Ορισμός του e-crm και των προκλήσεων
Γεννημένος με το ηλεκτρονικό εμπόριο, ο κύριος στόχος που αποδίδεται σε αυτό το επάγγελμα είναι μεγιστοποίηση των εσόδων που δημιουργούνται από ψηφιακά κανάλια με τη σύλληψη / μετατροπή "υποψήφιων" επισκεπτών, με τη διατήρηση και την αύξηση των επαναλαμβανόμενων κερδοφόρων πωλήσεων από τους τρέχοντες πελάτες.
Το κύριο υλικό για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι τα "δεδομένα". Η σχέση με τον πελάτη ιστορίζεται και αναλύεται λεπτομερώς για να ανακαλυφθούν νέοι μοχλοί ανάπτυξης και νέες πηγές κέρδους από την ανάλυση των Συμπεριφορά χρηστών Διαδικτύου .
Υλοποιήθηκαν αλληλεπιδράσεις από τα διάφορα κανάλια (ιστότοπος, αποστολή email , μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ , epub …) Καταγράφονται. Αυτά τα δεδομένα καθιστούν δυνατή την αυτοματοποίηση καμπανιών μάρκετινγκ που βασίζονται σε προκαθορισμένα σενάρια. Οι πελάτες και οι προοπτικές κατηγοριοποιούνται, βαθμολογούνται μέσω προφίλ για να καθορίσουν τις επικερδείς ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιηθούν.
Για το ecrm, δεν αρκεί η ανάπτυξη του κύκλου εργασιών, αλλά τα κέρδη με την εφαρμογή του α ψηφιακή στρατηγικήσχετικό. Πρόκειται για μια πραγματική συγκέντρωση και συγκεκριμένη εφαρμογή τεχνικών που είναι αγαπητές στους εμπόρους: κατάτμηση , στόχευση , εξατομίκευση … Και τελικά μια μέτρηση απόδοσης πού ο βασιλιάς κατέχει κεντρική θέση.
Τέλος, για τη διαχείριση και ανάλυση αυτής της μάζας πληροφοριών και την ενεργοποίηση διαδικτυακών καμπανιών, υπάρχουν πολλοί εκδότες λύσεων e-CRM στην αγορά. Αυτά τα ώριμα πλέον εργαλεία προσφέρουν όλες τις λειτουργίες για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις σχέσεις με τους πελάτες.
Ορισμένοι ειδικοί ορθώς επισημαίνουν ότι το "ε" μπροστά από το CRM έχει όλο και λιγότερο νόημα. Ο λόγος βρίσκεται στο πλευρό της κυρίαρχης θέσης που κατέχουν οι ψηφιακές δραστηριότητες στις στρατηγικές μάρκετινγκ της πλειοψηφίας των εταιρειών.
