποστηρίζει αποτελεσματικά την αλλαγή …

Πλεονεκτήματα και περιορισμοί

Το nudging έχει τα πλεονεκτήματά του στις επιχειρήσεις:

βελτίωση της αποδοτικότητας
ανάπτυξη του ομαδικού πνεύματος και του ανήκειν
μείωση του άγχους που συνδέεται με τη διοικητική πίεση
αυξημένη ικανοποίηση και ευεξία στη δουλειά
βελτίωση της συλλογικής νοημοσύνης
έναρξη ενός ενάρετου κύκλου σε διαφορετικά επίπεδα (περισσότερο νόημα, εμπλοκή, κίνητρο κ.λπ.)

Ο μεγαλύτερος περιορισμός αυτής της τεχνικής είναι ο κίνδυνος χειραγώγησης όταν η διαδικασία δεν είναι διαφανής και κακόβουλες προθέσεις.

Ποιες συμπεριφορές να διορθώσετε με το σπρώξιμο;

Η εφαρμογή του nudging στον τρόπο διαχείρισης της εταιρείας σας είναι μια προσέγγιση που απαιτεί αντανάκλαση, διότι υπάρχουν τόσες πιθανές ωθήσεις όσες προσωπικότητες, τομείς δραστηριότητας κ.λπ. Για να είναι αποτελεσματική, η προσέγγιση πρέπει να προσαρμοστεί στον οργανισμό, το μέγεθος της εταιρείας, το είδος της δραστηριότητας κ.

Συνολικά, η προσέγγιση διαρθρώνεται ως εξής:

ανάλυση του περιβάλλοντος και της συνολικής συμπεριφοράς των εργαζομένων της εταιρείας,
επιλογή συμπεριφορών προς τροποποίηση,
τον καθορισμό των στόχων που πρέπει να επιτευχθούν,
προβληματισμός και προτεινόμενη στρατηγική που πρέπει να εφαρμοστεί,
υλοποίηση της διαδικασίας,
παρακολούθηση των αλλαγών στη συμπεριφορά και διόρθωση ενεργειών που γίνονται εάν είναι απαραίτητο.

Η ιδέα είναι να ξεκινήσουμε από την παραδοχή ότι μια εργασία / αποστολή θα εκτελεστεί καλύτερα εάν οι εργαζόμενοι το κάνουν μόνοι τους, και όχι αν ο διευθυντής τους τους διατάξει ρητά να το κάνουν. Ένα θεμέλιο που μπορεί να εφαρμοστεί σε διαφορετικά επίπεδα:

ακρίβεια στις συναντήσεις,
οργάνωση εργασίας και διαχείριση χρόνου,
παίρνοντας πρωτοβουλία,
ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ,
σεβασμός στους συναδέλφους (πλήρεις ειδοποιήσεις, υπερβολικά δυνατά τηλέφωνα ή άλλες συνομιλίες, πρόωρες διακοπές, δανεισμός εξοπλισμού, χρόνος και ομιλία στις συναντήσεις, ιδιωτικότητα: δικαίωμα αποσύνδεσης, υγιεινή κ.λπ.),
ευαισθητοποίηση σχετικά με την αξία της εξοικονόμησης ενέργειας, χαρτιού κ.λπ.,
ακρόαση, θετική και ανοιχτή στάση,
προληπτικά μηνύματα (άγχος στην εργασία, υγεία, περιβάλλον, ασφάλεια κ.λπ.) …